TÌM HIỂU NGAY TOP 7 LÝ DO KHIẾN SHOP TĂNG TỶ LỆ HỦY ĐƠN CẦN PHẢI TRÁNH NGAY (PHẦN 1)

Trong thị trường thương mại điện tử ngày nay, việc giữ cho tỷ lệ hủy đơn hàng ở mức thấp là điều vô cùng quan trọng. Không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn ảnh hưởng đến uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với shop của bạn. Dưới đây là top 7 lý do chính khiến tỷ lệ hủy đơn của các cửa hàng trực tuyến gia tăng, cùng với những giải pháp cụ thể để bạn có thể tránh khỏi những rủi ro này.

Tỷ lệ hủy đơn hàng là gì?

Tỷ lệ hủy đơn hàng là tỷ lệ giữa số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã đặt mua nhưng sau đó hủy bỏ so với tổng số đơn hàng. Để tính tỷ lệ này, bạn lấy số lượng đơn hàng bị hủy và chia cho tổng số đơn hàng đã được đặt.

Điều này giúp đo lường mức độ hủy đơn trong kinh doanh trực tuyến và là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất bán hàng cũng như sự tương tác của khách hàng. Tỷ lệ hủy đơn hàng cao trong thương mại điện tử có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận, làm giảm khả năng giữ chân khách hàng và gây trở ngại cho sự phát triển kinh doanh.

7 lý do khiến shop tăng tỷ lệ hủy đơn

Tỷ lệ hủy đơn cao do shop chưa được tối ưu so với các shop đối thủ

Khi khách hàng tìm thấy sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn hoặc có ưu đãi hấp dẫn như mã miễn phí vận chuyển từ các cửa hàng khác, họ thường có xu hướng hủy đơn hàng đã đặt để chuyển sang mùa từ nơi khác vì vậy shop sẽ bị tăng tỷ lệ hủy đơn hàng.

Điều này xuất phát từ mong muốn tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa lợi ích nhận được. Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử và các chương trình khuyến mãi đa dạng, việc so sánh giá cả và các ưu đãi trở nên dễ dàng, khiến khách hàng nhanh chóng thay đổi quyết định mua hàng để tận dụng các ưu đãi tốt hơn từ đối thủ để giảm tỷ lệ hủy đơn hàng.

Tỷ lệ hủy đơn cao do shop chưa được tối ưu so với các shop đối thủ

Cách khắc phục trong tỷ lệ hủy đơn: Nâng cao chất lượng hình ảnh, tăng số lượng bán hàng và đánh giá để sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn. Đồng thời, đảm bảo mô tả chi tiết sản phẩm rõ ràng và chính xác để khách hàng có đủ thông tin trước khi mua. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng giúp tăng độ tin cậy trong tỷ lệ hủy đơn, tạo ấn tượng tốt và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tỷ lệ phản hồi tin nhắn của shop còn chậm

Khi bạn trễ chỉ 5 phút trong việc trả lời tin nhắn của khách hàng, không chỉ có nguy cơ làm mất đi một đơn hàng tiềm năng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của họ và tăng tỷ lệ hủy đơn shop bạn. Sự chậm trễ này có thể khiến khách hàng cảm thấy không được quan tâm và chuyển sang mua sắm tại cửa hàng khác có phản hồi nhanh hơn.

Ngoài ra, việc trả lời tin nhắn chậm còn làm giảm tỷ lệ phản hồi tổng thể của cửa hàng trên các nền tảng thương mại điện tử, gây ảnh hưởng đến uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của bạn. Kết quả là, thứ hạng tìm kiếm và khả năng hiển thị sản phẩm của bạn cũng có thể bị giảm sút, gây khó khăn cho việc thu hút khách hàng mới và tỷ lệ hủy đơn tăng.

Tỷ lệ phản hồi tin nhắn của shop còn chậm

Cách khắc phục trong tỷ lệ hủy đơn: Cố gắng trả lời khách hàng càng nhanh càng tốt, tối đa trong vòng 12 tiếng và mình là người kết thúc cuộc trò chuyện. Duy trì tỷ lệ phản hồi ở mức 95% thì trông shop sẽ đẹp mắt hơn từ cái nhìn đầu tiên để tỷ lệ hủy đơn giảm.

Đơn hàng “treo” do khách hàng quên thanh toán làm tăng tỷ lệ hủy đơn

Chỉ cần lưu ý những đơn hàng thanh toán bằng ví Shopee Pay, vì Shopee sẽ tự động hủy đơn sau 2-3 ngày nếu không nhận được thanh toán. Trong các đợt sale lớn, khi số lượng đơn hàng tăng đột biến, tình trạng này xảy ra thường xuyên hơn, khiến việc quản lý đơn hàng trở nên khó khăn.

Để tránh mất đơn, shop nên chủ động nhắn nhủ khách hàng thanh toán sớm và đảm bảo rằng các thông tin về thanh toán được cung cấp rõ ràng, dễ hiểu. Điều này giúp duy trì sự liên tục trong quy trình bán hàng và giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn không đáng có.

Đơn hàng “treo” do khách hàng quên thanh toán làm tăng tỷ lệ hủy đơn

Cách khắc phục trong tỷ lệ hủy đơn: Kiểm tra đơn hàng và nhắc nhở khách hàng thanh toán kịp thời là cách hiệu quả để đảm bảo đơn hàng không bị hủy một cách không mong muốn. Ngoài việc gửi thông báo qua tin nhắn, shop cũng nên thiết lập hệ thống tự động để nhắc nhở khách hàng ngay khi đơn hàng được tạo, giúp họ hoàn thành thanh toán nhanh chóng và duy trì sự ổn định trong quy trình xử lý đơn hàng để giảm tỷ lệ hủy đơn.

Giá thành sản phẩm cao hơn so với đối thủ nên tăng tỷ lệ hủy đơn hàng

Khi giá thành sản phẩm của bạn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều này có thể làm gia tăng tỷ lệ hủy đơn hàng. Khách hàng thường tìm kiếm giá tốt nhất và nếu nhận thấy sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn từ các cửa hàng khác, họ có xu hướng hủy đơn hàng đã đặt. Để giảm thiểu tình trạng này, bạn cần cân nhắc điều chỉnh giá hoặc cung cấp các ưu đãi hấp dẫn để giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Giá thành sản phẩm cao hơn so với đối thủ nên tăng tỷ lệ hủy đơn hàng

Cách khắc phục trong tỷ lệ hủy đơn: Khi giá thành sản phẩm của bạn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều này có thể làm gia tăng tỷ lệ hủy đơn hàng. Khách hàng thường tìm kiếm giá tốt nhất và có thể hủy đơn hàng nếu tìm thấy sản phẩm tương tự với giá thấp hơn. Để giảm thiểu tình trạng này, hãy tập trung vào chất lượng sản phẩm và câu chuyện thương hiệu để thu hút khách hàng, thay vì chỉ cạnh tranh về giá cả.

Kết luận

Tỷ lệ hủy đơn hàng là một chỉ số quan trọng phản ánh sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động của shop trực tuyến. Bằng cách nhận diện và khắc phục những vấn đề phổ biến như thông tin sản phẩm không đầy đủ, quy trình thanh toán không mượt mà, chi phí vận chuyển không minh bạch, thời gian giao hàng dài, dịch vụ khách hàng kém, sản phẩm không đáp ứng mong đợi, và thiếu chính sách đổi trả rõ ràng, bạn có thể giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Hãy liên tục theo dõi và đánh giá quy trình hoạt động của bạn, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh khi cần thiết để duy trì một cửa hàng trực tuyến thành công và bền vững. Hãy cùng đón xem những phân tích chi tiết các lý do tiếp theo khiếp khop tăng tỷ lệ hủy đơn ở phần 2 nhé.

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như:

Giúp học viên thành thạo các kỹ năng và công cụ hỗ trợ bán hàng trên sàn TMĐT.