1. Shopee Mall Là Gì?
Shopee Mall là danh hiệu vàng giúp các gian hàng trên nền tảng thương mại điện tử Shopee khẳng định uy tín, thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Tuy nhiên, để sở hữu và duy trì danh hiệu này, các shop phải đáp ứng những tiêu chuẩn khắt khe do Shopee đặt ra. Chỉ cần một sai sót nhỏ, gian hàng có thể bị gỡ tag Mall, ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh số và hình ảnh thương hiệu.
Dưới đây là những trường hợp phổ biến khiến gian hàng bị gỡ tag Shopee Mall mà bạn cần đặc biệt lưu ý.
2. Các Trường Hợp Khiến Gian Hàng Bị Gỡ Tag Mall
2.1. Chất Lượng Sản Phẩm Kém
Shopee luôn ưu tiên trải nghiệm khách hàng, do đó, chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tag Mall. Các trường hợp sau có thể khiến shop bị gỡ tag:
- Tỷ lệ đánh giá chất lượng tiêu cực (NRR) vượt quá 2% trong 7 ngày gần nhất.
- Sản phẩm bị khách hàng đánh giá thấp (1-2 sao) liên tục.
- Bán hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm không đúng mô tả, gây ảnh hưởng đến lòng tin của người mua.
2.2. Tỷ Lệ Giao Hàng Kém
Một gian hàng Mall cần đảm bảo khả năng xử lý đơn hàng tốt. Nếu vi phạm các tiêu chí sau, nguy cơ mất tag Mall là rất cao:
- Tỷ lệ giao hàng trễ vượt quá 8%.
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (hủy đơn, khách trả hàng, giao thất bại) lớn hơn 8%.
2.3. Chăm Sóc Khách Hàng Không Hiệu Quả
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp gian hàng giữ chân người mua. Nếu không đạt các tiêu chuẩn sau, shop có thể bị gỡ tag Mall:
- Tỷ lệ phản hồi chat dưới 80% trong 30 ngày gần nhất.
- Thời gian phản hồi trung bình vượt quá 4 tiếng.
2.4. Vi Phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng
Shopee đặt ra các quy định chặt chẽ về nội dung sản phẩm, dịch vụ khách hàng và hoạt động bán hàng. Nếu shop vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng, hệ thống có thể gỡ bỏ tag Mall ngay lập tức.
2.5. Quản Lý Hàng Đặt Trước Kém
Đối với các gian hàng có sản phẩm đặt trước, Shopee yêu cầu shop duy trì tỷ lệ xử lý đơn hàng ổn định. Nếu shop vi phạm các tiêu chí sau, khả năng bị gỡ tag Mall là rất cao:
- Tỷ lệ hàng đặt trước vượt quá 10% trong 30 ngày gần nhất.
- Có từ 6 ngày vi phạm tỷ lệ hàng đặt trước trở lên.
3. Kết Luận
Mất tag Shopee Mall đồng nghĩa với việc shop mất đi một lợi thế lớn trong việc thu hút khách hàng. Để duy trì danh hiệu này, các gian hàng cần liên tục theo dõi hiệu suất, cải thiện chất lượng sản phẩm, tối ưu quy trình giao hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chí của Shopee, shop không chỉ giữ được tag Mall mà còn xây dựng được thương hiệu bền vững trên nền tảng này.
Nếu bạn cần hỗ trợ về chạy quảng cáo Shopee, xây dựng gian hàng Shopee hay lên Shopee Mall… Đừng lo vấn đề nào khó hãy để Tuki hỗ trợ bạn khỏi những khó khăn nhé! Liên hệ ngay nha!
