Đã Mall rồi, sao vẫn “ế đơn”?
Shopee Mall – với nhà bán hàng – luôn được xem là đích đến lý tưởng:
- Uy tín cao hơn shop thường
- Được Shopee hỗ trợ chiến dịch lớn
- Có huy hiệu “Mall” nổi bật tăng độ tin tưởng
- Nhiều quyền lợi về Flash Sale, Mall Day…
Nhưng có một sự thật đau lòng: Rất nhiều shop sau khi lên Mall vẫn không có đơn đều, doanh thu giảm, thậm chí không bằng thời chưa lên Mall!
Vậy nguyên nhân nằm ở đâu? Không phải ở danh hiệu Mall.
Vấn đề nằm ở việc bạn đã quên theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng mà Shopee đang “chấm điểm ngầm” mỗi tuần.
- CTR thấp – Sản phẩm có hiển thị nhưng khách không thèm click
CTR (Click Through Rate) là gì?
Là tỷ lệ số người nhấp vào sản phẩm trên tổng số lượt hiển thị.
CTR = (Số lượt click / Lượt hiển thị) × 100
Shopee Mall giúp bạn tăng cơ hội xuất hiện, nhưng click hay không lại phụ thuộc vào chính nội dung hiển thị đầu tiên: ảnh, tiêu đề, giá, khuyến mãi.
Nếu CTR < 1% → nghĩa là khách nhìn thấy nhưng không bấm → bạn không bán được
Nguyên nhân:
- Ảnh đại diện thiếu hấp dẫn, không rõ ràng
- Tiêu đề sản phẩm không chứa từ khóa tìm kiếm
- Không có deal, không nổi bật “Mall”
- Giá hiển thị cao hơn mặt bằng ngành
Cách xử lý:
- Làm lại ảnh thumbnail chuyên nghiệp (có khuyến mãi, có logo Mall)
- Sử dụng công cụ gợi ý từ khóa Shopee để tối ưu tiêu đề
- Kết hợp deal độc quyền Mall, flash voucher, voucher theo dõi
- So sánh giá đối thủ – cân đối để không “out” ngay từ cái nhìn đầu tiên
- CR thấp – Khách bấm rồi mà vẫn không mua
CR (Conversion Rate) là gì?
CR = (Số đơn hàng / Lượt click) × 100
Bạn đã khiến khách bấm vào sản phẩm – tốt rồi.
Nhưng nếu CR < 1.5% → nghĩa là họ vào xem rồi rời đi, không mua.
Nguyên nhân:
- Mô tả sơ sài, thiếu điểm khác biệt
- Không có feedback, hình ảnh thực tế
- Không có giá trị cộng thêm (ví dụ: tặng kèm, combo, dịch vụ đổi trả, voucher)
Cách xử lý:
- Viết mô tả theo cấu trúc AIDA: Attention – Interest – Desire – Action
- Thêm hình ảnh thật, video ngắn (Shopee ưu tiên video)
- Cài voucher mua nhiều – gợi ý sản phẩm đi kèm
- Làm nổi bật chính sách đổi trả, cam kết chính hãng (rất quan trọng với Mall)
- Tỷ lệ phản hồi chat thấp – Shopee “đánh giá” bạn kém chuyên nghiệp
Chat Response Rate = Tỷ lệ tin nhắn trả lời trong vòng 12 giờ
Shopee Mall yêu cầu phản hồi trên 85% để được đánh giá là shop tận tâm – đáng tin cậy.
Nếu bạn trả lời chậm, hoặc bỏ quên tin nhắn khách → điểm chăm sóc khách hàng giảm → Shopee giảm hiển thị, giảm lượt ưu tiên vào Mall Deal, Flash Sale.
Cách cải thiện:
- Bật trả lời tự động khi vắng mặt
- Sắp xếp người trực Shopee Chat theo khung giờ cao điểm
- Dán câu hỏi thường gặp lên đầu mô tả để hạn chế khách cần inbox
Gợi ý: Nếu bạn không đủ thời gian – sử dụng AI chatbot hoặc hỗ trợ từ dịch vụ ngoài để giữ tỷ lệ phản hồi cao.
- Sản phẩm “chết hiển thị” – Shopee không đề xuất, bạn không có traffic
Rất nhiều shop Mall có hàng trăm sản phẩm, nhưng khi kiểm tra:
- 70% sản phẩm không có lượt hiển thị
- Không nằm trong tìm kiếm
- Không xuất hiện trong Mall section hoặc Flash Sale Mall
Nguyên nhân:
- Hết hàng nhưng chưa cập nhật
- Ảnh lỗi, mô tả không đạt chuẩn
- Sản phẩm bị ẩn vì không đạt yêu cầu Mall (mô tả, thông tin chưa đúng)
Cách kiểm tra:
- Vào Shopee Business Insights > Sản phẩm > Lượt hiển thị
- Tìm các sản phẩm có hiển thị = 0 → kiểm tra kỹ lại từng sản phẩm
Giải pháp:
- Ưu tiên tối ưu lại nhóm sản phẩm đã từng ra đơn
- Kết hợp Ads để “kéo dậy” hiển thị cho sản phẩm mới
- Xoá hoặc tạm ẩn sản phẩm không ra view > 14 ngày
Kết luận: Shopee Mall chưa chắc ra đơn – Hiệu suất mới quyết định
Lên được Shopee Mall là bước đầu quan trọng. Nhưng giữ Mall và khai thác tối đa Mall thì cần bạn phải:
- Đọc & phân tích dữ liệu mỗi tuần
- Điều chỉnh nội dung, sản phẩm theo chỉ số
- Tư duy hiệu suất: tối ưu CTR – nâng CR – giữ Chat Rate – đảm bảo hiển thị
Shopee không lấy Mall của bạn ngay lập tức – nhưng sẽ âm thầm giảm hiển thị nếu chỉ số kém.
Nếu bạn cần hỗ trợ dịch vụ chạy quảng cáo Shopee, liên hệ ngay Tuki Group để được hỗ trợ nhanh chóng chính xác.
