HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG GIAN HÀNG SHOPEE CHI TIẾT TỪ A-Z CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU [CẬP NHẬT 2025]

Vì sao bạn cần xây gian hàng bài bản ngay từ đầu?

Năm 2025, Shopee vẫn giữ vị trí là một trong những sàn thương mại điện tử có lượng truy cập lớn nhất tại Việt Nam, đặc biệt mạnh ở các ngành hàng tiêu dùng nhanh, thời trang, nhà cửa đời sống, mỹ phẩm, mẹ & bé… Điều đó đồng nghĩa:

Người mua đã hình thành thói quen tìm – xem – mua ngay trên Shopee.
Mức độ cạnh tranh gia tăng mạnh: chỉ một từ khóa có thể hiển thị hàng nghìn sản phẩm.
Thuật toán ưu tiên hiển thị cho gian hàng uy tín, tối ưu chuẩn, vận hành tốt, chứ không chỉ shop chạy quảng cáo.

Nếu bạn xây dựng gian hàng từ đầu đã chuẩn chỉnh, bạn sẽ:

Dễ được Shopee ưu tiên hiển thị tự nhiên (SEO nội sàn).
Tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi từ mọi nguồn traffic – cả tự nhiên lẫn quảng cáo.
Giảm rủi ro vận hành, tránh lỗi cơ bản khi shop phát triển lên quy mô lớn.

1. Bức tranh tổng quan: Shopee 2025 vận hành như thế nào?

1.1. Những yếu tố Shopee dùng để “đánh giá” một gian hàng

Thuật toán Shopee không được công bố toàn bộ, nhưng từ chính sách và thực tế vận hành, có thể xác định 4 nhóm chỉ số quan trọng:

1. Chất lượng vận hành

Tỷ lệ giao hàng trễ
Tỷ lệ hủy đơn do người bán
Tỷ lệ đơn đặt trước (pre-order) vượt ngưỡng
Tốc độ xử lý đơn – khả năng chuẩn bị hàng đúng cam kết

2. Trải nghiệm khách hàng

Điểm đánh giá sản phẩm và điểm shop
Tỷ lệ phản hồi chat
Tỷ lệ hoàn – khiếu nại

3. Chất lượng nội dung

Tên sản phẩm đúng chuẩn, danh mục chính xác
Ảnh/vídeo rõ ràng, không sai lệch thực tế
Mô tả đầy đủ, tuân thủ chính sách (không spam từ khóa, không liên hệ ngoài sàn)

4. Tuân thủ chính sách & phí

Không đăng hàng cấm – hàng vi phạm bản quyền
Tuân thủ đúng quy định trả hàng – hoàn tiền
Minh bạch về giá và phí

-> Khi hiểu rõ logic này, bạn sẽ thấy rằng “xây gian hàng” không chỉ là đăng sản phẩm, mà là xây dựng cả nền tảng vận hành – nội dung – trải nghiệm một cách bền vững.

2. Bước 1 – Chuẩn bị chiến lược trước khi mở shop

Đây là bước nhiều người bỏ qua, nhưng lại quyết định:

Bạn chọn đúng ngành, đúng tệp khách.
Bạn không bị “loạn sản phẩm”, ôm tất cả rồi không tối ưu được gì.

2.1. Xác định ngành hàng & chân dung khách hàng

Tự trả lời thật rõ:

Bạn sẽ bán ngành gì?
- Thời trang nữ / nam / trẻ em
- Mẹ & bé
- Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân
- Nhà cửa đời sống
- Phụ kiện điện thoại, đồ công nghệ
- Sản phẩm đặc thù (thú cưng, nông sản, đồ handmade,…)
Bạn muốn phục vụ ai?
- Sinh viên, văn phòng, mẹ bỉm, dân kỹ thuật, doanh nghiệp…
- Thu nhập/túi tiền: phân khúc giá rẻ – trung – cao?
Lợi thế của bạn là gì?
- Giá tốt hơn?
- Chất lượng ổn định hơn?
- Thiết kế đặc biệt hơn?
- Hậu mãi / bảo hành tốt hơn?Càng rõ thì việc đặt tên shop, viết mô tả, lựa chọn hình ảnh, thiết kế gian hàng càng dễ đồng bộ – và Shopee cũng nhận diện đúng bạn là ai.

2.2. Kiểm tra lại tính hợp pháp & chính sách ngành

Trước khi lao vào nhập hàng, hãy kiểm tra:

Sản phẩm có thuộc danh mục hàng cấm hoặc hạn chế của Shopee không?
(Vũ khí, chất cấm, thuốc kê đơn, nội dung người lớn, hàng giả, sản phẩm vi phạm bản quyền, một số thực phẩm đặc thù…)

Nếu là mỹ phẩm, thực phẩm, TPCN, bạn có đầy đủ:

Giấy phép, công bố
Hạn sử dụng rõ ràng
Nhãn mác đúng quy định?

Điều này không chỉ giúp tránh khóa shop, mà còn giúp bạn yên tâm mở rộng quy mô sau này.

2.3. Chuẩn bị “tài sản số” cho thương hiệu

Trước khi mở gian hàng, bạn nên có sẵn:

Tên thương hiệu / Tên shop
- Ngắn, dễ nhớ, không gây nhầm lẫn.
  Gợi được ngành: “Nhà Bếp Xanh”, “CoolWear Official”, “Mây Mộc Décor”…
- Tránh cố tình “ăn theo” thương hiệu lớn để không vi phạm.
Logo

Dưới đây là 03 quy định cơ bản về việc sử dụng logo trên Shopee, Shop vui lòng lưu ý:

Không được sử dụng hình ảnh thuộc bản quyền của Shopee trong logo của Shop (bao gồm logo của Shopee, hình ảnh linh vật của Shopee, hình ảnh từ các chiến dịch quảng bá của Shopee, v.v).
Không tự ý thêm những hình ảnh của Shopee vào logo khiến Người mua nghĩ rằng Shop và sản phẩm của Shop đang được Shopee hỗ trợ trong các chương trình (khuyến mãi, mã giảm giá, v.v).
Không tự ý thêm các nhãn Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ vào logo khiến Người mua nghĩ rằng Shop của bạn được Shopee công nhận và gắn nhãn.

Màu sắc chủ đạo
- Ví dụ: Xanh lá (sạch, thiên nhiên), xanh dương (tin cậy), vàng (tươi vui), đen – trắng (cao cấp)…
- Màu sắc này sẽ dùng cho: avatar, banner, ảnh sản phẩm, card thông tin,…

3. Bước 2 – Đăng ký tài khoản & trở thành Nhà Bán Hàng Shopee

3.1. Tạo tài khoản Shopee

Bạn có thể bắt đầu trên app Shopee hoặc website shopee.vn:

Tải app Shopee từ App Store / Google Play, hoặc vào website.
Chọn “Đăng ký”.
Đăng ký bằng:
- Số điện thoại (phổ biến nhất)
- Hoặc tài khoản Google / Facebook / Apple (tùy giao diện cập nhật).
Nhập mã OTP gửi về số điện thoại / email.
Thiết lập tên đăng nhập (không dấu, không ký tự đặc biệt) và mật khẩu đủ mạnh.

Mẹo nhỏ: dùng một email/số điện thoại chỉ dành cho bán hàng, không trộn lẫn với tài khoản cá nhân để dễ quản lý về sau.

3.2. Đăng ký trở thành Nhà Bán Hàng (Seller)

Sau khi có tài khoản, bạn cần “kích hoạt chế độ bán hàng”:

Trên web (khuyên dùng khi mới làm):

Truy cập banhang.shopee.vn (Shopee Seller Center).
Đăng nhập bằng tài khoản vừa tạo.
Hệ thống sẽ yêu cầu điền form Nhà Bán Hàng:
- Tên shop
- Số điện thoại, email
- Địa chỉ lấy hàng
- Cài đặt đơn vị vận chuyển
- Thông tin định danh (CCCD/CMND)
- Nếu là doanh nghiệp: thêm thông tin pháp lý, mã số thuế.

Trên app Shopee:

Vào mục “Tôi” → chọn “Bắt đầu bán” / “Bán hàng”.
Làm theo hướng dẫn: đặt tên shop, thêm địa chỉ, xác minh, v.v.

Shopee hiện cũng đẩy mạnh việc hỗ trợ người bán tuân thủ nghĩa vụ thuế: kết nối mã số thuế cá nhân/doanh nghiệp, cung cấp báo cáo giao dịch,… vì vậy bạn nên khai báo thông tin trùng khớp giấy tờ thật, tránh rắc rối sau này.

4. Bước 3 – Thiết lập “khung xương” cho gian hàng

Đây là phần nhiều shop mới làm qua loa, nhưng lại ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và tỷ lệ chuyển đổi.

4.1. Hoàn thiện hồ sơ shop: tên, mô tả, avatar, banner

Trong Seller Center → Hồ sơ Shop / Quản lý Shop:

Tên shop
- Nên phản ánh ngành hàng + phong cách.
- Tránh dùng từ ngữ phản cảm, ký tự đặc biệt khó đọc.
- Không cố tình thêm tên thương hiệu đã đăng ký nếu bạn không phải chủ sở hữu.
Ảnh đại diện (avatar)
- Dùng logo đã chuẩn bị.
- Nền sạch, tương phản, nhìn rõ trên màn hình nhỏ.
Mô tả shop – gợi ý cấu trúc:
- Câu 1: Bạn là ai? Bán gì?
  “Shop chuyên đồ gia dụng thông minh, ưu tiên chất lượng và độ bền, giúp việc nhà nhẹ hơn cho mọi gia đình.”
- Câu 2–3: Lợi ích/điểm khác biệt:
  “Tất cả sản phẩm đều có bảo hành từ 6–12 tháng, kiểm hàng trước khi gửi, hỗ trợ tư vấn sử dụng chi tiết.”
- Câu 4: Cam kết dịch vụ:
  “Đổi trả trong vòng X ngày nếu lỗi do nhà sản xuất, hỗ trợ chat nhanh trong giờ hành chính.”
Ảnh bìa / banner
- Nên thiết kế theo đúng tỷ lệ Shopee khuyến nghị (ví dụ 1200 × 518 px hoặc tỷ lệ 2:1, dung lượng <2MB).
- Thể hiện: logo, slogan ngắn, ưu đãi chính (Freeship, giảm %, bộ sản phẩm nổi bật).

Hãy tưởng tượng: trang chủ shop = trang chủ website thu nhỏ. Càng rõ ràng, sạch sẽ, nhất quán, khách càng dễ tin.

4.2. Thiết lập địa chỉ lấy hàng & trả hàng

Vào Địa chỉ Shop:

Thêm địa chỉ lấy hàng:
- Họ tên người liên hệ
- Số điện thoại
- Địa chỉ chi tiết, ghim bản đồ
Chọn “Đặt làm địa chỉ lấy hàng”.
Nếu dùng cùng địa chỉ để nhận hàng hoàn, tích thêm “Đặt làm địa chỉ trả hàng”.

Nếu bạn có nhiều kho (ví dụ: kho nhà, kho thuê), hãy:

Thêm nhiều địa chỉ,
Chỉ định địa chỉ cho từng sản phẩm nếu cần – bước này giúp phí ship & thời gian giao hàng chính xác hơn.

4.3. Thiết lập đơn vị vận chuyển

Trong Cài đặt vận chuyển:

Bật các đơn vị bạn muốn sử dụng: Shopee Express, J&T, GHN, Viettel Post,… (tùy thời điểm Shopee hợp tác).
Chọn 1–2 đơn vị chính có:
- Tốc độ ổn định
- Phí hợp lý với ngành hàng
- Dịch vụ tốt tại khu vực kho của bạn.

Đối với:

Hàng nhẹ – giá rẻ: ưu tiên đơn vị có phí thấp, giao nhanh.
Hàng cồng kềnh/nặng: ưu tiên đơn vị hỗ trợ kích thước lớn, có đồng kiểm.

4.4. Thêm tài khoản ngân hàng & hiểu sơ bộ về phí

Trong Tài khoản ngân hàng / Ví thanh toán:

Thêm tài khoản:
- Tên chủ TK trùng với tên định danh
- Số tài khoản, ngân hàng
Thiết lập chu kỳ rút tiền: tự động theo tuần / theo kỳ Shopee.

Việc hiểu sơ bộ về phí thanh toán + phí dịch vụ + phí vận chuyển ngay từ đầu giúp bạn:

Định giá sản phẩm hợp lý
Không bị “sốc” vì doanh thu về tài khoản thấp hơn kỳ vọng.

5. Bước 4 – Nghiên cứu sản phẩm & bộ từ khóa

Trước khi đăng, hãy dành thời gian nghiên cứu thị trường trên chính Shopee.

5.1. Chọn “bộ sản phẩm lõi” cho gian hàng

Gian hàng mới không nên đăng ồ ạt 100–200 sản phẩm ngay lập tức. Thay vào đó:

Chọn 10–30 sản phẩm trong đó nên có 5 sản phẩm cốt lõi:

- Bán được quanh năm
- Có giá – chất – hình ảnh chuẩn
- Nguồn hàng ổn định

Trong đó phân loại:

Sản phẩm “mồi” (gọi traffic)
- Giá tốt, dễ chốt
- Dùng để hút lượt xem, đánh giá.
Sản phẩm “lõi” (tối ưu lợi nhuận)
- Giá trị cao hơn
- Có thể bán upsell, combo.
Sản phẩm “bổ trợ”
- Đi kèm/đi chung: dây treo – móc – phụ kiện…

5.2. Nghiên cứu từ khóa trên Shopee

Cách đơn giản:

Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm Shopee.
Xem từ khóa gợi ý (dài hơn, chi tiết hơn).
Nhấp vào một vài từ khóa, xem:
- Số lượng sản phẩm đang bán
- Phân khúc giá đang phổ biến
- Cách các shop top đầu đặt tên & mô tả.

Nguyên tắc:

Ghi lại những cụm từ khóa phổ biến liên quan đến sản phẩm của bạn (theo cách khách hay tìm).
Không copy y hệt, mà dùng để:
- Lựa chọn cách đặt tên
- Xây khung mô tả sản phẩm hợp với cách tư duy của khách.

6. Bước 5 – Đăng sản phẩm chuẩn SEO & chuẩn chính sách

6.1. Chọn đúng danh mục

Khi bấm Thêm sản phẩm mới, Shopee yêu cầu bạn chọn danh mục theo dạng cây:

Ví dụ:

Nhà cửa đời sống → Đồ dùng nhà bếp → Hộp đựng thực phẩm
Thời trang nữ → Váy → Váy ngắn
Thiết bị điện tử → Phụ kiện điện thoại → Cáp sạc

Chọn đúng danh mục giúp:

Sản phẩm được xếp vào đúng “kệ” khi khách lọc theo danh mục.
Hệ thống Shopee gợi ý – hiển thị sản phẩm của bạn chính xác hơn.

Không nên “lách” sang danh mục khác chỉ vì ở đó ít cạnh tranh – lâu dài dễ bị yêu cầu sửa hoặc hạn chế hiển thị.

6.2. Đặt tên sản phẩm: Cấu trúc chuẩn

Một số khuyến nghị từ các tài liệu hướng dẫn bán hàng Shopee:

Tên sản phẩm nên dài 10–120 ký tự, đủ thông tin nhưng không nhồi nhét.
Không dùng emoji, ký tự đặc biệt vô nghĩa.
Không spam từ khóa, không dùng từ “nhái/fake”.

Gợi ý cấu trúc:

Loại sản phẩm + Thương hiệu (nếu có) + Đặc điểm nổi bật + Size/dung tích/màu + Đối tượng/Ngữ cảnh dùng

Ví dụ:

“Đầm hoa nhí tay phồng cổ vuông chất voan lụa – váy xòe dự tiệc cho nữ”
“Cáp sạc Type-C to Type-C 60W MIKHA – sạc nhanh laptop, điện thoại – dài 1m”

Lưu ý:

Nếu là combo/bộ, ghi rõ “Combo/Bộ” trong tên.
Với hàng chính hãng, nên ghi thêm “Official/Chính hãng” nếu bạn là đơn vị được ủy quyền.

THAM KHẢO HƯỚNG DẪN VIẾT MÔ TẢ SẢN PHẨM CHUẨN SEO BẰNG AI: TẠI ĐÂY

6.3. Ảnh sản phẩm: đầu tư nghiêm túc

Shopee cho phép bạn đăng tối đa 9 hình ảnh (và thêm video).

Bạn nên chuẩn bị:

Ảnh bìa (ảnh đầu tiên)
- Hình vuông (1:1) hoặc 3:4, nền sạch.
- Sản phẩm nằm chính giữa, rõ nét.
Ảnh chi tiết
- Cận chất liệu, đường may, nút, tem, cổng kết nối,…
- Nếu là thực phẩm: chụp bao bì, thông tin thành phần, hạn sử dụng.
Ảnh sử dụng thực tế
- Sản phẩm được dùng trong bối cảnh thật (mặc lên người, đặt trong nhà bếp, trên bàn làm việc…).
Ảnh size / thông số
- Đối với quần áo: bảng size, hướng dẫn chọn size.
- Đối với đồ điện: công suất, kích thước.
Video sản phẩm (nếu có)
- 10–30 giây, quay ngang, ánh sáng tốt.
- Thể hiện “cầm – mở – sử dụng” sản phẩm.

Không nên:

Dùng ảnh mờ, vỡ, thiếu sáng.
Lấy ảnh có logo, watermark của shop khác.
Chèn quá nhiều chữ vào ảnh, khiến ảnh rối & khó nhìn trên điện thoại.

6.4. Mô tả sản phẩm: khung chi tiết gợi ý

Shopee không ép một cấu trúc cố định, nhưng kinh nghiệm cho thấy mô tả nên có các phần:

Mở đầu – Sản phẩm là gì & dành cho ai
- Giới thiệu ngắn gọn 2–3 câu, chạm đúng nhu cầu:
  “Nếu bạn đang tìm một chiếc balo đi học – đi làm gọn nhẹ nhưng vẫn chứa được laptop 15.6 inch, nhiều ngăn riêng để sắp xếp đồ khoa học, mẫu balo V3 là lựa chọn phù hợp.”
Thông tin chi tiết / Thông số kỹ thuật
- Chất liệu
- Kích thước, dung tích
- Màu sắc
- Công suất (đồ điện), dung tích (bình nước), hạn dùng (thực phẩm)…
Ưu điểm nổi bật (lý do nên chọn)
- Liệt kê 3–7 ý, tập trung vào lợi ích, không chỉ tính năng:
  - Bền hơn
  - An toàn hơn
  - Tiện lợi hơn
  - Đẹp hơn khi sử dụng…
Hướng dẫn sử dụng
- Cách dùng tối ưu
- Những lưu ý để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
Hướng dẫn bảo quản / vệ sinh
- Cách giặt/quét/lau chùi.
- Tránh nhiệt độ, tránh va đập…
Chính sách bảo hành – đổi trả
- Bảo hành bao lâu, hình thức (đổi mới/sửa chữa)
- Điều kiện đổi trả trong bao nhiêu ngày.
Lưu ý về màu sắc/kích thước (nếu có chênh lệch do ánh sáng, đo thủ công…).

Theo hướng dẫn chuẩn SEO sản phẩm trên Shopee, mô tả nên đầy đủ, không chứa: số điện thoại, đường link dẫn sang nền tảng khác, từ khóa bị cấm, nội dung đánh giá chủ quan quá đà.

6.5. Thuộc tính sản phẩm (Attributes)

Sau phần mô tả, Shopee sẽ yêu cầu điền thuộc tính:

Thương hiệu
Chất liệu
Kiểu dáng
Đối tượng sử dụng
Xuất xứ
… (tùy ngành)

Nhiều shop mới bỏ trống, nhưng thực tế:

Thuộc tính giúp sản phẩm lọc & hiển thị chính xác hơn khi khách dùng bộ lọc.
Là một trong những yếu tố thuật toán sử dụng để xếp hạng sản phẩm.

6.6. Phân loại (Variations), giá & tồn kho

Nếu sản phẩm có nhiều màu/size/dung tích:

Tạo Phân loại 1: Màu sắc (Đen, Trắng, Xanh…).
Tạo Phân loại 2: Size (S, M, L, XL) hoặc dung tích (500ml, 1L,…).

Sau đó:

Đặt giá cho từng phân loại.
Nhập tồn kho thực tế.

Lưu ý: không nên để tồn kho ảo; hết hàng hãy chỉnh về 0 để tránh bị hủy đơn nhiều, ảnh hưởng chỉ số vận hành.

6.7. Cân nặng, kích thước & cài đặt vận chuyển cho từng sản phẩm

Ở phần Vận chuyển, bạn cần:

Nhập cân nặng sau khi đóng gói (gồm hộp, xốp, băng dính…)
Nhập kích thước đóng gói (dài × rộng × cao)

Shopee & đơn vị vận chuyển dựa vào đó để tính phí ship.

Nếu nhập quá thấp → dễ phát sinh truy thu, đơn bị giữ lại.
Nếu nhập quá cao → phí ship cao, khách khó chốt.

Mẹo: hãy đóng gói thử 1 đơn, cân & đo rồi nhân cho cả lô.

7. Bước 6 – Trang trí gian hàng như một “website thu nhỏ”

Sau khi có một lượng sản phẩm nhất định (ví dụ 15–30 SKU), bạn bắt đầu thiết kế giao diện shop.

7.1. Truy cập tính năng “Trang trí Shop”

Trong Kênh Người Bán:

Vào Quản lý Shop → Trang trí Shop / Trang trí gian hàng.
Giao diện thiết kế kiểu kéo – thả sẽ xuất hiện, cho phép bạn thêm:
- Ảnh bìa
- Banner
- Danh mục nổi bật
- Bộ sưu tập
- Sản phẩm đề xuất…

7.2. Nguyên tắc thiết kế:

Đồng bộ thương hiệu
- Màu sắc chủ đạo giống logo, ảnh sản phẩm.
- Font chữ, phong cách hình ảnh nhất quán.
Sắp xếp rõ ràng, dễ hiểu
- Block đầu tiên: banner lớn + ưu đãi chính.
- Block tiếp: danh mục (áo, quần, phụ kiện / đồ bếp, đồ phòng ngủ, đồ phòng khách…).
- Dưới nữa: sản phẩm bán chạy, combo hot.
Tập trung 1–2 thông điệp chính
- Ví dụ: “Đồ nhà bếp tiện ích – Bảo hành 12 tháng – Freeship toàn quốc”.
- Tránh nhồi đủ thứ, khách không nhớ được gì.

7.3. Những block quan trọng nên có

Banner chính:
- Chứa logo, slogan, ưu đãi (Freeship, giảm %).
- Đặt ở đầu trang, chiếm chiều ngang.
Danh mục nổi bật:
- Các nhóm sản phẩm chính bạn muốn khách thấy ngay.
- Mỗi danh mục có icon/ảnh minh họa.
Sản phẩm bán chạy / best seller:
- Nơi bạn trưng bày những sản phẩm có review tốt, dễ chốt.
Bộ sưu tập theo chủ đề:
- Ví dụ: “Set quà Tết”, “Góc học tập gọn gàng”, “30k – 49k must-have”…

8. Bước 7 – Thiết lập tự động: Chat, FAQ, chính sách

8.1. Tin nhắn tự động

Trong Kênh Người Bán → Cài đặt Chat, bạn có thể:

Thiết lập tin nhắn chào mừng khi khách mới nhắn lần đầu.
Thiết lập tin nhắn vắng mặt (ngoài giờ làm việc).Gợi ý nội dung:

“Shop chào bạn, cảm ơn bạn đã ghé! Bạn cứ để lại câu hỏi về size/chất/giá/ưu đãi, shop sẽ trả lời trong vòng X phút nhé.”

Điều này giúp:

Khách cảm thấy được đón tiếp,
Shopee cũng đánh giá tốt hơn tỷ lệ phản hồi chat.

8.2. Trả lời mẫu cho các câu hỏi thường gặp

Bạn có thể chuẩn bị sẵn nội dung cho các câu hỏi:

“Áo này hợp với chiều cao/cân nặng bao nhiêu?”
“Balo này đựng vừa laptop mấy inch?”
“Có bảo hành không? Bao lâu?”
“Phí ship bao nhiêu? Mất bao lâu nhận hàng?”

Hãy đưa các thông tin đó vào mô tả sản phẩm + ghi chú trong Chat, để đỡ phải gõ lại nhiều lần.

9. Bước 8 – Vận hành những đơn đầu tiên

Khi có đơn đầu tiên, hãy coi đó là bài test quy trình.

9.1. Quy trình xử lý đơn cơ bản

Khách đặt đơn
- Đơn sẽ xuất hiện trong mục “Đơn hàng chờ xác nhận”.
Xác nhận đơn & chuẩn bị hàng
- Kiểm tra tồn kho thực tế, kiểm tra chất lượng.
- Đóng gói đúng chuẩn: hộp, xốp, chống sốc, túi niêm phong…
In / viết vận đơn
- Tùy đơn vị vận chuyển: có thể in tem hoặc ghi tay mã vận đơn trên gói.
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
- Nhờ shipper đến lấy hoặc chủ động mang ra điểm gửi.
Theo dõi trạng thái đơn
- Đang giao, giao thành công, hoàn hàng…

Shopee có các chỉ số như tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ đơn đặt trước vượt quy định… Nếu vượt ngưỡng, shop có thể bị giới hạn sản phẩm, giảm hiển thị hoặc mất danh hiệu.

9.2. Hiểu sơ về chính sách trả hàng / hoàn tiền

Theo cập nhật 2024, người mua có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày, kể cả sau khi đã bấm “Đã nhận hàng”, miễn là vẫn còn trong thời hạn quy định.

Vì vậy:

Hãy chụp ảnh/video đóng gói đối với hàng giá trị cao, dễ vỡ.
Ghi rõ mô tả, không “tô hồng” sản phẩm để tránh kỳ vọng quá mức.
Chủ động hỗ trợ khách nếu có vấn đề – xử lý khéo một case còn hơn nhận 1 sao.

10. Bước 9 – Sai lầm kinh điển của shop mới & cách tránh

10.1. Chỉ nghĩ tới “đăng sản phẩm”, quên mất “xây shop”

Biểu hiện:

Mô tả shop trống, không avatar rõ ràng
Không danh mục, không trang trí shop
Sản phẩm đăng lên như “một danh sách dài vô hồn”

Khắc phục:

Dành 1–2 ngày chỉ để tối ưu hồ sơ shop + trang trí.
Nghĩ shop như một cửa hàng offline: mặt tiền, biển hiệu, bên trong bày trí.

10.2. Copy y nguyên ảnh/mô tả của shop khác

Hệ quả:

Mất niềm tin với khách (thấy 2 shop ảnh giống hệt).
Nguy cơ bị khiếu nại bản quyền, bị report.
Nội dung không “khớp” với nguồn hàng thực tế của bạn.

Cách tránh:

Lấy ý tưởng cấu trúc thôi, còn ảnh – mô tả phải tự làm lại.
Đặc biệt với ảnh: cố gắng chụp riêng để tạo phong cách riêng cho mình.

10.3. Không đọc kỹ chính sách & phí

Nhiều shop chỉ nhìn giá bán – vốn, mà quên:

Phí thanh toán, phí vận chuyển, chương trình khuyến mãi…
Chính sách hàng cấm/hạn chế, chính sách trả hàng/hoàn tiền.

Kết quả:

Bán càng nhiều càng thấy “không còn bao nhiêu lãi”.
Đơn hoàn – tranh chấp nhiều, mệt mỏi.

Giải pháp:

Trước khi mở rộng sản phẩm, hãy ngồi tính đủ phí, tạo file excel đơn giản.
Đọc kỹ một lần các bài tổng hợp chính sách bán hàng mới nhất (GHN, Haravan, EFEX… đều có viết rất chi tiết).

10.4. Đăng quá nhiều sản phẩm nhưng không tối ưu cái nào ra hồn

Đây là lỗi phổ biến:

Đăng hàng trăm SKU, nhưng:
- Ảnh sơ sài, mô tả copy-paste.
- Không thuộc tính, không phân loại rõ ràng.

Thuật toán sẽ không ưu tiên một shop “bừa bộn” như vậy.

Cách xử lý:

Tập trung tối ưu 10–30 SKU đầu tiên cho thật tốt.
Khi đã có review, doanh số, rồi mới mở rộng thêm sản phẩm.

11. Bước 10 – Lộ trình 90 ngày đầu xây dựng gian hàng bền vững

Bạn có thể dùng lộ trình sau như một checklist theo tuần:

Giai đoạn 1 (Tuần 1–2): Hoàn thiện nền móng

Đăng ký tài khoản, định danh, thêm ngân hàng.
Hoàn thiện hồ sơ shop: tên, mô tả, avatar, banner.
Thiết lập địa chỉ, vận chuyển, tin nhắn tự động.
Nghiên cứu – lựa chọn 10–30 sản phẩm lõi.
Đăng sản phẩm: mỗi ngày 3–5 sản phẩm, làm thật kỹ.

Giai đoạn 2 (Tuần 3–4): Tạo đơn đầu tiên & tích lũy đánh giá

Nhờ bạn bè/người thân đặt 1–2 đơn test quy trình.
Bắt đầu bật voucher toàn shop nhỏ (giảm 5–10k).
Đảm bảo:
- Tỷ lệ giao hàng đúng hạn
- Đóng gói gọn gàng, chuyên nghiệp
- Xin feedback chân thực (kèm hình chụp nếu có).

Giai đoạn 3 (Tháng thứ 2): Cải thiện nội dung & trải nghiệm

Dựa vào phản hồi khách để:
- Chỉnh lại mô tả cho rõ hơn.
- Bổ sung ảnh chi tiết còn thiếu.
- Cập nhật lại giá, tồn kho.
Hoàn thiện trang trí shop:
- Danh mục, banner, block sản phẩm bán chạy, combo.
Theo dõi:
- Tỷ lệ xem → thêm vào giỏ
- Tỷ lệ thêm vào giỏ → mua hàng

Giai đoạn 4 (Tháng thứ 3): Sẵn sàng cho traffic lớn

Khi gian hàng đã:

Có 20–50 đánh giá tốt,
10–30 SKU hoạt động ổn,
Chỉ số vận hành không bị cảnh báo,

Bạn bắt đầu:

Tham gia các chương trình Kênh Marketing của Shopee (Flash Sale, Combo, Freeship Extra…).
Học dần về Shopee Ads và chạy thử với ngân sách nhỏ cho 3–5 sản phẩm mũi nhọn.

Song song, bạn nên thường xuyên:

Vào Học viện Shopee (Shopee Uni) để cập nhật kiến thức & chính sách mới

12. Tổng kết

Để xây dựng một gian hàng Shopee bài bản cho người mới năm 2025, bạn không cần quá nhiều kỹ thuật phức tạp, nhưng cần:

Chiến lược rõ ràng: bán gì, cho ai, lợi thế là gì.
Thiết lập chuẩn ngay từ đầu: tài khoản, định danh, địa chỉ, vận chuyển, hồ sơ shop.
Nội dung sản phẩm chất lượng: tên, ảnh, mô tả, thuộc tính, phân loại – tất cả đều rõ, thật, có ích cho khách.
Gian hàng được thiết kế như một cửa hàng thật: gọn gàng, có trật tự, có sản phẩm mũi nhọn.
Vận hành cẩn thận các đơn đầu tiên: đóng gói, giao hàng, xử lý hoàn trả.
Liên tục cải thiện dựa trên số liệu & phản hồi khách, rồi mới tăng tốc bằng quảng cáo, chương trình của sàn.

Nếu bạn muốn, ở bước tiếp theo mình có thể:

Xây cho bạn một bộ khung chuẩn gồm:
- Tên shop gợi ý
- Mẫu mô tả shop
- 1–2 mẫu mô tả sản phẩm chi tiết
- Khung bố cục “Trang trí shop”
Dựa trên ngành hàng cụ thể mà bạn định bán (thời trang, gia dụng, mỹ phẩm, mẹ & bé,…).

Nếu bạn muốn xây một gian hàng chuẩn chỉ ngay từ bước đầu, hạn chế sai lầm và rút ngắn 6 tháng tự loay hoay xuống còn 2 tuần, đội ngũ TUKI GROUP sẵn sàng đồng hành:

Tư vấn miễn phí – Khám gian hàng – Định hướng chiến lược → Dành cho shop mới, shop bán mãi không lên, hoặc shop muốn chuẩn hóa để tăng trưởng 2025.

👉 Liên hệ ngay cho TuKi Group TẠI ĐÂY, bạn sẽ được chuyên gia hỗ trợ 1:1. Đừng để sai một bước nhỏ làm chậm cả hành trình kinh doanh của bạn.

Post Views: 367