Trên nền tảng sàn thương mại điện tử Shopee, một trong những vấn đề mà các nhà bán hàng thường gặp phải là “Sao Quả Tạ” – biểu thị cho những đánh giá kém từ khách hàng. Bài viết này Tuki Group sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Sao Quả Tạ Shopee và cung cấp những bí quyết để tránh bị rơi vào tình trạng này.
Hệ thống sao quả tạ Shopee là gì?
Hệ Thống Sao Quả Tạ là phương pháp sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của cửa hàng. Việc tính điểm phạt này giúp cửa hàng theo dõi kết quả vận hành và nhanh chóng phát hiện những vấn đề cần cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ áp dụng cho tất cả các cửa hàng bán hàng trên Shopee.
Khi nào shop bị tính điểm sao quả tạ?
Gian hàng của bạn sẽ bị tính điểm sao quả tạ khi vi phạm các chỉ tiêu kinh doanh và vận hành do Shopee đề ra. Cụ thể, điểm sao quả tạ được áp dụng khi cửa hàng không đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định để phục vụ nhu cầu của người mua.
Hệ thống sao quả tạ Shopee là gì?
Khi gặp tình trạng này, Shopee sẽ gửi cảnh báo kịp thời để giúp người bán nhận diện và khắc phục các điểm bất cập, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của cửa hàng. Chủ shop cũng sẽ nhận báo cáo hoạt động vào thứ Hai hàng tuần, giúp biết được cụ thể thời điểm có điểm sao quả tạ.
Đối với việc đăng bán hàng giả, hàng nhái, hoặc sản phẩm cấm bán trên Shopee, cũng như vi phạm bản quyền, điểm phạt sẽ từ 1 – 2 điểm/lần. Trong trường hợp quản lý đơn hàng, nếu tỷ lệ đơn hàng giao không thành công hoặc giao hàng trễ ≥10%, cửa hàng sẽ bị trừ 1 – 2 điểm. Bên cạnh đó, nếu trong quá trình chăm sóc khách hàng có bình luận phản cảm hoặc không tôn trọng người mua, cửa hàng sẽ bị sao quả tạ trừ 2 điểm.
Bạn sẽ nhận được thông báo về điểm sao quả tạ khi vi phạm một trong những tiêu chí vận hành của Shopee. Vui lòng kiểm tra thông báo tại Ứng dụng Shopee >> tab Cập Nhật Người Bán, hoặc tại biểu tượng tại góc phải trên cùng Kênh Người Bán.
Những ảnh hưởng khi bị phạt sao quả tạ?
Khi gian hàng của bạn bị nhận sao quả tạ, sẽ có các hạn chế và hình phạt tương ứng kéo dài trong 28 ngày, cụ thể như sau:
- Phạt 3 điểm: Không được tham gia các chương trình khuyến mại.
- Phạt 6 điểm: Ngoài việc không tham gia chương trình khuyến mại, bạn sẽ bị ngừng hỗ trợ vận chuyển và ẩn tất cả sản phẩm khỏi trình duyệt.
- Phạt 9 điểm: Không chỉ không được tham gia chương trình khuyến mại và ngừng hỗ trợ vận chuyển, bạn còn bị ẩn danh sách sản phẩm và ẩn tất cả sản phẩm khỏi kết quả tìm kiếm.
- Phạt 12 điểm: Bạn sẽ không được tham gia chương trình khuyến mại, ngừng hỗ trợ vận chuyển, ẩn tất cả sản phẩm khỏi kết quả tìm kiếm và bị cấm tạo cũng như chỉnh sửa sản phẩm.
- Phạt 15 điểm: Tài khoản của bạn sẽ bị đóng băng.
Những ảnh hưởng khi bị phạt sao quả tạ
Các hình phạt này của sao quả tạ sẽ được gỡ sau 28 ngày nếu bạn không nhận thêm điểm phạt nào khác. Tuy nhiên, điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ đến cuối mỗi quý (3 tháng). Điểm phạt sẽ trở về 0 vào thứ Hai đầu tiên của quý tiếp theo.
Bí quyết để tránh bị sao quả tạ hiệu quả
Cách tra điểm bị sao quả tạ trên Shopee
Để kiểm tra xem bạn có bị đánh điểm sao quả tạ trên Shopee hay không, hãy truy cập vào hồ sơ cửa hàng và chọn mục “Sao quả tạ“. Trong phần này, bạn sẽ thấy các mục sau:
- Tổng quan: Hiển thị tổng điểm và sự biến thiên của điểm phạt trong một quý.
- Mức phạt hiện tại: Cho biết mức phạt đang được áp dụng.
- Lịch sử phạt: Lưu trữ các mức phạt đã nhận.
- Định nghĩa và quy định: Cung cấp đường dẫn để tìm hiểu về hệ thống sao quả tạ của Shopee và cách cải thiện hiệu quả kinh doanh.
- Ngày và loại vi phạm: Cho phép bạn xem lịch sử phạt theo ngày hoặc theo loại vi phạm.
- Giải thích: Cung cấp chi tiết về từng loại vi phạm.
Một số bí quyết để tránh sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee
- Nắm được các chính sách bán hàng của Shopee để tránh bị sao quả tạ
Để kinh doanh hiệu quả trên Shopee, điều đầu tiên bạn cần làm là đọc và nắm rõ các chính sách bán hàng của nền tảng này. Khi đã hiểu rõ các quy định, bạn sẽ biết những sản phẩm nào được phép đăng bán và những sản phẩm nào bị cấm để tránh bị sao quả tạ.
Ngoài ra, một số lỗi cơ bản như đăng bán sản phẩm bị xóa, hàng giả, hàng nhái, sản phẩm trùng lặp, giá ảo, v.v., có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị trừ điểm và gặp hình phạt sao quả tạ. Vì vậy, bạn nên tuân thủ nghiêm ngặt các quy định khi đăng tải nội dung sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ tiếp cận và tỷ lệ chốt đơn thành công mà còn đảm bảo bạn không vi phạm chính sách của Shopee.
- Chỉ đăng bán sản phẩm, hình ảnh chất lượng
Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng thường lo ngại về việc hình ảnh sản phẩm không phản ánh đúng chất lượng thực tế. Điều này đã khiến nhiều cửa hàng mất niềm tin từ khách hàng và bị đánh giá kém về chất lượng.
Để xây dựng uy tín và phát triển bền vững trên Shopee, hạn chế gặp sao quả tạ, việc đăng bán sản phẩm chất lượng cùng với hình ảnh chân thực là điều hết sức quan trọng. Chỉ khi đảm bảo hình ảnh và chất lượng sản phẩm đồng nhất, cửa hàng của bạn mới có thể tạo được niềm tin từ khách hàng, từ đó giảm tỷ lệ hoàn trả và tăng doanh thu.
Ngoài ra, nếu bạn đăng bán sản phẩm kém chất lượng hoặc hình ảnh không phản ánh đúng nội dung, cửa hàng của bạn sẽ vi phạm chính sách bán hàng của Shopee và có nguy cơ bị phạt sao quả tạ.
- Đăng bán sản phẩm không chứa một số từ vi phạm
Khi đăng tiêu đề cho các sản phẩm trên Shopee, bạn cần lưu ý tránh sử dụng các từ như “fake,” “f1,” “f2,” “auth”, và không nên nhắc đến tên của các thương hiệu nổi tiếng như “Chanel,” “Dior,” v.v. Bên cạnh đó, hãy tránh việc đề cập đến các sàn thương mại điện tử khác như “Tiktok,” “Lazada,” “Sendo” trong tiêu đề sản phẩm của bạn. Việc tuân thủ những quy định này giúp đảm bảo rằng sản phẩm của bạn không bị vi phạm chính sách sao quả tạ của Shopee.
- Quản lý việc bán hàng hiệu quả
Để tránh bị sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee, việc quản lý bán hàng đóng vai trò rất quan trọng. Nếu cửa hàng của bạn xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng để giao cho khách một cách nhanh chóng, bạn sẽ giảm thiểu nguy cơ bị phạt do tỷ lệ giao hàng trễ cao.
Quản lý việc bán hàng hiệu quả để tránh bị sao quả tạ
Ngoài ra, bạn cần theo dõi thường xuyên tình trạng của các đơn hàng đã được chuyển đi để thông báo chính xác và kịp thời về tình trạng giao hàng cho khách. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn tạo niềm tin vào cửa hàng của bạn, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công.
Để việc bán hàng trên Shopee trở nên thuận lợi và hiệu quả hơn, hãy thường xuyên kiểm tra phản hồi và đánh giá của khách hàng, theo dõi tình hình giao hàng và quản lý nhân viên. Đảm bảo rằng nhân viên phản hồi khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, tránh tình trạng làm khách hàng không hài lòng vì phản hồi chậm, từ đó sẽ hạn chế được việc bị sao quả tạ từ Shopee.
Kết luận
Để thành công trên Shopee, việc tránh bị “sao quả tạ” là rất quan trọng. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quản lý đơn hàng, thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả là những yếu tố chính giúp bạn duy trì uy tín và thành công trong kinh doanh trực tuyến.
Những bí quyết này về sao quả tạ không chỉ giúp bạn giảm thiểu rủi ro và sự cố mà còn tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và phát triển bền vững trên nền tảng Shopee. Ngoài ra, , các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như:
Giúp học viên thành thạo các kỹ năng và công cụ hỗ trợ bán hàng trên sàn TMĐT.
- Tối ưu chi phí quảng cáo dựa trên thuật toán hiển thị của sàn TMĐT.
- Tư duy phát triển sản phẩm trên sàn cực kì chi tiết dành cho người mới bắt đầu.
- Đóng gói quy trình vận hành đơn hàng từ A đến Z.
- Giúp học viên tự tin trong việc vận hành sàn TMĐT.
- Cung cấp nguồn hàng toàn quốc để học viên thực hành trên lớp luôn.
- Đăng ký dịch vụ xây dựng tối ưu Quảng cáo Shopee và có một gian hàng đẹp tại đây !
Hoặc liên hệ ngay: Kiên Shopee
– Email: nguyentrungkientb8888@gmail.com
– Số điện thoại : 086.83.88862
– Fanpage: https://www.facebook.com/shopee.sendo
