1. Tại sao đánh giá sản phẩm trên Shopee lại quan trọng?
Trong mua sắm online, đánh giá sản phẩm đóng vai trò quan trọng giúp khách hàng có cái nhìn thực tế trước khi quyết định mua hàng. Đối với chủ shop, việc có nhiều đánh giá tốt sẽ giúp:
- Tăng uy tín & độ tin cậy: Khách hàng thường ưu tiên mua sản phẩm có nhiều đánh giá tích cực.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng: Người mua sẽ dễ dàng đưa ra quyết định hơn khi thấy nhiều phản hồi tốt.
- Cải thiện thứ hạng sản phẩm trên Shopee: Sản phẩm có nhiều đánh giá tốt sẽ được Shopee ưu tiên hiển thị ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm.
Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng chủ động để lại đánh giá sau khi nhận hàng. Vậy làm thế nào để khách hàng đánh giá sản phẩm trên Shopee? Hãy cùng Tuki Group đánh giá ngay nhé!
Tham khảo: Dịch vụ quảng cáo Shopee
2. Cách khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm trên Shopee
2.1. Nhắc nhở khách hàng qua tin nhắn Shopee
Rất nhiều khách hàng quên đánh giá sản phẩm sau khi nhận hàng. Do đó, shop có thể gửi tin nhắn tự động nhắc nhở họ để lại đánh giá.
Ví dụ tin nhắn:
“Cảm ơn bạn đã mua hàng tại shop! Nếu bạn hài lòng với sản phẩm, hãy dành chút thời gian để đánh giá giúp shop nhé! Đánh giá của bạn sẽ giúp shop cải thiện dịch vụ tốt hơn. Chúc bạn một ngày vui vẻ!”
Mẹo: Kết hợp voucher giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng đánh giá.
2.2. Đóng gói đẹp & kèm thư cảm ơn
Ấn tượng ban đầu khi nhận hàng rất quan trọng! Một sản phẩm được đóng gói cẩn thận, kèm theo thư cảm ơn sẽ giúp khách hàng có thiện cảm với shop và sẵn sàng để lại đánh giá tích cực.
Gợi ý nội dung thư cảm ơn:
- Cảm ơn khách hàng đã ủng hộ shop.
- Hướng dẫn cách đánh giá sản phẩm trên Shopee.
- Đề xuất quà tặng hoặc mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
2.3. Tặng voucher giảm giá khi đánh giá sản phẩm
Shopee có tính năng “Hoàn xu khi đánh giá”, shop có thể sử dụng để tăng tỷ lệ phản hồi. Ngoài ra, shop có thể tự tạo mã giảm giá 5-10% cho khách hàng đánh giá sản phẩm và nhắn tin gửi tặng họ sau khi nhận đánh giá.
Lưu ý: Không vi phạm chính sách Shopee bằng cách yêu cầu khách hàng đánh giá 5 sao một cách bắt buộc.
2.4. Tận dụng Facebook & TikTok để tăng đánh giá
- Tham gia các nhóm Facebook review sản phẩm và chia sẻ về sản phẩm của shop.
- Hợp tác với KOC/TikToker để review sản phẩm, kéo khách hàng về Shopee.
- Tạo mini game tặng quà cho khách hàng đã đánh giá sản phẩm.
Ví dụ: “Chụp ảnh đánh giá sản phẩm trên Shopee và gửi về shop để nhận phần quà bất ngờ!”
2.5. Xử lý đánh giá tiêu cực chuyên nghiệp
Không thể tránh khỏi những đánh giá tiêu cực, nhưng cách xử lý mới là yếu tố quan trọng. Khi nhận được đánh giá 1-2 sao, hãy:
- Nhắn tin xin lỗi khách hàng và tìm hiểu nguyên nhân.
- Đề xuất đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tránh tình trạng tương tự.
3. Những lưu ý quan trọng khi tăng đánh giá sản phẩm trên Shopee
Không dùng đánh giá ảo: Shopee có thể phát hiện và xử lý shop vi phạm.
Không ép khách hàng đánh giá 5 sao: Điều này có thể gây phản cảm và ảnh hưởng đến uy tín shop.
Tạo giá trị thật: Đánh giá tốt nhất đến từ chất lượng sản phẩm & dịch vụ chuyên nghiệp.
4. Kết luận
Việc khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm trên Shopee là cách giúp shop tăng uy tín, cải thiện thứ hạng và bán hàng hiệu quả hơn. Hãy áp dụng ngay các chiến lược trên để tối ưu đánh giá & gia tăng doanh thu bền vững!
Nếu bạn cần hỗ trợ về chạy quảng cáo Shopee, xây dựng gian hàng Shopee hay lên Shopee Mall… Đừng lo vấn đề nào khó hãy để Tuki hỗ trợ bạn khỏi những khó khăn nhé! Liên hệ ngay nha!
