CÂU CHUYỆN VỀ “GIỎ HÀNG BỎ QUÊN” VÀ 7 CÁCH KHẮC PHỤC (P2)

Phần trước của bài viết đã phân tích một số nguyên nhân gây ra tình trạng này và những cách khắc phục tình trạng “giỏ hàng bỏ quên” cho doanh nghiệp. Trong phần này, Tuki Group sẽ cùng chúng ta khám phá 4 lý do và biện pháp tiếp theo hiệu quả để khắc phục tình trạng giỏ hàng bỏ quên, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng doanh thu cho shop của bạn.

Khách hàng chỉ bỏ giỏ vì vấn đề phí vận chuyển

Câu chuyện này đã quá quen thuộc với các shop bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Khách hàng thường chỉ muốn trả tiền cho sản phẩm, nhưng thực tế là phí vận chuyển vẫn tồn tại và không ai thích phải chi thêm khoản này. Theo thống kê từ Bigcommerce, có đến 36% khách hàng rời bỏ giỏ hàng chỉ vì không có mã freeship, trong khi 77% từ chối mua nếu không được chọn đơn vị vận chuyển. Điều này cho thấy, phí vận chuyển đã trở thành một trong những yếu tố quyết định rất lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng.

Trong quá trình mua sắm, khách hàng thường sẽ đặt ra nhiều câu hỏi về giá trị của sản phẩm so với số tiền họ phải bỏ ra. Một so sánh thú vị giữa hai sản phẩm tương tự trong giỏ hàng: một chiếc balo giá 300k với chính sách freeship và một chiếc balo giá 290k nhưng có phí ship là 10k.

Đa phần khách hàng sẽ chọn chiếc balo 300k, không phải vì sản phẩm đó có chất lượng tốt hơn, mà bởi họ cảm thấy rằng giá trị của chiếc balo 300k dường như “chất lượng” hơn so với chiếc balo 290k. Dù tổng chi phí cho cả hai sản phẩm là như nhau, sự khác biệt trong trải nghiệm mua sắm đã tạo ra sự ưa thích cho chiếc balo có freeship.

Giỏ hàng bỏ quên

Khách hàng không chỉ đơn thuần là những người tiêu dùng mà còn là những nhà tâm lý học trong việc quyết định mua hàng ở giỏ hàng. Họ thường đánh giá sản phẩm dựa trên nhiều yếu tố, và phí vận chuyển là một yếu tố không thể xem nhẹ. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng ưa thích những lựa chọn có giá cả tổng thể thấp hơn, và việc miễn phí vận chuyển sẽ tạo cảm giác tốt hơn về giá trị sản phẩm. Họ không chỉ cảm thấy hài lòng khi không phải chi thêm tiền cho phí vận chuyển mà còn cảm thấy như mình đã “được lợi”.

Biện pháp: Để khắc phục tình trạng “giỏ hàng bỏ quên” này, các shop có thể cân nhắc đăng ký các gói vận chuyển từ các đơn vị giao hàng hoặc của sàn, chẳng hạn như Freeship Extra. Những gói này không chỉ giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển cho khách hàng mà còn tạo ra một ưu thế cạnh tranh lớn so với những shop khác.

Thanh toán còn rắc rối

Hãy tưởng tượng cảm giác của khách hàng khi họ phải mở ví, lấy thẻ và nhập thông tin thẻ chỉ để thanh toán “giỏ hàng” cho một món hàng có giá trị nhỏ. Phần lớn sẽ chần chừ và dừng lại ở bước này! Khi phải trải qua quá nhiều bước và thủ tục phức tạp, tâm lý của khách hàng thường sẽ nảy sinh cảm giác mệt mỏi và không muốn tiếp tục mua sắm. Họ có thể cảm thấy rằng việc thanh toán không xứng đáng với giá trị của sản phẩm.

Đôi khi, khách hàng quyết định tiếp tục thanh toán chỉ vì nhìn thấy một phương thức quen thuộc và đáng tin cậy. Tuy nhiên, nếu trải nghiệm thanh toán không được tối ưu, nhiều khả năng họ sẽ bỏ giỏ hàng và từ chối mua sắm.

Giỏ hàng bỏ quên

Biện pháp: Để khắc phục tình trạng “giỏ hàng bỏ quên” này, các shop nên đa dạng hóa hình thức thanh toán. Bên cạnh các phương thức truyền thống như thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, shop có thể áp dụng các giải pháp hiện đại hơn như trả tiền sau khi nhận hàng, hoặc sử dụng ví điện tử.

Những phương thức này không chỉ tạo cảm giác an toàn và tiện lợi cho khách hàng thanh toán “giỏ hàng” mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi biết rằng họ có nhiều lựa chọn thanh toán, từ đó khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mà không còn chần chừ.

Nội dung còn chưa rõ

Việc chỉ nhìn hình ảnh mà không thể cầm nắm sản phẩm khiến khách hàng cảm thấy mơ hồ về chất lượng sản phẩm. Nếu mô tả sản phẩm quá sơ sài và không rõ ràng, họ sẽ không đủ niềm tin để quyết định mua hàng.

Giỏ hàng bỏ quên

Biện pháp: Phần mô tả sản phẩm không chỉ đơn thuần nêu ra thông số kỹ thuật, cách sử dụng và bảo quản, mà còn cần giải thích lý do tại sao khách hàng lại cần sản phẩm đó và nó sẽ giải quyết vấn đề gì cho họ thì việc thanh toán “giỏ hàng” mới diễn ra thuận lợi được.

Khách hàng còn lăn tăn phần “giỏ hàng” vì chính sách đổi trả

Một số khách hàng cảm thấy lăn tăn về sản phẩm trước khi nhấn nút thanh toán giỏ hàng:

– Liệu bạn gái tôi có mặc vừa chiếc váy này không?

– Không biết mình có thời gian để sử dụng sản phẩm … gì vào ngày đó hay không?

Ngay lập tức, những nỗi lo lắng này khiến khách hàng quyết định bỏ lại giỏ hàng của họ.

Giỏ hàng bỏ quên

Biện pháp: Shop nên xây dựng một chiến lược chính sách hoàn trả hàng và thể hiện một cách rõ ràng nhất cho khách hàng trước khi họ tiến hành thanh toán “giỏ hàng”. Lưu ý: Hạn chế sử dụng những cụm từ như “Bạn phải” hoặc “Chúng tôi không chịu trách nhiệm về…”. Thay vào đó, hãy sử dụng các cụm từ như “Bạn chỉ cần” hoặc “Bạn có thể” để tạo cảm giác tích cực hơn cho khách hàng.

Kết luận

“Giỏ hàng bỏ quên” không chỉ là vấn đề đau đầu của các nhà bán lẻ trực tuyến mà còn là cơ hội để cải thiện dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Bằng cách áp dụng các chiến lược trên, shop có thể giảm thiểu tình trạng này và tăng doanh thu cho cửa hàng của mình. Hy vọng rằng với những kiến thức và phương pháp đã được Tuki Group chia sẻ, shop sẽ có những bước đi hiệu quả để giữ chân khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận.

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: