Nhiều chủ shop trên Shopee có chung một tâm lý: muốn nhanh ra đơn thì phải chạy Ads. Thế là mạnh tay chi tiền cho quảng cáo từ khóa, quảng cáo khám phá, thậm chí chạy cả combo chiến dịch khuyến mãi. Traffic đổ về, nhưng nghịch lý xảy ra: khách click vào xem rồi rời đi, không ai mua.
Thực tế này khiến nhiều seller rơi vào vòng luẩn quẩn: càng chạy Ads nhiều càng tốn tiền, nhưng doanh số không tăng. Một số người cho rằng “Ads Shopee không hiệu quả”, số khác thì nghĩ sản phẩm mình chưa đủ cạnh tranh. Nhưng sự thật lại nằm ở chỗ khác: shop đã thất thoát traffic ngay từ trang chủ.
Trang chủ Shopee chính là “bộ mặt thương hiệu”. Nếu khách hàng ghé qua mà không thấy sự chuyên nghiệp, không tìm được sản phẩm phù hợp, hoặc không cảm thấy tin tưởng, họ sẽ thoát ngay. Nghĩa là bạn vừa mất một lượt click tốn tiền, vừa mất cơ hội có đơn.
Nguyên nhân phổ biến khiến shop thất thoát traffic, phân tích hậu quả của việc không tối ưu trang chủ, và đặc biệt là mang đến giải pháp chi tiết từ A-Z để bạn biến traffic thành đơn hàng thực sự.
Vì sao shop mất traffic ngay tại đầu trang?
1.1. Hình ảnh sản phẩm sơ sài
– Hình ảnh là yếu tố đầu tiên khách nhìn thấy khi click vào shop. Nhưng nhiều seller mắc sai lầm “tiện đâu lấy đó”: lấy ảnh từ Google, copy hình ảnh từ đối thủ, hoặc chụp sản phẩm sơ sài, không ánh sáng, không chỉnh sửa.
– Khi khách hàng lướt Shopee, họ thấy hàng trăm shop bán cùng một sản phẩm. Nếu shop bạn không có dấu ấn riêng trong hình ảnh, khách dễ nghĩ rằng “shop này không uy tín” hoặc “hàng cũng giống mấy shop khác thôi”. Kết quả: họ rời đi.
-> Ví dụ: Hai shop cùng bán áo thun trắng basic. Shop A tự chụp ảnh thật, kèm hình người mẫu mặc ngoài đời, thêm watermark logo riêng. Shop B copy hình từ Google. Khách hàng sẽ ưu tiên chọn Shop A vì cảm giác thật và đáng tin hơn.
1.2. Banner gian hàng bỏ trống hoặc thiếu thông điệp
– Shopee cho phép shop thiết kế banner ở trang chủ – đây chính là “tấm biển quảng cáo” của cửa hàng online. Tuy nhiên, nhiều shop bỏ trống hoặc chỉ để một tấm hình mờ nhạt, không kêu gọi hành động, không thể hiện sản phẩm nổi bật.
– Hãy thử tưởng tượng: bạn bước vào một cửa hàng offline, trước mặt không có bảng hiệu, không có khuyến mãi nổi bật, chỉ là những kệ hàng bày la liệt. Bạn sẽ cảm thấy sao? Trên Shopee cũng vậy. Nếu không có banner định hướng, khách sẽ nhanh chóng mất hứng thú và thoát ra.
1.3. Sắp xếp sản phẩm lộn xộn, thiếu điều hướng
Một lỗi phổ biến khác là không sắp xếp danh mục sản phẩm hợp lý. Nhiều shop để sản phẩm ngẫu nhiên, không theo thứ tự nào. Khách vào tìm áo thun thì phải kéo qua cả chục trang lẫn lộn với quần, váy, giày… Điều này khiến trải nghiệm mua sắm bị gián đoạn.
Tâm lý khách hàng online rất đơn giản: họ không có kiên nhẫn tìm kiếm quá lâu. Nếu không thấy ngay sản phẩm mình muốn trong 5–10 giây, họ sẽ thoát ra để tìm shop khác.
1.4. Thiếu các yếu tố tạo niềm tin
Trên Shopee, khách hàng luôn có sự lo lắng: hàng có đúng mô tả không, shop có uy tín không, đổi trả thế nào? Nếu shop của bạn không làm nổi bật yếu tố này, khách dễ bỏ qua.
-
Không có feedback thật kèm hình ảnh từ khách cũ.
-
Không ghi rõ chính sách đổi trả.
-
Không có phần giới thiệu shop để khách biết bạn là ai.
Một shop thiếu minh bạch và thiếu “social proof” (bằng chứng xã hội) sẽ rất khó giữ khách ở lại.
1.5. Trải nghiệm không đồng bộ, thiếu chuyên nghiệp
Đây là lỗi ít ai để ý nhưng ảnh hưởng cực lớn. Trang chủ gian hàng mà màu sắc không thống nhất, hình ảnh mỗi sản phẩm một kiểu, mô tả shop viết sơ sài… sẽ tạo cảm giác “thiếu đầu tư”. Khách hàng online đánh giá rất nhanh: shop chuyên nghiệp hay amateur. Và cảm giác đó quyết định hành vi mua.
Hậu quả của việc thất thoát traffic
2.1. Ads tốn kém nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp
Bạn bỏ 1 triệu chạy Ads, kéo được 1000 lượt click vào shop. Nhưng nếu 80% khách rời đi ngay từ trang chủ, chỉ còn 20% ở lại, thì hiệu quả gần như mất hết. Tiền Ads thành công cốc.
2.2. Traffic organic cũng bị ảnh hưởng
Shopee sử dụng thuật toán đánh giá hành vi khách hàng. Nếu khách thường xuyên click vào shop nhưng thoát nhanh, sản phẩm và gian hàng sẽ bị giảm độ ưu tiên hiển thị. Nghĩa là không chỉ Ads kém hiệu quả, mà traffic tự nhiên cũng bị kéo xuống.
2.3. Khó mở rộng quy mô kinh doanh
Một shop không giữ chân khách thì không thể tạo tệp khách hàng trung thành. Kết quả là mỗi khi muốn bán được hàng, bạn lại phải đổ tiền Ads. Đây là vòng luẩn quẩn khiến chi phí ngày càng cao mà lợi nhuận ngày càng mỏng.
2.4. Mất lợi thế cạnh tranh
Trong cùng ngành hàng, khách sẽ ưu tiên shop có hình ảnh đẹp, banner rõ ràng, feedback uy tín. Nếu shop của bạn không làm tốt, bạn sẽ thua ngay từ vòng “giữ khách”, chưa kịp cạnh tranh về giá hay sản phẩm.
Giải pháp tối ưu để giữ chân traffic
3.1. Tối ưu hình ảnh sản phẩm
-
Quy tắc 9 ảnh sản phẩm chuẩn Shopee và video sản phẩm:
-
Ảnh chính nền trắng, rõ nét.
-
Ảnh lifestyle: sản phẩm trong bối cảnh thực tế.
-
Ảnh cận chất liệu.
-
Ảnh infographic: mô tả size, chất liệu, công dụng.
-
Ảnh feedback thực tế từ khách hàng.
-
-
Checklist ảnh sản phẩm chuẩn:
-
Kích thước tối thiểu 1000px.
-
Tone màu đồng bộ với thương hiệu.
-
Có watermark/logo để tránh copy.
-
-> Khi hình ảnh đẹp, khách hàng có ấn tượng tốt ngay từ đầu, tỷ lệ ở lại xem shop sẽ tăng.
3.2. Thiết kế banner gian hàng
Banner không chỉ là hình ảnh đẹp, mà còn là công cụ bán hàng. Một banner tốt cần có:
-
Thông điệp rõ ràng: Ví dụ “Sale 50% toàn shop”, “Sản phẩm hot trend 2025”.
-
CTA mạnh mẽ: “Mua ngay”, “Xem thêm bộ sưu tập”.
-
Màu sắc đồng bộ: nhất quán với logo và hình ảnh sản phẩm.
-> Ba loại banner bạn nên có:
-
Banner thương hiệu (logo, tagline).
-
Banner khuyến mãi/Flash Sale.
-
Banner bộ sưu tập (áo thun, váy, giày…).
3.3. Sắp xếp sản phẩm khoa học
-
Sử dụng tính năng Bộ sưu tập Shopee để nhóm sản phẩm: “Bán chạy”, “Mới về”, “Sản phẩm hot trend”.
-
Quy tắc “3 giây”: sản phẩm chủ lực phải xuất hiện ngay trên màn hình đầu tiên khi khách vào shop.
-
Đặt sản phẩm bán chạy ở vị trí nổi bật để tạo hiệu ứng “ai cũng mua”.
3.4. Xây dựng niềm tin ngay đầu trang
-
Feedback nổi bật: chèn hình ảnh khách đã mua ngay trong mô tả hoặc banner.
-
Chính sách rõ ràng: ví dụ “Đổi trả trong 7 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất”.
-
Giới thiệu shop: một đoạn ngắn nhưng chân thực để khách biết bạn là ai, bán hàng với cam kết gì.
3.5. Đồng bộ trải nghiệm tổng thể
-
Từ logo, banner đến ảnh sản phẩm đều cùng một tone màu/thông điệp.
-
Mô tả shop nên viết thân thiện, dễ đọc, ngắn gọn.
-
Thêm CTA: “Follow shop để nhận mã giảm giá mỗi ngày”.
Checklist tối ưu trang chủ Shopee
-
Có ít nhất 5 ảnh chất lượng cao cho mỗi sản phẩm.
-
Banner rõ ràng, có CTA và màu sắc đồng bộ.
-
Sản phẩm được phân loại khoa học theo danh mục/bộ sưu tập.
-
Feedback thật từ khách hàng cũ được show nổi bật.
-
Chính sách đổi trả và cam kết chất lượng minh bạch.
-
Mô tả shop ngắn gọn, thân thiện, tạo niềm tin.
-
Sản phẩm chủ lực được đặt ở vị trí nổi bật nhất.
Kết luận
Đổ tiền Ads mà không tối ưu trang chủ thì cũng như “mời khách tới cửa rồi lại để họ quay đi”. Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và biến traffic thành đơn hàng thật sự, đừng để gian hàng của mình rơi vào những lỗi cơ bản này.
Đội ngũ TuKi Group sẵn sàng đồng hành cùng bạn từ A-Z: từ xây dựng hình ảnh gian hàng, tối ưu banner, sắp xếp sản phẩm đến chiến lược chạy Ads thông minh. Liên hệ ngay với chúng tôi để bắt đầu “thay máu” gian hàng, biến traffic thành doanh thu bền vững tại đây nhé!
