TÌM HIỂU NGAY 3 GIAI ĐOẠN HÔ BIẾN KHÁCH HÀNG THÀNH “KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT”

Việc giữ chân khách hàng không chỉ là một yếu tố sống còn trong kinh doanh, mà còn là chìa khóa để tạo ra lợi nhuận bền vững. Khách hàng mới có thể đến rồi đi, nhưng khách hàng thân thiết – những người quay lại mua hàng nhiều lần là “viên ngọc quý” mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn có được.

Tuy nhiên, không phải dễ dàng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết. Điều này đòi hỏi một chiến lược toàn diện và quá trình xây dựng mối quan hệ bền vững qua ba giai đoạn chính. Hãy cùng Tuki Group tìm hiểu 3 giai đoạn hô biến khách hàng thành “khách hàng thân thiết” nhé.

Tại sao “khách hàng thân thiết” lại quan trọng?

“Khách hàng thân thiết” rất quan trọng vì họ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, không chỉ về mặt doanh thu mà còn về sự ổn định và phát triển lâu dài. Dưới đây là những lý do tại sao khách hàng thân thiết có vai trò quan trọng:

Tăng doanh thu ổn định

Khách hàng thân thiết thường có xu hướng mua hàng thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn mỗi lần mua. Một nghiên cứu cho thấy, những khách hàng quen thuộc có thể chi tiêu nhiều hơn từ 60-70% so với khách hàng mới. Điều này giúp doanh nghiệp có dòng doanh thu ổn định, giảm thiểu rủi ro về doanh số thất thường.

Khách hàng thân thiết

Giới thiệu khách hàng mới

Khách hàng thân thiết không chỉ mua hàng thường xuyên mà còn trở thành “đại sứ thương hiệu” cho doanh nghiệp. Họ có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho bạn bè, người thân, từ đó giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng mới mà không tốn nhiều chi phí tiếp thị. Sự giới thiệu từ người quen thường có mức độ tin tưởng cao hơn so với quảng cáo truyền thống.

Giúp doanh nghiệp cạnh tranh

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc giữ chân khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp đứng vững trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ, đặc biệt là trong các lĩnh vực có nhiều sự lựa chọn. Khi khách hàng đã quen thuộc và yêu thích thương hiệu, họ ít có khả năng chuyển sang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

3 giai đoạn biến khách hàng thành “khách hàng thân thiết”

Thu hút khách hàng để biến họ thành “khách hàng thân thiết”

Để thu hút khách hàng và biến họ thành “khách hàng thân thiết” hiệu quả, hình ảnh thương hiệu của bạn phải được chăm chút kỹ lưỡng. Từ màu sắc đến cách trình bày, mọi chi tiết đều cần toát lên sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Khi khách hàng tiếp xúc với hình ảnh thương hiệu, họ sẽ có những ấn tượng đầu tiên quan trọng, quyết định xem có nên tiếp tục khám phá sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không. Do đó, hãy đảm bảo rằng hình ảnh của bạn luôn nhất quán, sắc nét và thể hiện đúng giá trị thương hiệu, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm ngay từ ánh nhìn đầu tiên.

Khách hàng thân thiết

Quan trọng hơn, để thu hút khách hàng một cách bền vững, bạn cần thấu hiểu họ. Hiểu được nhu cầu và vấn đề của khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra các điểm chạm phù hợp, thu hút sự chú ý của họ. Thông qua những nội dung, thông điệp và chiến dịch tiếp thị được tùy chỉnh riêng cho từng đối tượng, bạn không chỉ tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với họ, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và biến thành “khách hàng thân thiết”.

Xem khách lạ như người nhà

Gây ấn tượng mạnh ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên

Để dễ dàng hô biến khách hàng thành “khách hàng thân thiết” thì ngay từ lần đầu tiếp xúc với khách hàng, shop nên giữ thái độ lịch sự và luôn giữ nụ cười thân thiện. Đừng quá vội vàng báo giá hay giới thiệu các sản phẩm ngay lập tức. Hãy để khách hàng có thời gian tự do khám phá không gian của shop, sau đó nhẹ nhàng hỏi về nhu cầu của họ và tư vấn chính xác sản phẩm phù hợp. Khi khách cảm thấy thoải mái và được chào đón như ở nhà, cùng với sự thân thiện từ bạn, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm.

Tránh tình huống “hết hàng” xảy ra trong shop của bạn vì điều này có thể khiến khách hàng hay “khách hàng thân thiết” thất vọng và rời đi mà không quay lại. Để đảm bảo luôn nắm rõ tình trạng kho hàng, việc sử dụng một phần mềm quản lý kho chuyên nghiệp cho shop thời trang sẽ là giải pháp hiệu quả giúp bạn kiểm soát chính xác lượng hàng tồn.

Nhớ rõ những đặc điểm và nhu cầu cá nhân của từng khách hàng

Trong quá trình tư vấn, hãy chú ý quan sát và nhận biết những đặc điểm riêng biệt của từng khách hàng. Ví dụ, nếu khách A có bắp chân to, bạn có thể gợi ý những set đồ tối màu, quần ống rộng, chân váy chữ A hoặc váy xòe để tôn dáng và che khuyết điểm. Đừng quên ghi lại những thông tin này vào sổ sách hoặc phần mềm quản lý. Khi khách hàng quay lại và bạn còn nhớ những nhu cầu cụ thể của họ, họ sẽ cảm thấy rất vui và hài lòng. Ai cũng thích được nhớ đến, chăm sóc tận tình và dễ dàng trở thành “khách hàng thân thiết” hơn.

Khách hàng thân thiết

Tặng quà chào mừng cho khách hàng lần đầu mua hàng.

Khi khách hàng đã chọn được một số sản phẩm ưng ý, đừng ngần ngại giảm giá hoặc tặng họ một phần quà nhỏ để tạo sự kết nối. Một món quà thông minh như phiếu giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo tại shop là lựa chọn tuyệt vời. Ngoài ra, hãy cung cấp cho mỗi khách hàng một thẻ tích điểm để họ có thể tích lũy điểm thưởng cho các lần mua sau để hô biến khách hàng thành “khách hàng thân thiết” nhanh chóng hơn.

Thanh toán chính xác và rõ ràng đến từng chi tiết

Tiền bạc là vấn đề nhạy cảm, và bất kỳ sai sót nào trong khâu thanh toán đều có thể làm hỏng toàn bộ công sức trước đó. Nhân viên thu ngân cần phải có kỹ năng nghiệp vụ vững vàng, thực hiện tính toán nhanh chóng và chính xác. Nếu bạn chưa tự tin, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm tính tiền để hỗ trợ. Đây là một khoản đầu tư thông minh và cần thiết để khách hàng thành “Khách hàng thân thiết”.

Thường xuyên trao giá trị để khách hàng thành “Khách hàng thân thiết”

Ngày nay, thông tin trên internet rất phong phú, nhưng tại sao chúng ta vẫn cảm thấy thiếu thông tin? Đó là vì nhiều thông tin hiện tại chưa được hệ thống hóa và thiếu tính trung lập cho người tiêu dùng. Đôi khi, việc quá chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể dẫn đến thông tin thiếu khách quan. Thay vào đó, hãy cung cấp thông tin hữu ích một cách trung lập nhất có thể, giúp khách hàng tự đưa ra quyết định mua sắm.

Khách hàng thân thiết

Việc thường xuyên trao giá trị qua một thông điệp nhất quán không chỉ gia tăng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu mà còn tạo thiện cảm. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng, họ sẽ tìm đến bạn khi gặp vấn đề, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững cho khách hàng và “khách hàng thân thiết”.

Kết luận

Khách hàng thân thiết không chỉ mang lại doanh thu ổn định mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiếp thị, tăng cường khả năng cạnh tranh và tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Việc đầu tư vào việc giữ chân khách hàng hiện tại là một chiến lược thông minh và bền vững để đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp.

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: