CÁC HÀNH VI VI PHẠM SHOPEE LIVE VÀ HÌNH THỨC PHẠT TƯƠNG ỨNG

Livestream tại Shopee Live có thể đem lại trải nghiệm nhiều tương tác hơn cho Người mua và Người bán trong quá trình mua sắm. Từ ngày 15/10/2025, Shopee áp dụng bộ tiêu chuẩn Điểm Quản Lý Nội Dung cho các Livestream được phát trực tiếp trên Shopee Live.

Người Bán cần tuân thủ các Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Shopee Live để tránh bị tính Điểm Quản Lý Nội Dung và hình thức xử lý vi phạm tương ứng; đồng thời tăng trải nghiệm của Người xem.

Các hình thức phạt áp dụng bao gồm:

Cảnh báo;
Hạn chế hiển thị livestream;
Ngừng livestream;
Bị tính Điểm Quản Lý Nội Dung tương ứng với mức độ vi phạm;
Khóa tính năng hỗ trợ livestream (Hạn chế hỗ trợ mã giảm giá);
Tạm thời khóa tính năng “Đã Thích”;
Khóa tính năng “Đã Thích” vĩnh viễn;
Tạm thời khóa quyền sử dụng Shopee Live/ PC Live;
Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn;
Khóa tài khoản Shopee tạm thời hoặc vĩnh viễn.

1. Các nội dung vi phạm và mức độ vi phạm, hình thức xử lý và Điểm Quản Lý Nội Dung tương ứng trên Livestream như bảng dưới đây

Loại vi phạm	Mô tả	Mức độ vi phạm	Điểm Quản Lý Nội Dung	Hình phạt trên nội dung vi phạm
Nội dung chất lượng thấp	Bối cảnh lộn xộn – Các buổi phát trực tiếp được thực hiện trong môi trường lộn xộn, bẩn thỉu, thiếu ánh sáng.	Nhẹ	1	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
	Màn hình phát trực tiếp kém chất lượng – Màn hình đen, bị rung lắc liên tục. – Màn hình tĩnh không có chuyển động. – Hình ảnh bị mờ, không rõ nét, không thể nhận dạng.	Nhẹ	1	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
	Âm thanh kém chất lượng – Âm thanh rè, không có âm thanh, tiếng ồn xung quanh rõ và lớn hoặc bất kỳ âm thanh nào gây cảm giác khó chịu cho người xem…	Nhẹ	1	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
Nội dung thô tục, không phù hợp hoặc Ngôn ngữ giao tiếp không phù hợp	Nội dung phản cảm – Phụ nữ để lộ một phần ngực hoặc các bộ phận nhạy cảm khác; hiển thị các nội dung Sở thích tình dục, mô tả các hoạt động tình dục qua lời nói, âm thanh, hành vi có tính chất gợi tình. – Tập trung vào các bộ phận nhạy cảm đối với nội dung ảo (nội dung kỹ thuật số, game, truyện tranh, hoạt hình, tượng, búp bê,…)	Trung bình	3	Ngừng livestream
	Hành vi hoặc Ngôn ngữ giao tiếp không phù hợp – Tấn công bất cứ ai thông qua lời nói, văn bản bao gồm nhưng không giới hạn với ý định bắt nạt bằng từ ngữ hoặc ngôn ngữ gay gắt luôn mang hàm ý tiêu cực. – Ngôn ngữ giao tiếp chỉ được phép là tiếng Việt hoặc tiếng Anh, cần tuân thủ theo tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Live. – Nam giới để lộ phần thân trên. – Stream hút thuốc và sử dụng đồ uống có cồn.	Trung bình	3	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream
	Nội dung nhạy cảm – Nội dung mang tính giáo dục, nghệ thuật hoặc giải trí đề cập đến hoạt động tình dục hoặc cơ quan sinh dục, bao gồm các bộ phận bên ngoài như dương vật, bìu, âm hộ, ngực và mông, không bao gồm cơ quan sinh sản bên trong. – Hiển thị các sản phẩm nhạy cảm như: bao cao su, cốc nguyệt san, băng vệ sinh, chất bôi trơn, đồ lót nam/nữ, bikini,… – Nam giới/nữ giới để lộ (thậm chí rất nhỏ) như núm vú, khe mông, đùi, lưng. – Trang phục được mặc bó sát cơ thể làm lộ hình dáng ngực, háng, mông.	Rất nhẹ	–	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream
Nội dung thiếu chuyên nghiệp	Streamer không xuất hiện trong livestream – Không có người phát trực tiếp hoặc không xuất hiện bộ phận cơ thể của người thật xuất hiện trong phiên live. – Sử dụng mô hình giả hoặc hình nộm để thay thế Streamer trong phiên Live.	Rất nhẹ	–	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
	Sản phẩm trình bày không chuyên nghiệp – Sản phẩm không được hiển thị trong livestream hoặc sản phẩm được trưng bày thiếu chuyên nghiệp (lộn xộn, bị mờ). – Sản phẩm trưng bày trong phiên Livestream không được tìm thấy ở giỏ hàng.	Rất nhẹ	–	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
	Streamer không tương tác với người xem – Streamer không nói bất kỳ câu nào.	Rất nhẹ	–	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Khóa tính năng “Đã thích” của tài khoản
	Nội dung livestream thiếu chuyên nghiệp – Các tư thế không phù hợp: như nằm, ngủ, tựa vào giường hoặc dùng chăn ga gối đệm làm đạo cụ để tạo dáng không đứng đắn,.. – Tác phong Livestream thiếu chuyên nghiệp: sử dụng hình dán, hình ảnh, Sticker hoặc đồ họa che mặt. – Có hành vi lặp lại từ ngữ vô nghĩa, sáo rỗng, câu từ không có nội dung.	Rất nhẹ	–	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
Hình ảnh bạo lực và ghê rợn	Bạo hành con người và động vật – Phát trực tiếp hình ảnh tra tấn, bạo lực và ngược đãi liên quan tới con người và động vật.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
Hình ảnh bạo lực và ghê rợn	Nội dung ghê rợn – Phát một số nội dung không phù hợp có thể gây cảm giác khó chịu, hoảng sợ hoặc ghê tởm cho người xem.	Nhẹ	1	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản
Nội dung liên quan đến nền tảng khác	Nội dung liên quan đến nền tảng khác/Quảng cáo nền tảng khác – Đăng lại các buổi phát trực tiếp từ các nền tảng cạnh tranh khác cùng các hiệu ứng chỉnh sửa nội dung. – Hiển thị thông tin các nền tảng của đối thủ.	Nhẹ	1	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị/Ngừng livestream
Giao dịch ngoài	Giao dịch ngoài – Hướng người xem giao dịch cho nền tảng của bên thứ ba hoặc ngoại tuyến – Yêu cầu thông tin liên hệ của người mua (số điện thoại, địa chỉ,..) với ý định thực hiện giao dịch bên ngoài nền tảng Shopee. – Sử dụng hoặc giới thiệu/ hướng dẫn Người mua thao tác sử dụng các phần mềm hoặc đường dẫn tự động để thêm sản phẩm vào giỏ hàng live. – Nội dung livestream/ ảnh bìa/ bình luận được ghim chứa thông tin liên hệ (địa chỉ Shop, số điện thoại, thông tin dẫn về website, QR nhóm, logo và tên đăng nhập của nền tảng khác…) đề cập đến việc nhận gắn giỏ hàng live giúp Người mua hoặc hướng dẫn Người mua gửi tin nhắn qua Shopee chat để được hỗ trợ.	Nhẹ	1	Ngừng livestream và phạt Sao Quả Tạ/Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn
Gian lận mã giảm giá	Các hành vi gian lận mã giảm giá – Yêu cầu Người xem gửi link sản phẩm để sử dụng voucher mà không có bất kỳ đánh giá sản phẩm. – Sử dụng các công cụ để lạm dụng mã giảm giá và chương trình khuyến mãi.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
An toàn cho trẻ em	Ảnh khỏa thân và các hoạt động tình dục của trẻ em – Phơi bày hoặc mô phỏng bộ phận nhạy cảm một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, kể cả bộ phận nhạy cảm làm mờ hoặc được che đi. – Sử dụng góc quay hoặc khung hình cụ thể nhằm phóng to hoặc mô tả cận cảnh để thu hút sự chú ý vào các bộ phận cơ thể nhạy cảm. – Trò chuyện liên quan đến bộ phận nhạy cảm bằng ngôn ngữ dâm dục. – Mô tả về hoạt động tình dục của trẻ em. – Các hành vi công khai, ám chỉ, trao đổi, hướng dẫn truy cập hoặc đe dọa liên quan đến việc chia sẻ, mua bán, tống tiền bằng tài liệu, hình ảnh, thông tin xâm hại hoặc lạm dụng tình dục trẻ em.	Rất nghiêm trọng	15	Ngừng livestream
	Hành vi không được phép ở trẻ em – Trẻ em có những cử chỉ, ám chỉ tình dục, thực hiện các tư thế, tạo dáng khiêu dâm. – Trẻ em sở hữu, sử dụng/bắt chước hành động sử dụng các hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế như: ma túy, thuốc lá, đồ uống có cồn, các chất bị kiểm soát,… – Trẻ em chưa đủ tuổi mang thai, kết hôn. – Trẻ em thực hiện các hành động nguy hiểm gây nguy hiểm cho sức khỏe hoặc có thể dẫn đến thương tật/tử vong. – Buôn bán, bóc lột trẻ em bao gồm các hành vi liên quan đến lạm dụng tình dục, bóc lột lao động, buôn bán nội tạng, cưỡng bức hôn nhân,…	Rất nghiêm trọng	15	Ngừng livestream
	Phơi bày bộ phận nhạy cảm của trẻ em – Cảnh khỏa thân được che bởi đồ vật, sticker,.. – Vô ý để lộ một phần mông mu.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
	Hình ảnh nhạy cảm của trẻ em – Để lộ đường viền bộ phận nhạy cảm hay 1 phần vùng gần bộ phận nhạy cảm (đùi, bụng).	Trung bình	3	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream
	Streamer là trẻ em – Streamer là trẻ dưới tuổi vị thành viên (dưới 18 tuổi).	Nhẹ	1	Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream
Nội dung chính trị, xã hội và tôn giáo	An ninh quốc gia và xã hội và nội dung chính trị – Nội dung chứa các chủ đề liên quan an ninh quốc gia và xã hội. – Chia sẻ, chỉnh sửa, so sánh, hoặc đề cập đến nhân vật, tổ chức, sự kiện, chủ quyền, tự do ngôn luận, bộ máy Nhà nước, bầu cử, quốc phòng, an ninh, đối ngoại, và chính trị quốc tế. – Nội dung về cá nhân/tổ chức khủng bố, thế lực thù địch/miệt thị, cá nhân/tổ chức tội phạm. – Tiết lộ thông tin cá nhân (Outing): Tiết lộ danh tính, hình ảnh, vị trí hoặc thông tin nhận dạng của bất kỳ cá nhân nào được cho là thành viên của nhóm outing, người thân của họ, hoặc những người từng hỗ trợ hoạt động của nhóm này. – Báo động giả (Swatting): Mô tả, thực hiện, khuyến khích, cổ súy hoặc thừa nhận hành vi báo động giả đến các cơ quan chức năng với mục đích gây rối, làm gián đoạn hoặc đe dọa an toàn cộng đồng.	Rất nghiêm trọng	15	Ngừng livestream
Nội dung chính trị, xã hội và tôn giáo	Xung đột tôn giáo – Hành vi vi phạm bao gồm các hành động thiếu tôn trọng tại địa điểm linh thiêng, cơ sở tôn giáo hoặc liên quan đến biểu tượng, nghi lễ, trang phục và tín ngưỡng tôn giáo. – Nhận xét gây tranh cãi về học thuyết tôn giáo như tuyên bố tôn giáo này vượt trội hơn, khuyến khích vô thần, xúi giục đối kháng giữa tôn giáo, hoặc chia sẻ nội dung mê tín dị đoan.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
Khỏa thân và Hoạt động tình dục người lớn	Nội dung có chứa âm thanh hoặc hình ảnh hay văn bản liên quan tới khỏa thân và hoạt động tình dục, các hoạt động mại dâm hoặc lạm dụng tình dục,…	Rất nghiêm trọng	15	Ngừng livestream
Hàng hóa bất hợp pháp và hàng hóa bị kiểm soát	Cờ bạc, súng, chất cấm – Nội dung hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan tới cờ bạc, súng và chất cấm	Rất nghiêm trọng	15	Ngừng livestream
	Quảng cáo bất hợp pháp – Quảng cáo bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào bất hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn như: quảng cáo sản phẩm tài chính (chứng khoán, tiền ảo,…), …	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
	Đồ uống có cồn và các hàng hóa bị kiểm soát khác – Sản phẩm bị kiểm soát, không có giấy phép, giả nhái hoặc bị cấm, ví dụ: Đồ uống có cồn, thuốc lá và các sản phẩm liên quan, Quảng cáo sản phẩm bị hạn chế trên Shopee	Trung bình	3	Ngừng livestream
Hành động gây hại đến bản thân và người khác	Tự tử và tự gây thương tích – Phát nội dung thể hiện sự khuyến khích, hỗ trợ hoặc đưa ra hướng dẫn tự sát hoặc tự gây thương tích thông qua lời nói, ngôn ngữ cơ thể, văn bản,…	Rất nghiêm trọng	15	Ngừng livestream
	Bóc lột con người – Nội dung thể hiện hành vi bóc lột, buôn bán con người trái phép, bao gồm nhưng không giới hạn: + Khuyến khích, thúc đẩy, hỗ trợ hoặc tạo điều kiện cho việc khai thác con người, bao gồm buôn bán và đưa người trái phép. + Bóc lột lao động. + Buôn bán nội tạng. + Ép buộc kết hôn .+ Ép buộc thực hiện các hành vi phạm tội.	Rất nghiêm trọng	15	Ngừng livestream
	Quấy rối và bắt nạt – Đe dọa, sử dụng bạo lực, ngôn ngữ hay văn bản tấn công bất cứ ai mục đích bắt nạt, hạ thấp hoặc quấy rối tình dục một cá nhân hoặc một nhóm dựa trên đặc điểm hoặc hoàn cảnh cá nhân của họ, chẳng hạn như ngoại hình, trí tuệ, đặc điểm tính cách và sinh lý của họ. – Công khai, đe dọa tiết lộ dữ liệu cá nhân hoặc thông tin định danh cá nhân, như: số điện thoại/địa chỉ/email cá nhân, số CCCD/hộ chiếu, tài khoản ngân hàng,… – Đe dọa tống tiền bằng việc hack tài khoản của người khác. – Khuyến khích hoặc hướng dẫn người khác thực hiện các hành vi như hack tống tiền, tiết lộ dữ liệu cá nhân của người khác.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
	Bạo lực – Hành vi đe dọa hoặc thể hiện ý định gây tổn hại đến người khác, phá hoại tài sản hoặc môi trường tự nhiên, cũng như việc cổ vũ hay kích động bạo lực dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm các hành vi như đánh, đá, xô đẩy, làm vấp ngã hoặc sử dụng bạo lực ở mức độ từ trung bình đến nghiêm trọng.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
	Hành vi thù địch – Đe dọa, miệt thị, phân biệt đối xử, phi nhân cách hóa cá nhân hoặc nhóm người dựa trên đặc điểm cá nhân, xã hội, văn hóa, chính trị, hay biểu tượng quốc gia.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
	Rối loạn ăn uống – Nội dung khuyến khích hoặc cung cấp hướng dẫn về việc ăn uống không điều độ hoặc bất kỳ hành vi giảm cân nguy hiểm nào, ví dụ: chán ăn, chứng cuồng ăn.	Trung bình	3	Ngừng livestream
	Hành vi nguy hiểm – Thực hiện, cổ vũ hoặc tôn vinh những hành động và thách thức nguy hiểm liên quan đến tổn hại thể chất đáng kể hoặc nguy cơ bị khuyết tật hoặc biến dạng tạm thời hoặc vĩnh viễn.	Trung bình	3	Ngừng livestream
Tính toàn vẹn và xác thực	Gian lận và lừa đảo – Thực hiện gian lận và lừa đảo trong phiên live.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
	Nền tảng bảo mật – Cung cấp quyền truy cập vào thông tin của người dùng khác, chia sẻ các tệp/nội dung/tin nhắn độc hại có chứa vi rút gây nguy hại đến an ninh mạng… trong quá trình phát trực tiếp.	Nghiêm trọng	12	Ngừng livestream
	Vi phạm sở hữu trí tuệ – Phát các nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác, bao gồm bản quyền và nhãn hiệu, bằng sáng chế và thiết kế, như: tin tức, phim, phim truyền hình dài tập, sự kiện thể thao, buổi hòa nhạc, âm nhạc, chương trình tạp kỹ,…	Trung bình	3	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream
	Tương tác ảo và các thông tin sai lệch – Mua bán tài khoản, nội dung phóng đại không thật, ép tương tác để xem nội dung, gắn link hoặc tag sai lệch, dẫn người dùng đến trang giả mạo hoặc nội dung vi phạm đạo đức. – Thông tin không chính xác về các sản phẩm nổi bật, ví dụ như giá cả, mô tả hoặc làm quá công dụng sản phẩm.	Trung bình	3	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream
	Vi phạm quyền riêng tư – Rò rỉ thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán…) trong quá trình phát trực tiếp	Trung bình	3	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream
	Nội dung phát lại – Phát nội dung đã được ghi lại trước.	Trung bình	3	Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/ hóa quyền sử dụng Shopee Live trên PC
	Hành vi mạo danh – Mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác để lừa đảo người khác và tạo ra lợi ích tài chính/cá nhân gây tổn hại cho bên thứ ba (mạo danh tài khoản Shopee để đăng thông tin sai lệch…). – Sử dụng các tài khoản khác nhau để phát cùng một nội dung.	Trung bình	3	Ngừng livestream

2. Hình thức xử lý đối với tính năng đăng livestream và “Đã thích”

Hình thức xử lý đối với tính năng đăng livestream

📌Từ ngày 15/10/2025, tùy vào tần suất vi phạm và nội dung vi phạm, Người Bán sẽ bị KHÓA tính năng đăng livestream tùy theo số Điểm Quản Lý Nội Dung bị phạt tương ứng như sau:

Hình thức xử lý đối với tính năng “Đã Thích”

Đừng để gian hàng bị phạt oan vì video sai luật! Liên hệ TuKi Group ngay để được setup gian hàng Sh.opee chuyên nghiệp và đồng bộ từ A–Z tại đây nhé! Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: