Tặng quà là một chiến lược giúp tăng đơn cực mạnh trên Shopee – nhưng nếu sử dụng sai cách hoặc trình bày sai quy định, rất có thể bạn sẽ phải đối mặt với các hình phạt nghiêm trọng từ sàn, từ ẩn sản phẩm cho đến khóa shop vĩnh viễn.
Trong bài viết này, Tuki Group sẽ giúp bạn hiểu rõ những quy định quan trọng về việc tặng quà trên Shopee, và tránh những lỗi mà rất nhiều nhà bán đã từng mắc phải.
- Shopee siết chặt quy định về tặng quà như thế nào?
Theo cập nhật mới từ Shopee, tất cả sản phẩm có tặng quà kèm đều phải được trình bày đúng quy định. Nếu không, shop sẽ bị xử lý theo hình thức vi phạm mô tả sản phẩm, cụ thể:
- Gỡ sản phẩm khỏi hiển thị
- Cảnh báo vận hành
- Giới hạn hiển thị gian hàng
- Nặng hơn: Khóa shop vĩnh viễn vì gian dối thông tin
- Quà tặng trên Shopee chỉ nên hiển thị trong mô tả sản phẩm
Shopee quy định rõ:
- Thông tin quà tặng chỉ nên hiển thị trong phần mô tả sản phẩm
- Chỉ ghi trong tiêu đề nếu thực sự cần thiết và không gây hiểu lầm
- Ảnh sản phẩm không được lấy ảnh quà làm ảnh đại diện
Tuyệt đối không dùng quà tặng để gian lận hiển thị, ví dụ:
- Gắn quà vào ảnh đại diện để tăng click
- Ghi tiêu đề gây hiểu nhầm “Tặng nồi chiên 3L”
- Tạo cảm giác “giá hời” nhưng thực chất là lách luật SEO
Đây là hành vi cố tình lách thuật toán, sẽ bị Shopee phạt nặng như vi phạm chất lượng sản phẩm chính.
- Quà tặng không được là hàng hết hạn – hàng lỗi – hàng cận date
Nếu quà tặng là sản phẩm có hạn sử dụng (thực phẩm, mỹ phẩm, voucher…), bạn bắt buộc phải ghi rõ hạn sử dụng trong phần mô tả sản phẩm.
Cấm tuyệt đối các trường hợp sau:
- Tặng sản phẩm hết hạn sử dụng / cận date mà không thông báo
- Quà tặng là hàng lỗi / hàng bóc seal
- Không ghi rõ điều kiện tặng (ví dụ: đơn từ 99K mới được tặng)
Các hành vi này bị xử lý như vi phạm chất lượng → ảnh hưởng điểm đánh giá shop, điểm vận hành, và nguy cơ bị khóa sản phẩm
- Không sử dụng quà tặng trên Shopee để lách luật hoặc quảng cáo sai
Một số ví dụ vi phạm nghiêm trọng mà Shopee từng cảnh báo:
|
Hành vi vi phạm |
Tác động |
|
Ghi “Mua 1 tặng 3”, nhưng chỉ giao 1 sản phẩm |
Bị khiếu nại – đánh giá xấu – vi phạm mô tả |
|
Ghi “Tặng quà 500K” nhưng không giao đúng |
Gian lận – mất lòng tin – phạt nặng |
|
Đẩy giá sản phẩm chính lên cao rồi ghi “tặng quà” để tạo cảm giác giảm giá |
Lách giá – vi phạm chính sách thương mại điện tử |
Shopee coi đây là gian lận thương mại – gây hiểu nhầm nghiêm trọng, đặc biệt nếu shop cố tình tái phạm nhiều lần.
- Đã lỡ vi phạm chính sách quà tặng trên Shopee – Shop nên làm gì?
a. Ngưng chạy Ads cho sản phẩm đang vi phạm
Shopee có thể tăng mức xử lý nếu bạn vẫn tiếp tục đẩy quảng cáo cho sản phẩm vi phạm.
Dừng ngay chiến dịch quảng cáo liên quan đến sản phẩm có quà tặng không đúng mô tả.
b. Chỉnh sửa lại tiêu đề – mô tả – ảnh sản phẩm
Truy cập Kênh Người Bán > Sản phẩm vi phạm > “Chỉnh sửa”:
- Gỡ ngay các từ như “TẶNG”, “FREE”, “MUA 1 TẶNG 2” khỏi tiêu đề nếu gây hiểu nhầm
- Xóa ảnh đại diện chứa quà nếu có
- Cập nhật mô tả rõ ràng, minh bạch về điều kiện và nội dung quà tặng
Lưu ý: Shopee chỉ cho phép bạn chỉnh sửa 1 lần trong vòng 1–2 tuần sau cảnh báo – hãy làm đúng, làm triệt để.
c. Gỡ các sản phẩm vi phạm nặng
Nếu bạn nghi ngờ sản phẩm vi phạm nặng (tặng hàng hết date, hàng cũ, ảnh gây hiểu lầm), tốt nhất nên tạm gỡ khỏi gian hàng → chỉnh sửa đầy đủ → đăng lại mới.
Tránh để sản phẩm nằm trên sàn trong trạng thái vi phạm, vì hệ thống có thể tự động gỡ hoặc xử lý nặng hơn.
d. Kiểm tra và làm sạch toàn bộ danh mục có quà tặng
Rất nhiều shop chỉ sửa sản phẩm bị cảnh báo, nhưng quên rằng Shopee sẽ quét theo cụm hoặc theo mô-típ.
Hãy rà lại toàn bộ sản phẩm có combo/tặng quà và chỉnh sửa đồng loạt:
- Ảnh đại diện
- Mô tả sản phẩm
- Cách phân loại
- Điều kiện tặng quà có rõ ràng hay chưa
e. Gửi khiếu nại nếu bị khóa hoặc xử phạt sai
Nếu bạn bị gỡ sản phẩm / khóa shop mà cho rằng mình bị hiểu nhầm hoặc đã sửa đúng, hãy:
- Vào Trung tâm hỗ trợ người bán
- Gửi phiếu khiếu nại (appeal) với mô tả chi tiết, ảnh chụp màn hình chỉnh sửa
- Giải thích rõ bạn đã thực hiện điều chỉnh, cam kết không tái phạm
Đừng im lặng. Hệ thống của Shopee có thể tự động xử lý, nhưng bạn có quyền khiếu nại nếu bạn đã sửa đúng & tuân thủ chính sách.
- Khi nào nên dùng quà tặng để tăng hiệu quả?
Khi bạn muốn:
- Xả hàng phụ nhưng không muốn tạo sản phẩm riêng
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi cho sản phẩm chủ lực
- Tạo combo gợi ý mua kèm hợp lý
Miễn là bạn trình bày minh bạch – rõ ràng – không lừa dối, Shopee hoàn toàn khuyến khích bạn dùng quà tặng để thúc đẩy doanh số.
Gợi ý thêm: Đừng xử lý 1 mình nếu bạn không chắc!
Với hệ thống phức tạp và tiêu chuẩn ngày càng cao của Shopee, việc sửa không đúng còn dễ làm mọi thứ tệ hơn.
Hãy để Tuki Group hỗ trợ bạn soát lỗi – chỉnh sửa – tối ưu lại toàn bộ mô tả cho đúng chuẩn, đúng insight khách mà vẫn đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi.
Nhắn Tuki tại www.tukigroup.vn để:
- Đọc lại toàn bộ sản phẩm đang chạy Ads + tặng quà
- Tư vấn phương án xử lý nếu shop bị cảnh báo
- Viết lại mô tả chuyên nghiệp – SEO chuẩn – không vi phạm chính sách sàn
