Bạn sắp đi du lịch, bận công việc cá nhân hay chỉ đơn giản là cần tạm ngưng bán hàng một thời gian? Đừng để shop của bạn mất điểm uy tín vì không kịp xử lý đơn hàng! Shopee đã có tính năng Chế độ Tạm nghỉ giúp bạn kiểm soát tình hình. Cùng khám phá cách bật/tắt chế độ này thật thông minh nhé!
1. Khi nào nên bật Chế độ Tạm nghỉ?
Chế độ Tạm nghỉ là công cụ hữu ích trong các trường hợp sau:
- Bạn cần thêm thời gian để xử lý đơn hàng hiện có: Khi số lượng đơn hàng quá lớn, bạn có thể bật chế độ này để tập trung hoàn thành các đơn cũ mà không bị áp lực từ đơn mới.
- Bạn đi du lịch hoặc bận việc cá nhân: Nếu bạn không thể quản lý shop trong một khoảng thời gian, hãy bật chế độ này để tránh bỏ lỡ đơn hàng hoặc bị phạt do giao hàng trễ.
- Bạn muốn tránh bị phạt: Khi không thể đảm bảo thời gian giao hàng, việc bật chế độ tạm nghỉ sẽ giúp bạn tránh bị đánh giá xấu hoặc dính phạt từ Shopee.
Lợi ích của Chế độ Tạm nghỉ:
- Shop của bạn sẽ tạm ẩn khỏi kết quả tìm kiếm và trang chủ Shopee.
- Khách hàng không thể đặt thêm đơn hàng mới.
- Bạn có thời gian để tập trung xử lý các đơn hàng hiện có mà không bị gián đoạn.
2. Điều gì xảy ra khi BẬT Chế độ Tạm nghỉ?
Khi bạn bật Chế độ Tạm nghỉ, shop của bạn sẽ có những thay đổi sau:
Tất cả sản phẩm sẽ chuyển sang trạng thái “Hết hàng”:
- Sản phẩm của bạn sẽ không còn hiển thị số lượng tồn kho.
- Khách hàng không thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc đặt mua.
Shop của bạn sẽ không hiển thị trong kết quả tìm kiếm, đề xuất, hoặc trang chủ Shopee:
- Điều này giúp shop của bạn tạm thời “nghỉ ngơi” mà không bị ảnh hưởng bởi lượt tìm kiếm hoặc đơn hàng mới.
Nút “Mua Ngay” sẽ bị vô hiệu hóa:
- Khách hàng không thể thực hiện thao tác mua hàng.
Tin nhắn tự động vẫn hoạt động (nếu bạn đã cài đặt sẵn):
- Bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động để thông báo cho khách hàng rằng shop đang tạm nghỉ.
Bạn vẫn có thể chat với khách hàng bình thường:
- Bạn có thể trả lời tin nhắn của khách hàng để giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ họ.
Lưu ý đặc biệt khi bật Chế độ Tạm nghỉ:
- KHÔNG bị tính vào Tỷ lệ phản hồi chat: Bạn không cần lo lắng về việc bị giảm điểm uy tín do phản hồi chat chậm.
- Các chương trình khuyến mãi tự tạo (Mã giảm giá, Combo…) vẫn được giữ nguyên: Bạn không cần phải thiết lập lại các chương trình này sau khi tắt chế độ tạm nghỉ.
- Các chương trình do Shopee duyệt (Flash Sale, Khuyến mãi cùng Shopee…) cần liên hệ CSKH để hủy: Nếu bạn đang tham gia các chương trình này, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để hủy trước khi bật chế độ tạm nghỉ.
3. Điều gì xảy ra khi TẮT Chế độ Tạm nghỉ?
Khi bạn tắt Chế độ Tạm nghỉ, shop của bạn sẽ trở lại hoạt động bình thường với các thay đổi sau:
Trong vòng 1 giờ:
- Toàn bộ sản phẩm sẽ khôi phục lại số lượng tồn kho như cũ.
- Sản phẩm của bạn sẽ bắt đầu hiển thị lại trên shop.
Trong vòng 24 giờ:
- Sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện lại trên kết quả tìm kiếm và đề xuất.
- Shop của bạn sẽ trở lại bình thường và có thể tiếp tục tham gia các chương trình khuyến mãi.
Người mua có thể đặt hàng bình thường:
- Khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và đặt mua như bình thường.
Shop tiếp tục tham gia các chương trình khuyến mãi:
- Bạn có thể tham gia lại các chương trình khuyến mãi do Shopee duyệt hoặc tự tạo.
4. Mất bao lâu để Chế độ Tạm nghỉ có hiệu lực?
Khi BẬT Chế độ Tạm nghỉ:
- Có hiệu lực ngay lập tức.
- Bạn không thể tham gia các chương trình khuyến mãi mới trong thời gian này.
- Bạn có thể tắt chế độ tạm nghỉ bất cứ lúc nào.
Khi TẮT Chế độ Tạm nghỉ:
- Mất khoảng 1 giờ để shop trở lại hoạt động bình thường.
- Bạn không thể bật lại chế độ tạm nghỉ trong vòng 3 giờ tiếp theo.
Lưu ý hay ho:
- Cập nhật tin nhắn tự động: Hãy cài đặt tin nhắn tự động để thông báo cho khách hàng biết shop đang tạm nghỉ.
- Tắt các chương trình khuyến mãi: Trước khi bật chế độ tạm nghỉ, hãy tắt các chương trình khuyến mãi trong Kênh Marketing để tránh xung đột.
5. Xử lý đơn hàng đặt trước khi shop tạm nghỉ
Bạn cần hoàn tất mọi đơn hàng cũ trước khi bật chế độ tạm nghỉ:
- Đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng đã được xử lý và giao cho khách hàng.
Ưu tiên giao các đơn hàng gần hạn trước:
- Điến hành giao các đơn hàng sắp hết hạn để tránh bị hủy đơn và dính phạt “Sao Quả Tạ”.
Tips nhỏ:
- Bật chế độ tạm nghỉ trước 3 ngày để có đủ thời gian hoàn thành đơn hàng và tránh trễ hạn giao.
6. Kết luận
Chế độ Tạm nghỉ là một công cụ cực kỳ hữu ích giúp bạn quản lý shop một cách linh hoạt và hiệu quả. Bằng cách lên kế hoạch cẩn thận, sắp xếp đơn hàng hợp lý, và bật/tắt chế độ đúng thời điểm, bạn sẽ giữ vững uy tín của shop và trở lại mạnh mẽ hơn sau thời gian tạm nghỉ.
Hãy sử dụng Chế độ Tạm nghỉ một cách thông minh để shop của bạn luôn hoạt động hiệu quả cao. Nếu bạn cần hỗ trợ và tư vấn về Shopee, liên hệ ngay Tuki Group để được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp.
