QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH VỀ VẬN CHUYỂN HOẢ TỐC TRÊN SHOPEE

1. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ kênh Hỏa tốc trên Shopee

1. Tăng khả năng hiển thị của Shop
2. Giao nhận hàng nhanh chóng
3. Giảm tỷ lệ hủy đơn
4. Tăng tỉ lệ cạnh tranh
5. Nhận hàng hoàn trả sớm (nếu có)

2. Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc bao gồm các đơn vị vận chuyển (ĐVVC) nào?

Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc gồm có 4 đơn vị vận chuyển là SPX Instant, GrabExpress, beDelivery và Ahamove.

⚠️ Lưu ý:

– Trước khi áp dụng đơn vị vận chuyển cho các sản phẩm được hỗ trợ bởi Hỏa Tốc, Người bán cần phải kích hoạt Cài đặt Vận chuyển Hỏa Tốc trên Ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người Bán.

– Đối với các đơn hàng giao/ hoàn không thành công, ĐVVC Hỏa Tốc sẽ chỉ hỗ trợ lưu kho trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm hoàn hàng, sau thời gian này, hàng hóa sẽ bị tiêu hủy và ĐVVC Hỏa Tốc không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa

3. Giới hạn kích thước, khối lượng và giá trị của hàng hóa/ kiện hàng Hỏa Tốc:

Các đơn vị vận chuyển Hỏa Tốc sẽ chỉ nhận các bưu kiện có kích thước/ khối lượng và giá trị thuộc các giới hạn sau:

⚠️ Lưu ý:

– Giới hạn khối lượng áp dụng cho cả cân nặng thực tế sau đóng gói của sản phẩm.

4. Khu vực hoạt động vận chuyển Hỏa Tốc

Shopee triển khai dịch vụ giao hàng hỏa tốc khi Người bán và Người mua ở cùng nội thành các khu vực sau:

5. Các sản phẩm chỉ được hỗ trợ vận chuyển Hỏa Tốc

Do đặc tính của sản phẩm đăng bán và quy định vận chuyển của từng đơn vị mà Người bán chỉ nên kích hoạt và tiến hành giao hàng qua đơn vị vận chuyển Hỏa Tốc. Các sản phẩm được hỗ trợ bao gồm:

• Thực phẩm tươi sống, hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng..) nhằm đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm và tránh các trường hợp hư hỏng ngoài ý muốn, Người bán chỉ nên kích hoạt và tiến hành giao hàng qua đơn vị vận chuyển Hỏa Tốc (SPX Instant)

⚠️ Lưu ý:

– Trong trường hợp nếu Người bán lựa chọn ĐVVC khác (Nhanh), Người bán sẽ phải chịu trách nhiệm nếu có vấn đề phát sinh. Shopee sẽ không đền bù nếu hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Thực vật/ cây cảnh.

Hiện tại, các sản phẩm thực vật/ cây cảnh trên Shopee chỉ được hỗ trợ vận chuyển Hỏa Tốc (GrabExpress / SPX Instant).

👉 Tuy nhiên, riêng đối với sản phẩm xương rồng/ sen đá, Người bán sẽ được hỗ trợ vận chuyển cả 3 phương thức là Hỏa Tốc (GrabExpress / SPX Instant/beDelivery) và Nhanh (chỉ áp dụng với đơn vị vận chuyển SPX và Giao Hàng Nhanh).

⚠️ Lưu ý:

– Người bán cần phải thực hiện theo các yêu cầu vận chuyển và có trách nhiệm đóng gói sản phẩm đúng quy định, đảm bảo an toàn và dán cảnh báo bên ngoài kiện hàng. Người bán sẽ chịu rủi ro do vận chuyển nếu xảy ra bể vỡ, hỏng hóc do lỗi hoàn toàn thuộc về Người Bán.

– Người bán cần phải nhập đúng khối lượng, kích thước thực tế của các sản phẩm và ĐVVC có quyền từ chối trong trường hợp sản phẩm thực tế không đúng với thông tin trên hệ thống.

• Sản phẩm bị kiểm soát do có nguy cơ gây nguy hiểm khi vận chuyển

Theo quy định về Quy định đăng bán và đóng gói hàng hóa nguy hiểm, với sản phẩm có nguy cơ gây cháy nổ cần được kiểm soát rủi ro, Người Bán cần tắt kênh Nhanh, Tiết Kiệm, bật Hỏa Tốc hoặc kênh Người Bán tự vận chuyển. Nếu bật các kênh vận chuyển khác không đúng quy định, sản phẩm sẽ bị tạm khóa. Nếu Người Bán cố tình tái phạm, sản phẩm sẽ bị xóa và phạt tạ.

6. Các sản phẩm không được hỗ trợ bởi đơn vị vận chuyển Hỏa Tốc

Người bán tham khảo danh mục các sản phẩm không được hỗ trợ bởi đơn vị vận chuyển Hỏa tốc tại:

1. Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển?
2. Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee
3. CHÍNH SÁCH CẤM/HẠN CHẾ SẢN PHẨM

Ngoài ra, Người bán nên tìm hiểu kỹ Chính sách Vận chuyển để tránh vi phạm các quy định của nhà nước và của Shopee. Người bán sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Shopee và pháp luật Việt Nam nếu vi phạm.

7. Quy cách đóng gói đối với đơn Hỏa Tốc

Người bán tham khảo thêm quy định tiêu chuẩn đóng gói đối với đơn hàng Hỏa Tốc:

1. Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee
2. Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee

8. Thời hạn xử lý đơn Hỏa Tốc

👉Xem chi tiết tại đây.

⚠️ Lưu ý:

– Đơn hỏa tốc không có hình thức giao hàng tại bưu cục.

– Không hỗ trợ thay đổi điểm giao/nhận

9. Những lưu ý khi xử lý hàng hoàn Hỏa Tốc

1. Tài xế sẽ trả hàng cho Người bán ngay nếu đơn hàng giao không thành công. Nếu tài xế không liên hệ được Người bán, hàng sẽ được hoàn về bưu cục ĐVVC và thông báo cho Người bán.
2. Hàng hóa sau khi được hoàn về bưu cục ĐVVC sẽ được lưu kho theo thời hạn quy định bên dưới. Sau thời gian này, hàng hóa sẽ bị tiêu hủy và ĐVVC sẽ không chịu trách nhiệm liên quan đối với hàng hóa.
3. Đối với các tỉnh không có kho lưu trữ hàng hoàn, tài xế sẽ hoàn trực tiếp cho Người bán trong vòng 24h. Người bán cũng có thể liên hệ trực tiếp với tài xế qua số điện thoại hiển thị trên đơn hàng để nhận lại hàng hoàn.

10. Thông tin liên hệ đơn vị vận chuyển Hỏa Tốc

• SPX Instant

Thông tin liên hệ và bưu cục SPX Instant:

Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới nhé:

⚠️ Lưu ý:

SPX Instant và SPX là 2 nhà vận chuyển khác nhau và hoạt động độc lập

– Đối với SPX Instant : thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, giao sau khi lấy hàng trực tiếp từ người bán, chỉ áp dụng đối với các đơn hàng nội tỉnh. 

– Đối với SPX: thuộc phương thức vận chuyển Nhanh, đơn hàng sẽ đi qua các hình thức kho bãi thay vì vận chuyển trực tiếp từ Người bán tới Người mua, áp dụng giao hàng liên tỉnh và nội tỉnh. 

– Đối với các tỉnh không có kho lưu trữ hàng hoàn, Shop vui lòng liên hệ đến số điện thoại của Shipper trong mục đơn hàng để nhận lại hàng hoàn.

• GrabExpress

Thông tin liên hệ và bưu cục GrabExpress:

Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới nhé:

• Ahamove

Thông tin liên hệ và bưu cục Ahamove

Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới nhé:

• beDelivery

Thông tin liên hệ và bưu cục beDelivery:

Người bán tham khảo thêm thông tin chi tiết ở từng khu vực tại bảng bên dưới nhé:

Nếu bạn cần hỗ trợ về chạy quảng cáo Shopee, xây dựng gian hàng Shopee hay lên Shopee Mall… Đừng lo vấn đề nào khó hãy để Tuki hỗ trợ bạn khỏi những khó khăn nhé! Liên hệ ngay nha!

Đăng ký dịch vụ quảng cáo Shopee và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop MIỄN PHÍ đăng ký tại đây

Cre: Shopee Uni