Từ ngày 16/12/2025, phương thức vận chuyển “Hỏa Tốc – 4 Giờ” sẽ chính thức được đổi tên thành Hỏa Tốc và phương thức vận chuyển “Hỏa Tốc và Trong Ngày” sẽ đổi tên thành Trong Ngày. Thời hạn xử lý đơn không thay đổi.
I. Thời hạn xử lý đơn hàng Hỏa Tốc và Trong Ngày
Người bán sẽ bị 1 điểm phạt Sao Quả Tạ nếu có Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hoả tốc và Trong Ngày ≥ 10%.
⚠️Lưu ý: Hạn xử lý đơn theo chính sách chưa được hiển thị trên Kênh Người bán, Người bán có thể lọc đơn Hỏa Tốc hoặc Trong Ngày tại mục Quản Lý Đơn Hàng > Tất cả > Đơn Hỏa Tốc để theo dõi xử lý đơn nhanh chóng, hiệu quả hơn.
II. Cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày
Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Hỏa Tốc và Trong Ngày mà Người bán đã nhấn chuẩn bị hàng trễ” trên “Tổng số đơn Hỏa Tốc và Trong Ngày đã bàn giao cho ĐVVC trong tuần trước (từ T2-CN)”.
Cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày trên Shopee
Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày được tính và gửi tới Người bán kèm danh sách mã đơn hàng vi phạm qua email vào thứ Ba hàng tuần (dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần trước).
- Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày là một chỉ số độc lập và được áp dụng đồng thời với Tỷ lệ giao hàng trễ.
- Điểm Sao Quả Tạ sẽ được cập nhật vào thứ Ba hàng tuần (chậm nhất vào thứ Tư) dưới Loại vi phạm là “Lý do khác (Vi phạm quy định đặt tên Shop, Chỉ số vận hành kênh Hỏa Tốc…)”.
- Cách phân biệt điểm Sao Quả Tạ theo loại vi phạm và số điểm phạt:
+ Vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày: 1 điểm phạt
+ Vi phạm Quy định đặt tên Shop: 2 điểm phạt
Giao diện Kênh Người bán
Giao diện ứng dụng Shopee
- Đối với giao diện Kênh Người bán phiên bản tiếng Anh, Violation Type (Loại vi phạm) tại mục Data > Account Health > My Penalty hiển thị chung cho hai trường hợp. Shopee xin làm rõ như sau:
Người bán sẽ chỉ nhận điểm phạt Sao Quả Tạ tương ứng với mức vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ hoặc Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày như bảng bên dưới:
- Đối với các tiêu chí và điều kiện duy trì nhãn Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ có liên quan đến Tỷ lệ giao hàng trễ, chỉ tiêu hiển thị trên Kênh Người Bán > Tại trang Hiệu Quả Hoạt Động > Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ hiện tại (cho tất cả các phương thức vận chuyển) vẫn được áp dụng.
- Người bán có thể liên hệ bộ phận CSKH để khiếu nại về Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày để khiếu nại về Tỷ lệ giao hàng trễ nếu cần.
III. Mẹo xử lý đơn hiệu quả
1. Đóng gói
Đối với đơn Hỏa Tốc, thời gian vận chuyển thường dưới 1 tiếng, chủ yếu bằng xe máy, nên việc đóng gói cần tối ưu hóa tính nhanh gọn, chắc chắn và tối ưu vật liệu (trừ hàng dễ vỡ hoặc hư hỏng).
- Vật liệu đóng gói: Ưu tiên vật liệu sẵn có, thao tác nhanh gọn.
- Kích thước đóng gói: Gọn nhẹ, vừa túi giao hàng, dễ xếp xe máy, không cồng kềnh.
- Tem nhãn: Dán mã vận đơn rõ ràng, nếu hàng dễ vỡ thì có nhãn cảnh báo.
Đối với đơn Trong Ngày: cắt sẵn các vật liệu đóng gói, gói sẵn các sản phẩm hot, chủ lực trong các ngày (đặc biệt trong các ngày Siêu Sale, livestream) để rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng. Người bán cần đóng gói cẩn thận, chắc chắn hơn đơn hàng Hỏa Tốc vì hàng sẽ được trung chuyển qua kho trước khi được giao đến Người mua.
2. Bàn giao ĐVVC: Thực hiện đủ các bước sau nhằm tránh thất lạc hàng hóa
a) Đơn Hỏa Tốc
- Bước 1: Kiểm tra đúng các thông tin:
- Số điện thoại tài xế;
- Tên tài xế;
- Mã vận đơn.
- Bước 2: Yêu cầu tài xế chọn Đã lấy hàng và kiểm tra lại trạng thái đơn hàng.
- Bước 3: Ký tên trên ứng dụng (nếu là đơn SPX Instant).
Nếu bạn cần hỗ trợ về chạy quảng cáo Shopee, xây dựng gian hàng Shopee hay lên Shopee Mall… Đừng lo vấn đề nào khó hãy để Tuki hỗ trợ bạn khỏi những khó khăn nhé! Liên hệ ngay nha!
Đăng ký dịch vụ quảng cáo Shopee và có một gian hàng tăng trưởng bền vững tại đây hoặc shop có nhu cầu khám shop MIỄN PHÍ đăng ký tại đây.
