Giao dịch ngoài Shopee là một trong những vấn đề nghiêm trọng mà người bán cần đặc biệt lưu ý để tránh bị phạt hoặc khóa tài khoản. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch ngoài Shopee, hậu quả khi vi phạm, cách khiếu nại, và các biện pháp phòng tránh hiệu quả.
1. Giao Dịch Ngoài Shopee Là Gì?
Giao dịch ngoài Shopee là bất kỳ hành vi nào hướng người mua rời khỏi nền tảng Shopee để thực hiện giao dịch bên ngoài. Các hành vi này bao gồm:
- Chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân: Đăng số điện thoại, địa chỉ, email, hoặc liên kết trang web ngoài Shopee qua chat, hình ảnh sản phẩm, video, livestream, hoặc trang trí shop.
- Đề cập đến nền tảng khác: Nhắc đến hoặc điều hướng người mua sang các nền tảng thương mại điện tử khác như Facebook, Instagram, Zalo, hoặc website riêng.
- Yêu cầu thanh toán ngoài Shopee: Khuyến khích người mua chuyển khoản trực tiếp, đặt cọc, hoặc sử dụng phương thức thanh toán không thuộc hệ thống của Shopee.
- Thu thập thông tin cá nhân của người mua: Yêu cầu người mua cung cấp số điện thoại, email, hoặc địa chỉ để liên hệ bên ngoài.
Ví dụ vi phạm:
- Đăng số điện thoại trên hình ảnh sản phẩm.
- Chat với người mua và yêu cầu họ liên hệ qua Zalo để mua hàng.
- Quảng cáo fanpage Facebook hoặc website riêng trong mô tả sản phẩm.
2. Hậu Quả Khi Vi Phạm Giao Dịch Ngoài
Shopee sẽ áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm ngặt đối với vi phạm giao dịch ngoài:
- Điểm phạt Sao Quả Tạ sẽ được cập nhật vào thứ Ba hàng tuần (dựa trên dữ liệu từ thứ Sáu tuần trước đến hết thứ Năm tuần hiện tại).
- Nếu hành vi giao dịch ngoài có dấu hiệu lừa đảo, Shopee có thể áp dụng biện pháp xử lý nghiêm khắc hơn theo quy định pháp luật.
3. Cách Tránh Vi Phạm Giao Dịch Ngoài
Để bảo vệ tài khoản và duy trì uy tín trên Shopee, người bán cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
a. Cung cấp thông tin liên hệ để giao dịch ngoài
- Gửi số điện thoại, email, tài khoản ngân hàng trong tin nhắn: Nếu bạn cố tình nhắn tin số điện thoại hoặc email cho khách hàng để giao dịch ngoài, Shopee có thể quét và xử lý vi phạm.
- Chèn thông tin liên hệ vào hình ảnh, mô tả sản phẩm: Một số shop cố tình thêm số điện thoại, Zalo vào ảnh sản phẩm hoặc mô tả sản phẩm để dẫn khách hàng ra ngoài Shopee.
- Chèn QR các thông tin ngoài trang trên Shopee như link Zalo, website
- Hình phạt: Cảnh báo, hạn chế hiển thị sản phẩm, khóa shop tạm thời hoặc vĩnh viễn.
b. Yêu cầu khách hàng thanh toán ngoài Shopee
- Đề nghị khách chuyển khoản trực tiếp: Một số shop yêu cầu khách hàng thanh toán qua ngân hàng thay vì qua Shopee để tránh phí hoặc nhận tiền ngay.
- Sử dụng COD ngoài Shopee: Shop gửi hàng qua đơn vị vận chuyển ngoài và thu tiền trực tiếp từ khách hàng.
- Hình phạt: Tùy mức độ, Shopee có thể khóa vĩnh viễn tài khoản.
c. Giao dịch ngoài để tránh phí Shopee
- Hẹn khách nhận hàng trực tiếp: Shopee cấm các shop hẹn khách lấy hàng trực tiếp để không cần thanh toán qua Shopee.
- Dùng voucher hoặc mã giảm giá ngoài Shopee: Một số shop tạo khuyến mãi bên ngoài để lôi kéo khách mua trực tiếp.
- Hình phạt: Giảm hiển thị sản phẩm, khóa shop nếu vi phạm nhiều lần.
d. Chia sẻ liên kết ra nền tảng khác
- Gửi link Facebook, Zalo, website cá nhân: Nếu shop cố tình gửi link để khách mua ngoài Shopee, hệ thống có thể quét và xử lý.
- Hướng dẫn khách tìm sản phẩm trên kênh khác: Nhắn tin hướng dẫn khách tìm sản phẩm trên website riêng, TikTok Shop, Lazada,… cũng bị tính là vi phạm.
- Hình phạt: Cấm nhắn tin, khóa shop nếu vi phạm nhiều lần.
e. Sử dụng đánh giá để giao dịch ngoài
- Shop hoặc khách hàng để lại số điện thoại trong đánh giá: Một số shop cố tình yêu cầu khách để lại số điện thoại hoặc liên hệ để giao dịch ngoài.
- Hình phạt: Xóa đánh giá, cảnh báo tài khoản, giảm hiển thị sản phẩm.
5. Lợi Ích Khi Tuân Thủ Quy Định
Việc tuân thủ quy định không chỉ giúp bạn tránh bị phạt mà còn mang lại nhiều lợi ích khác:
- Bảo vệ tài khoản: Tránh nguy cơ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
- Xây dựng uy tín: Tạo niềm tin với người mua và nền tảng Shopee.
- Tăng cơ hội phát triển: Được hỗ trợ từ Shopee trong các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
KẾT LUẬN
Giao dịch ngoài Shopee là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng. Để tránh vi phạm, người bán cần nắm rõ quy định và tuân thủ nghiêm ngặt. Hãy luôn sử dụng Shopee như một nền tảng duy nhất để giao dịch, trao đổi thông tin, và thanh toán. Điều này không chỉ giúp bạn bảo vệ tài khoản mà còn tạo dựng uy tín và phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử hàng đầu này.
Nếu bạn cần hỗ trợ về lỗi giao dịch ngoài liên hệ ngay Tuki Group để được hỗ trợ nhanh chóng, chi tiết, tránh mất tiền oan nha!
Nếu bạn cần hỗ trợ về chạy quảng cáo Shopee, xây dựng gian hàng Shopee hay lên Shopee Mall… Đừng lo vấn đề nào khó hãy để Tuki hỗ trợ bạn khỏi những khó khăn nhé! Liên hệ ngay nha!
