Trong kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT), tỷ lệ hủy đơn hàng luôn là một chỉ số quan trọng mà các shop cần kiểm soát chặt chẽ. Việc có tỷ lệ hủy đơn cao không chỉ gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của shop mà còn làm giảm hiệu suất bán hàng và có nguy cơ bị phạt bởi sàn TMĐT. Trong phần 2 này, chúng ta sẽ tiếp tục khám phá lý do phổ biến còn lại khiến tỷ lệ hủy đơn hàng tăng cao mà shop cần tránh.
Thời gian chuẩn bị giao hàng của shop ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy đơn
Thời gian chuẩn bị giao hàng của shop đóng vai trò quan trọng trong việc giảm tỷ lệ hủy đơn. Nếu shop chuẩn bị và gửi hàng nhanh chóng, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn vào dịch vụ, từ đó giảm nguy cơ hủy đơn.
Ngược lại, nếu thời gian chuẩn bị kéo dài, khách hàng có thể trở nên thiếu kiên nhẫn và quyết định hủy đơn, đặc biệt là trong những trường hợp cần sản phẩm gấp. Shopee cũng đánh giá cao những shop có tỷ lệ thời gian chuẩn bị giao hàng dưới 2%, bởi điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện thứ hạng và uy tín của shop trên sàn TMĐT với chỉ số hiển thị tỷ lệ hủy đơn.
Thời gian chuẩn bị giao hàng của shop ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy đơn
Cách khắc phục trong tỷ lệ hủy đơn: Hãy cố gắng đảm bảo tỷ lệ giao hàng nhanh nhất có thể để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Ngoài ra, Shopee sẽ ưu tiên đánh giá cao các shop duy trì tỷ lệ thời gian chuẩn bị giao hàng dưới 2%, giúp shop tăng khả năng cạnh tranh trên sàn và giảm tỷ lệ hủy đơn.
Không setup kho kịp thời có thể làm tăng tỷ lệ hủy đơn
Việc không setup kho kịp thời là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc khách hàng hủy đơn và làm tăng tỷ lệ hủy đơn. Khi shop không cập nhật tình trạng hàng tồn kho, khách có thể đặt mua những sản phẩm đã hết hàng mà không hề hay biết. Điều này không chỉ khiến khách hàng thất vọng mà còn gây ấn tượng xấu về sự thiếu chuyên nghiệp của shop.
Nếu tình trạng này diễn ra thường xuyên, khách hàng có xu hướng mất lòng tin và hủy đơn ngay lập tức. Chính vì vậy, để giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn, việc quản lý kho chính xác và cập nhật kịp thời là điều vô cùng quan trọng.
Không setup kho kịp thời có thể làm tăng tỷ lệ hủy đơn
Cách khắc phục trong tỷ lệ hủy đơn: Chú ý quản lý hàng tồn kho và cập nhật số lượng sản phẩm là yếu tố then chốt giúp shop duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả. Khi số lượng sản phẩm không được cập nhật đúng thời điểm, khách hàng có thể đặt mua sản phẩm đã hết, gây ra sự khó chịu và tăng tỷ lệ hủy đơn.
Việc kiểm soát tồn kho không chỉ giúp đảm bảo quá trình bán hàng suôn sẻ mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự uy tín cho shop. Để hạn chế tình trạng này, shop nên áp dụng các công cụ quản lý kho tự động hoặc thường xuyên kiểm tra số lượng sản phẩm có sẵn.
Mua theo cảm xúc của khách hàng cũng có thể dẫn tới tăng tỷ lệ hủy đơn
Hiện tượng này không còn xa lạ, đặc biệt trong thời đại mà mua sắm online trở thành thói quen hàng ngày. Nhiều khách hàng bị cuốn theo cảm xúc, chỉ cần thấy sản phẩm đẹp hay giá cả hấp dẫn là vội vàng đặt hàng mà chưa suy nghĩ kỹ.
Sau đó, khi cân nhắc lại hoặc nghe lời khuyên từ người khác, họ dễ dàng thay đổi quyết định và hủy đơn rồi dần dần làm tăng tỷ lệ hủy đơn hàng của shop. Điều này không chỉ gây khó khăn cho shop mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Chính vì thế, việc cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng về sản phẩm ngay từ đầu sẽ giúp khách hàng có quyết định chắc chắn hơn, giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn không cần thiết.
Mua theo cảm xúc của khách hàng cũng có thể dẫn tới tăng tỷ lệ hủy đơn
Cách khắc phục trong tỷ lệ hủy đơn: Những hành vi mua hàng theo cảm tính này rất khó kiểm soát, vì quyết định hủy đơn thường xảy ra bất ngờ làm tăng tỷ lệ hủy đơn, không thể dự đoán trước. Mặc dù shop có thể cung cấp thông tin chi tiết, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhưng đôi khi việc khách hàng hủy đơn lại đến từ những lý do hoàn toàn cá nhân, chẳng hạn như tài chính hạn hẹp hoặc ảnh hưởng từ những lời khuyên xung quanh.
Nếu anh chị em các shop cũng từng gặp phải tình huống tương tự, hãy chia sẻ câu chuyện của mình dưới đây để chúng ta cùng nhau tìm ra những giải pháp thiết thực hơn. Biết đâu, qua việc trao đổi kinh nghiệm, chúng ta có thể giảm thiểu được phần nào tỷ lệ hủy đơn và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng!
Kết luận
Tỷ lệ hủy đơn là một chỉ số quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động của shop trên các sàn TMĐT. Để giảm thiểu tỷ lệ này, các shop cần chú ý đến việc quản lý hàng tồn kho, đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, và kiểm tra kỹ thông tin trước khi đăng bán. Bằng cách tránh 7 lý do phổ biến gây tăng tỷ lệ hủy đơn như đã trình bày, shop của bạn sẽ có cơ hội nâng cao uy tín, cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và gia tăng doanh số một cách bền vững.
Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như:
Giúp học viên thành thạo các kỹ năng và công cụ hỗ trợ bán hàng trên sàn TMĐT.
Tối ưu chi phí quảng cáo dựa trên thuật toán hiển thị của sàn TMĐT.
- Tư duy phát triển sản phẩm trên sàn cực kì chi tiết dành cho người mới bắt đầu.
- Đóng gói quy trình vận hành đơn hàng từ A đến Z.
- Giúp học viên tự tin trong việc vận hành sàn TMĐT.
- Cung cấp nguồn hàng toàn quốc để học viên thực hành trên lớp luôn.
Đăng ký dịch vụ xây dựng tối ưu Quảng cáo Shopee và có một gian hàng đẹp tại đây !
Hoặc liên hệ ngay: Kiên Shopee
– Email: nguyentrungkientb8888@gmail.com
– Số điện thoại : 086.83.88862
– Fanpage: https://www.facebook.com/shopee.sendo
