CÂU CHUYỆN VỀ “GIỎ HÀNG BỎ QUÊN” VÀ 7 CÁCH KHẮC PHỤC (P1)

Một trong những vấn đề phổ biến mà nhiều gian hàng kinh doanh trên sàn thương mại điện tử gặp phải là hiện tượng “giỏ hàng bỏ quên”. Vậy giỏ hàng bỏ quên là gì, và làm thế nào để khắc phục tình trạng này? Trong bài viết này, Tuki Group sẽ cùng các shop khám phá câu chuyện thú vị về “giỏ hàng bỏ quên” và những cách hiệu quả để khắc phục tình trạng này nhé!

Khái niệm về “giỏ hàng bỏ quên”

Giỏ hàng bỏ quên (Abandoned Cart) là hiện tượng khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của mình nhưng không hoàn tất giao dịch mua sắm. Đây là một vấn đề phổ biến trong thương mại điện tử, với tỷ lệ bỏ quên giỏ hàng thường rất cao, thậm chí có thể lên đến 70% tùy thuộc vào ngành hàng và các yếu tố khác.

Có nhiều lý do khiến khách hàng bỏ quên giỏ hàng, từ việc họ chưa sẵn sàng để mua, cho đến những trở ngại trong quá trình thanh toán. Sự xuất hiện của giỏ hàng bỏ quên không chỉ gây tổn thất cho doanh thu mà còn có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, khiến họ cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của bạn.

Giỏ hàng bỏ quên

Hiện trạng của “giỏ hàng bỏ quên”

Theo thống kê của Statista, tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên trên toàn thế giới luôn dao động quanh mức 70%. Đặc biệt, trong những ngành đặc thù như nhà hàng, khách sạn hay du lịch, tỷ lệ này có thể lên tới hơn 80%, cho thấy mức độ bỏ giỏ hàng rất cao trong những lĩnh vực này.

Điều này có nghĩa là: cứ 10 giỏ hàng được tạo ra, chỉ có 3 giỏ thực sự được thanh toán, trong khi 7 giỏ hàng còn lại bị bỏ quên. Những giỏ hàng này đại diện cho lượng lớn khách hàng tiềm năng bị lãng quên, làm giảm đáng kể doanh thu mà doanh nghiệp có thể đạt được.

Nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng “giỏ hàng bỏ quên”

“Giỏ hàng bỏ quên” do khách hàng chưa tin tưởng sản phẩm của shop

Mua hàng online đôi khi giống như một “canh bạc” đối với khách hàng, bởi đã có rất nhiều trường hợp sản phẩm trên mạng khác xa so với thực tế. Nhiều người thường gặp phải tình huống không đúng hàng chính hãng, hoặc sản phẩm không giống như hình ảnh đã quảng cáo. Điều này khiến khách hàng cảm thấy lo lắng và không yên tâm khi quyết định đặt hàng trực tuyến để cho sản phẩm vào giỏ hàng.

Giỏ hàng bỏ quên

Thực tế cho thấy, có tới 61% khách hàng từ chối mua sắm vì thiếu sự tin cậy vào sản phẩm và dịch vụ. Họ thường e ngại về chất lượng, tính xác thực của hàng hóa cũng như quy trình hoàn trả nếu sản phẩm không đáp ứng được mong đợi khi sản phẩm ở giỏ hàng. Do đó, việc xây dựng lòng tin với khách hàng trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng trong kinh doanh online.

Biện pháp: Shop hãy cung cấp đầy đủ và minh bạch mọi thông tin về sản phẩm, nên hiển thị các bằng chứng này ngay trong phần hình ảnh sản phẩm để khách hàng dễ dàng kiểm tra và tin tưởng để thanh toán giỏ hàng nhanh hơn.

Khách hàng thấy sản phẩm shop khác “ngon” hơn

Khi khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sau đó lại thấy một shop khác có hình ảnh đẹp hơn và lượt mua, đánh giá cao hơn, họ sẽ tin tưởng shop đó hơn so với shop của bạn. Đây là một trong những lý do ảnh hưởng lớn nhất trong việc mua hàng trong giỏ hàng của khách hàng.

Giỏ hàng bỏ quên

Biện pháp: Hãy tối ưu mọi khía cạnh shop mình để thu hút khách hàng đến với thanh toán “giỏ hàng”:

– Hình ảnh và video: Đảm bảo sắc nét, chất lượng cao.

– Feedback: Khách hàng thường không muốn là người mua đầu tiên mà chưa có phản hồi. Nếu lượt đánh giá và đơn hàng dưới 20, sẽ khó thuyết phục được khách hàng tin tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ của shop.

– Tạo các mã giảm giá và flash sale: Đây là cách hiệu quả để kích thích khách hàng ra quyết định mua ngay lập tức.

– Chăm sóc khách hàng: hỗ trợ tư vấn, hậu mãi, …

Khách hàng bỏ giỏ hàng nhưng chờ chương trình khuyến mại

Một trong những lý do khiến khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất đơn mua là họ đang chờ đợi các đợt khuyến mãi lớn. Thông thường, các sàn thương mại điện tử sẽ tổ chức những sự kiện siêu sale như 5/5, 10/10, Black Friday,…

Những dịp này thu hút một lượng lớn người tiêu dùng, với lưu lượng truy cập vào sàn tăng cao gấp 3-4 lần so với bình thường. Khách hàng sẽ có cơ hội tiếp cận nhiều ưu đãi hấp dẫn về giá cả, cũng như được miễn giảm phí vận chuyển. Do đó, không ít người tiêu dùng quyết định để sản phẩm vào giỏ hàng và chờ đợi các đợt giảm giá lớn để tiết kiệm hơn cho đơn hàng của mình.

Giỏ hàng bỏ quên

Biện pháp: Gửi tin nhắn tự động nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng của họ. Việc này không chỉ giúp họ nhớ đến sản phẩm đã thêm vào mà còn kích thích họ hoàn tất giao dịch, đặc biệt là khi có các ưu đãi đang diễn ra.

Kết luận

“Giỏ hàng bỏ quên” là một thách thức lớn đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, nhưng với những chiến lược khắc phục hiệu quả, shop có thể giảm thiểu tình trạng này và tối ưu hóa doanh thu. Bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn, shop không chỉ giữ chân khách hàng mà còn nâng cao uy tín thương hiệu của mình trong lòng người tiêu dùng. Hãy đón xem phần tiếp theo của bài về phân tích lý do “giỏ hàng bỏ quên” và cách khắc phục nhé!

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như:

Giúp học viên thành thạo các kỹ năng và công cụ hỗ trợ bán hàng trên sàn TMĐT.