Nhận điểm Sao Quả Tạ luôn là cơn ác mộng với bất kỳ người bán nào trên Shopee. Không chỉ khiến sản phẩm bị ẩn, giảm hiển thị, mất traffic mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín gian hàng, khả năng lên đơn và cả quyền tham gia các chương trình của sàn. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, Người bán hoàn toàn có thể gửi khiếu nại để được xem xét gỡ điểm nếu có căn cứ chính xác và làm đúng quy trình.
Vậy làm sao để gửi khiếu nại hiệu quả? Cần chuẩn bị những gì? Và quy trình thực hiện trên Kênh Người Bán cụ thể ra sao? Tuki Group sẽ hướng dẫn bạn từng bước chi tiết, giúp bạn gửi khiếu nại đúng chuẩn – tăng khả năng được phê duyệt và gỡ điểm Sao Quả Tạ một cách minh bạch.
Bước 1: Truy cập trang Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán.
Bước 2: Kéo xuống tại mục Sao Quả Tạ và nhấn chọn Xem thêm.
Bước 3: Dưới mục Thao tác, chọn Xem vi phạm cho điểm phạt bạn muốn khiếu nại
Bước 4: Chọn Khiếu nại tại đây! trong phần thông báo màu vàng.
Bước 5: Điền đầy đủ thông tin trong mục Chi tiết khiếu nại
Bước 6: Nhấn nút + Chọn đơn hàng/+Chọn sản phẩm tại mục Các mục khiếu nại
Bước 7: Nhấn chọn đơn hàng/sản phẩm bạn muốn khiếu nại và chọn Xác nhận
Bước 8: Chọn Gửi sau khi hoàn tất các bước trên.
Sau đây là hướng dẫn Người Bán chọn lý do khiếu nại phù hợp với tình hình thực tế:
⚠️ Lưu ý:
– Người bán cần gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính điểm. Nếu Shop đã quá hạn khiếu nại theo quy định, Shopee rất tiếc chưa thể hỗ trợ.
– Các khiếu nại Sao Quả Tạ sẽ được Shopee xem xét và phản hồi trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Bạn có thể kiểm tra kết quả tại phần lịch sử khiếu nại tại mục Hiệu quả hoạt động.
– Với một số trường hợp, khiếu nại có thể mất nhiều thời gian để xử lý hơn so với quy định do mức độ phức tạp và cần phải được xác minh thêm.
– Người bán vui lòng cung cấp các thông tin và tài liệu có liên quan đến khiếu nại của mình. Nếu điểm Sao Quả Tạ đã bị từ chối hai lần, bạn sẽ không thể gửi khiếu nại cho điểm phạt đó nữa, ngay cả khi cung cấp bổ sung thêm tài liệu.
Shop bị dính sao quả tạ mà chưa rõ lý do? Đăng ký khám shop miễn phí ngay tại đây để được TuKi Group tư vấn cách gỡ phạt và cứu shop kịp thời!
