1. Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì?
Hệ thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.
2. Khi nào Shop tôi sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Điểm phạt sẽ tính cho Shop nếu có các vi phạm sau đây:
| Tiêu chí vận hành | Các vi phạm | Điểm Sao Quả Tạ |
| Xử lý đơn hàng | – Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10%– NFR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công– NFR ≥ 60% và < 30 đơn hàng không thành công– NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công | 1 điểm2 điểm3 điểm4 điểm |
| – Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) ≥10%– LSR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ | 1 điểm2 điểm | |
| Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc ≥ 10% | 1 điểm | |
| Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm | Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee và Nhà Nước Việt Nam | 1-2 điểm |
| Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền | 1-2 điểm | |
| Đăng bán sản phẩm vi phạm (vd: vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp) | 1-2 điểm | |
| Vi phạm đặt tên Shop (vd: tên Shop chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee, chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức – official store, flagship v.v) | 2 điểm | |
| Có hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee | 2 điểm (Vi phạm lần 1)3 điểm (Vi phạm từ lần 3 trở đi) | |
| Vi phạm chỉ số PQR (từ ngày 21/07/2025)+ ≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR: 10% ≤ PQR < 20%; hoặc 1-2 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20%+ ≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20% | 1 điểm3 điểm | |
| Lừa đảo | Sử dụng địa chỉ trả hàng giả | 2 điểm |
| Giao kiện hàng rỗng lần đầu | 3 điểm | |
| Cạnh tranh không lành mạnh | Giả mạo tài khoản bán hàng | Tài khoản bị tạm khóa/ cấm |
| Crawling và/ hoặc scraping (quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép) | Hạn chế tài khoản | |
| Buff chỉ số ảo | Bao gồm nhưng không giới hạn:- 3-6 điểm/lần tái phạm.- Giới hạn tài khoản.- Khóa tài khoản vĩnh viễn. | |
| Giả mạo lượng truy cập trang web | Hạn chế tài khoản | |
| Chăm sóc khách hàng | Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua | 2 điểm |
| Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng | 2 điểm | |
| Spam tin nhắn | Cấm/Hạn chế tài khoản | |
| Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling) | Nội dung không phù hợp trên Shopee Live được xem là vi phạm nghiêm trọng (bao gồm các nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác) | 3 điểm |
| Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live | Tạm khóa tài khoản |
- Người bán vui lòng lưu ý các tiêu chí vận hành trên để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ.
- Vào thứ Hai hàng tuần, Người bán có thể xem điểm phạt Sao Quả Tạ được cập nhật tại Kênh Người Bán -> Trang Hiệu Quả Hoạt Động.
Lưu ý:
– Người bán tham khảo thêm hướng dẫn hoạt động hiệu quả.
– Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ:
+ Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.
+ Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.
+ Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với Người mua hoặc đơn vị vận chuyển để giả tạo giao dịch.
Nếu bạn cần hỗ trợ về chạy quảng cáo Shopee, xây dựng gian hàng Shopee hay lên Shopee Mall… Đừng lo vấn đề nào khó hãy để Tuki hỗ trợ bạn khỏi những khó khăn nhé! Liên hệ ngay nha!
Đăng ký dịch vụ quảng cáo Shopee và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop MIỄN PHÍ đăng ký tại đây
