CHECKLIST NHỮNG VIỆC CẦN LÀM SAU KHI CHẠY QUẢNG CÁO GMV MAX VÀO DỊP BLACK FRIDAY

1. Vì sao giai đoạn SAU Black Friday còn quan trọng hơn lúc chạy GMV Max?

Phần lớn nhà bán hàng đều dồn 100% sức lực cho trước & trong Black Friday: set Ads, set giá, set mã, chỉnh ảnh…
Nhưng sau khi “cơn bão đơn” trôi qua thì… để mọi thứ trôi tự do. Đây là lý do:

Dữ liệu quý giá nhất nằm ở sau sale
GMV Max trong Black Friday đã gom cho bạn một lượng data cực lớn:
- Tệp khách đã xem
- Tệp khách đã thêm giỏ
- Tệp khách đã mua
- Tệp khách chỉ lướt nhưng vẫn click
  Nếu bạn không đọc – không khai thác – coi như đốt cơ hội làm lại với khách.
Thuật toán cần “tín hiệu tiếp theo”
Sau một đợt đẩy Ads mạnh, thuật toán cần biết:
- Shop còn duy trì chất lượng không?
- Sản phẩm có tiếp tục bán tốt không?
- Khách cũ có quay lại không?
  Nếu sau sale bạn “tắt hết”, hệ thống hiểu là shop không còn sức bán, hiển thị dần tụt.
Tâm lý khách sau sale vẫn còn “nóng”
Rất nhiều khách:
- Bỏ quên giỏ
- Chưa kịp thanh toán
- Vẫn đang cân nhắc so sánh
  Hậu Black Friday 3–7 ngày là lúc remarketing cực dễ ăn, chi phí Ads thường rẻ hơn đúng ngày cao điểm.

-> Vì vậy: Black Friday cho bạn “cú hích”, còn giai đoạn hậu sale quyết định bạn giữ được đà đó bao lâu.

THAM KHẢO THÊM VỀ XÂY DỰNG GIAN HÀNG SHOPEE: TẠI ĐÂY

2. Đọc báo cáo GMV Max không phải cho vui mà là để ra quyết định

2.1. Nhìn nhóm sản phẩm hiệu quả nhất để “nuôi tiếp”

Khi mở báo cáo GMV Max, việc đầu tiên không phải là “hôm đó mình bán được bao nhiêu tiền”, mà là:

Nhóm sản phẩm nào:
- Chi phí/đơn (CPA) thấp
- ROAS cao
- Tỷ lệ chuyển đổi (CR) ổn định
- CTR cao (hấp dẫn ở bước hiển thị)

Những nhóm này chính là:

Sản phẩm “hợp thị hiếu thật”
Mức giá – hình ảnh – mô tả – feedback đã match khách
Thuật toán đã “hiểu đúng” đối tượng phù hợp

-> Hành động:

Không tắt hẳn Ads sau Black Friday
Giảm ngân sách xuống mức duy trì, nhưng đừng dập hẳn
Dùng nhóm SP này làm xương sống doanh thu tuần sau sale

2.2. Nhìn nhóm sản phẩm “đốt tiền” để sửa chứ không bỏ

Đừng vội kết luận: “Sản phẩm này dở nên Ads mới lỗ”.

Đặt 3 câu hỏi:

Ảnh bìa có đủ “đập vào mắt” so với đối thủ cùng ngành?
Mô tả có làm rõ lợi ích, khác biệt, xử lý được nghi ngờ không?
Giá có đang quá cao so với mặt bằng search của khách?

Nếu:

CTR thấp → ảnh & tiêu đề có vấn đề
CTR ổn nhưng CR thấp → mô tả/giá/feedback có vấn đề
CTR ok, CR ok nhưng ROAS vẫn thấp → ngân sách phân bổ chưa hợp lý hoặc chọn tệp chưa chuẩn

-> Đừng xóa luôn sản phẩm, hãy coi đây là điểm cần tối ưu tiếp theo, vì:

Hệ thống đã có dữ liệu
Bạn chỉ cần “đẩy nhẹ đúng chỗ” là nó có thể về vùng lời

3. Tối ưu sản phẩm sau khi đọc báo cáo – đọc xong phải làm gì?

3.1. Nếu CTR thấp – chỉnh ngay ảnh bìa & tiêu đề

CTR là thước đo sức hút ở bước nhìn thấy – trước khi vào trang chi tiết.

CTR < ~1.2% (tùy ngành) → khách lướt qua mà không thèm click.

Lý do:

Ảnh bìa quá “chìm” so với các ô bên cạnh
Không thể hiện được lợi ích/USP/nét riêng
Tiêu đề chung chung, không rõ đúng nhu cầu

Giải pháp:

Chụp lại ảnh bìa với:
- Nền sáng, sản phẩm chiếm đa phần khung hình
- Một dòng text USP ngắn (nếu có, không lạm dụng)
- Thể hiện rõ phân loại hoặc lợi ích (ví dụ: “Form rộng”, “Chống trượt”, “Giảm nhăn”…)
Sửa tiêu đề:
- Thêm thuộc tính mà khách thường tìm: chất liệu, đối tượng, công dụng
- Đưa keyword quan trọng lên đầu: “Áo thun cotton 100%…” hơn là “Thời trang trẻ trung…”.

3.2. Nếu CTR tốt mà CR thấp – sửa chuyện “bên trong”

CTR tốt = khách thấy hấp dẫn. CR thấp = vào rồi… không muốn mua. Các “chỗ hay lỗi”:

Mô tả toàn liệt kê tính năng, không nói lợi ích
Không trả lời câu hỏi ngầm trong đầu khách:
- “Mặc có nóng không?”
- “Có bị bai xù không?”
- “Phù hợp da dầu hay da khô?”
- “Hợp xe đời nào?”
Thiếu video, thiếu ảnh chi tiết cận chất liệu
Feedback xấu hiển thị ngay đầu, không xử lý

Giải pháp:

Viết lại mô tả theo mindset:
- Vấn đề khách đang gặp
- Sản phẩm giải quyết thế nào
- Điểm khác biệt so với loại khác trên thị trường
Thêm ảnh cận chất liệu, hình thật, hình mãng
Ghim các feedback 5 sao có ảnh, có review chi tiết

3.3. Điều chỉnh giá & phân loại theo mặt bằng mới

Sau Black Friday, giá thị trường “reset” lại:

Nhiều shop giữ giá thấp
Nhiều shop trả giá về mức cũ
Tâm lý khách vẫn đang so sánh

Bạn cần:

So lại giá với đối thủ cùng chất lượng/ngành hàng
Quyết định:
- Giữ giá “gần với Black Friday” một thời gian để hút volume
- Hay tăng giá dần nhưng thêm giá trị (combo, quà kèm…)

Điều chỉnh phân loại:

Nếu một số màu/size bán cực tốt → tăng tồn
Màu/size ít bán → cân nhắc đẩy vào combo, xả nhẹ

4. Remarketing- tận dùng nốt từ tệp khách đã tương tác

Đây là phần siêu giá trị mà đa số shop bỏ lỡ.

4.1. Gửi ưu đãi cho khách đã xem nhưng chưa mua

Nhóm này:

Đã click → có quan tâm
Có thể do:
- Giá chưa đủ tốt
- Đang so sánh với shop khác
- Bận, quên chốt đơn

Bạn có thể:

Tạo mã Follow dành riêng cho họ
Giảm nhẹ 10–15K để “chốt nhanh”

Message tinh tế:

“Black Friday qua rồi nhưng bên mình vẫn giữ ưu đãi riêng cho khách đã từng xem sản phẩm. Trong 3 ngày tới, bạn có thể sử dụng mã … để mua với mức giá tương đương hôm sale.”

4.2. Khách đã thêm giỏ – ưu tiên số 1

Nhóm “thêm giỏ nhưng không mua” là nhóm nóng nhất:

Họ đã thích sản phẩm
Chỉ vướng:
- Giá hơi cao
- Phí ship
- Quên thanh toán

Chiến lược:

Tạo mã giảm cho đơn có sẵn trong giỏ
Nhắc lại bằng thông báo, tin nhắn, voucher riêng

4.3. Bán thêm sản phẩm liên quan cho khách đã mua

Không chỉ remarketing cho người chưa mua – mà cả người đã mua nữa.

Ví dụ:

Khách đã mua áo thun → chào quần short, áo khoác mỏng, phụ kiện
Khách mua dầu gội → gợi ý thêm dầu xả, serum tóc
Khách mua phụ kiện xe → gợi ý thêm thảm lót, đồ trang trí

Mục tiêu:

Tăng lifetime value
Không “đốt công sức” chỉ để bán 1 đơn rồi thôi

5. Duy trì traffic sau Black Friday giữ đà tăng thay vì tụt dốc

5.1. Duy trì GMV Max với ngân sách nhỏ

Sai lầm phổ biến: “Hết sale là tắt Ads luôn cho đỡ tốn”.

Nhưng:

Khi bạn tắt hẳn, thuật toán hiểu là shop đang giảm hoạt động
Traffic rơi nhanh → rất khó leo lại

Chiến lược:

Giảm ngân sách xuống 20–30% so với ngày Black Friday
Giữ lại:
- Nhóm sản phẩm hiệu quả nhất
- Từ khóa đã chứng minh ra đơn
Duy trì thêm 7–14 ngày để:
- Giữ momentum (đà)
- Gom thêm data từ khách quay lại

5.2. Feed – Video – Live: không bỏ hẳn sau sale

Feed:
- 2–3 bài/ngày
- Nội dung:
  - “Best seller Black Friday”
  - Feedback thật
  - So sánh trước–sau khi dùng sp
Video ngắn:
- Tận dụng xu hướng xem video dọc
- Re-up hoặc chỉnh sửa lại video đã chạy tốt trong Black Friday
- Tập trung vào sản phẩm bán chạy
Livestream hậu sale:
- Gọi lại khách:
  - “Deal nhẹ công cảm ơn”
  - “Bán nốt số lượng còn lại”
- Live ngắn, tập trung chốt nhanh, không cần quá dài dòng

6. Tối ưu vận hành “hậu trường” nhưng ảnh hưởng trực tiếp tới điểm shop & hiển thị

6.1. Xử lý đánh giá – biến feedback thành tài sản

Sau Black Friday, lượng đánh giá sẽ:

Tăng mạnh
Nhiều đánh giá xấu nếu vận hành không kịp

Checklist:

Trả lời mọi đánh giá 1–3 sao:
- Lắng nghe
- Xin lỗi nếu đúng
- Đưa giải pháp (đổi, hỗ trợ…)
Ghim đánh giá 5 sao có ảnh/video lên trên
Dùng feedback thật để làm nội dung Feed/Video

6.2. Kiểm soát tỷ lệ hủy & hoàn trên sàn Shopee

Thuật toán nhìn rất kỹ:

Hủy do người bán
Hoàn do mô tả sai, sai sản phẩm, chất lượng kém

Nếu sau Black Friday:

Tỷ lệ này tăng → GMV Max lần sau phân phối yếu
Shop dễ bị “chấm điểm xấu”

Việc cần làm:

Audit lại quy trình đóng gói & xác nhận đơn
Kiểm tra các lý do hoàn trả thường xuyên xuất hiện → sửa từ gốc:
- Mô tả sai size
- Ảnh không giống thực tế
- Chất liệu khác mong đợi

6.3. Cập nhật tồn kho & danh mục

Những sản phẩm hết hàng nhưng còn hiển thị → cập nhật trạng thái, tránh khách vào rồi hụt hẫng.
Những sản phẩm bán chạy:
- Đặt thêm hàng sớm
- Chỉnh lại mức tồn trên hệ thống cho đúng
Những sản phẩm bán chậm:
- Xem xét đưa vào combo hoặc mini deal để xả bớt

Black Friday mang về dữ liệu cực lớn. Nhưng nếu không tối ưu hậu sale, toàn bộ đà tăng trưởng sẽ biến mất chỉ trong vài ngày. Nếu bạn muốn biết shop mình đang thiếu gì sau GMV Max, hãy:

-> Đăng ký KHÁM SHOP MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY để TuKi Group hỗ trợ: