DỰ ĐOÁN 5 XU HƯỚNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NỔI BẬT TRONG TƯƠNG LAI

Thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển mạnh mẽ trong thập kỷ qua, với những bước tiến công nghệ giúp mua sắm trực tuyến trở thành thói quen phổ biến trên toàn thế giới. Để duy trì sức hút và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải bắt kịp những xu hướng mới. Dưới đây Tuki Group đã tổng hợp 5 xu hướng thương mại điện tử nổi bật trong tương lai mà các doanh nghiệp nên chú ý để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Tại sao cần nắm bắt xu hướng thương mại điện tử?

Theo các nghiên cứu gần đây, tổng giá trị thương mại điện tử toàn cầu đã đạt gần 4,9 nghìn tỷ USD vào năm 2023 và dự báo sẽ tiếp tục tăng lên khoảng 6,4 nghìn tỷ USD vào năm 2024. Điều này phản ánh sự tăng trưởng ấn tượng của ngành, với mức tăng trưởng hàng năm khoảng 14% từ năm 2021 đến 2023. Trung Quốc hiện là thị trường TMĐT lớn nhất với giá trị gần 1,9 nghìn tỷ USD, tiếp theo là Hoa Kỳ và Ấn Độ.

Vào năm 2023, có khoảng 2,14 tỷ người dùng mua sắm trực tuyến, tăng từ 1,66 tỷ vào năm 2021. Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần nắm bắt và điều chỉnh chiến lược theo các xu hướng thương mại điện tử mới. Việc không theo kịp những xu hướng này sẽ khiến doanh nghiệp bị tụt lại phía sau.
Vì vậy, việc phân tích và áp dụng nhanh chóng các xu hướng thương mại điện tử là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu và vượt qua đối thủ.

5 xu hướng thương mại điện tử nổi bật trong tương lai

Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) nâng cao trải nghiệm khách hàng khi mua sắm TMĐT

Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) hứa hẹn sẽ cách mạng hóa ngành thương mại điện tử, mang đến trải nghiệm mua sắm chân thực hơn cho khách hàng. Với công nghệ AR, người tiêu dùng có thể hình dung sản phẩm trong không gian thực tế của họ, ví dụ như xem trước cách một bộ đồ nội thất sẽ trông như thế nào trong phòng khách, hoặc thử nghiệm son môi và trang điểm ngay trên khuôn mặt của mình qua màn hình điện thoại. Đối với các doanh nghiệp, việc đầu tư vào AR và VR không chỉ thu hút khách hàng mà còn giảm tỷ lệ hoàn trả, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng khi kinh doanh trên thương mại điện tử.

Thương mại điện tử

Ví dụ ứng dụng: Các thương hiệu thời trang và mỹ phẩm lớn đã áp dụng AR để người dùng thử sản phẩm trực tuyến. IKEA cũng là một trong những doanh nghiệp đi đầu khi cho phép khách hàng đặt sản phẩm vào không gian sống của mình thông qua ứng dụng IKEA Place.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng nhờ AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của người tiêu dùng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng trong kinh doanh thương mại điện tử. AI có thể giúp doanh nghiệp đưa ra các gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm, sở thích và hành vi duyệt tìm của người tiêu dùng, giúp tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa mạnh mẽ hơn.

Công nghệ AI còn hỗ trợ các tính năng như chatbots để trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, hoặc thậm chí dự đoán nhu cầu mua sắm để đề xuất các ưu đãi phù hợp, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên sàn thương mại điện tử.

Tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói

Tìm kiếm bằng giọng nói đã trở nên phổ biến nhờ vào sự phát triển của các trợ lý ảo như Siri, Alexa và Google Assistant. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm sản phẩm qua giọng nói để tiết kiệm thời gian và tìm kiếm nhanh hơn. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tối ưu hóa nội dung của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên và từ khóa hội thoại để đáp ứng xu hướng tìm kiếm mới này, từ đó tăng khả năng xuất hiện sản phẩm khi người tiêu dùng tìm kiếm.

Thương mại điện tử

Lợi ích: Việc tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói giúp các doanh nghiệp tiếp cận đến lượng lớn người tiêu dùng thích sự tiện lợi, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng với các thao tác mua sắm nhanh chóng, dễ dàng hơn trên sàn thương mại điện tử.

Xu hướng thương mại điện tử bền vững và bảo vệ môi trường

Với sự gia tăng nhận thức về bảo vệ môi trường, tính bền vững trở thành yêu cầu bắt buộc cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng lựa chọn những sản phẩm thân thiện với môi trường và những doanh nghiệp cam kết về trách nhiệm xã hội. Để đáp ứng xu hướng này, doanh nghiệp cần áp dụng bao bì sinh thái, lựa chọn chuỗi cung ứng bền vững và tối ưu quy trình vận chuyển để giảm khí thải carbon.

Thương mại điện tử

Ví dụ: Các thương hiệu lớn như Patagonia đã cam kết sản xuất và cung ứng sản phẩm bền vững, thu hút nhóm khách hàng có ý thức về bảo vệ môi trường.

Chatbot và tự động hóa hỗ trợ khách hàng

Chatbots đã và đang trở thành công cụ hữu hiệu trong việc hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Với lượng người dùng Messenger và WhatsApp ngày càng tăng, các chatbot này giúp trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng, hỗ trợ đặt hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi, tạo nên trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử.

Thương mại điện tử

Chatbots còn có thể phân tích câu hỏi và hành vi của khách hàng để đưa ra các gợi ý mua sắm phù hợp, giúp giảm thiểu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Kết luận

Thương mại điện tử tiếp tục phát triển với những công nghệ và xu hướng mới giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và mở rộng tiềm năng cho các doanh nghiệp. Những xu hướng này không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mà còn mở ra cơ hội phát triển bền vững và vượt trội trong thị trường thương mại điện tử đầy tiềm năng.

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Vận hành, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: