TOP 3 PHƯƠNG PHÁP GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG ĐỂ KINH DOANH BỀN VỮNG

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, việc thu hút khách hàng mới chỉ là bước khởi đầu. Điều quan trọng hơn là làm thế nào để giữ chân khách hàng hiện tại và biến họ thành những người trung thành với thương hiệu. Việc giữ chân khách hàng không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn giảm chi phí tiếp thị và xây dựng danh tiếng vững mạnh. Dưới đây là những phương pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với họ mà Tuki Group đã tổng hợp.

Tại sao cần giữ chân khách hàng?

Nếu quan sát kỹ xung quanh bàn làm việc hoặc văn phòng, chúng ta dễ dàng nhận ra một sản phẩm của một thương hiệu lớn hay một doanh nghiệp đầu ngành. Điều này không phải ngẫu nhiên mà có. Các thương hiệu không thể chỉ dựa vào việc bán hàng một lần để đạt được thành công bền vững. Thực tế, khách hàng quay lại mua nhiều lần thường chi tiêu nhiều hơn 67% so với lần mua đầu tiên.

Phương pháp giữ chân khách hàng

Khách hàng quay lại thể hiện doanh nghiệp đã đáp ứng hoặc thậm chí vượt quá kỳ vọng của họ. Giữ chân khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ tăng trưởng doanh số mà còn nâng cao uy tín và tầm ảnh hưởng trong ngành. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của việc giữ chân khách hàng:

Xây dựng lòng trung thành: Khi duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể phát triển lòng trung thành và sự tin tưởng. Khách hàng trung thành không chỉ quay lại mua hàng mà còn có thể giới thiệu sản phẩm, thương hiệu cho những người khác.

Tăng doanh số và doanh thu: Chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại thường thấp hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Bằng cách tập trung vào việc chăm sóc và duy trì khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ mua hàng, từ đó tăng doanh thu một cách bền vững.

Phát triển sản phẩm/ dịch vụ: Giữ chân khách hàng hiện tại là nguồn thông tin vô cùng quý giá. Bằng cách lắng nghe phản hồi từ họ, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về những điều cần cải thiện và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn): Churn rate – tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp – có thể gây thiệt hại lớn. Bằng việc liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của họ, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng lâu dài, từ đó giảm churn và gia tăng lợi nhuận.

Tạo lợi thế cạnh tranh: Một chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả không chỉ mang lại doanh thu mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ. Khách hàng trung thành sẽ là những người tiên phong thử nghiệm sản phẩm mới, giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế và xây dựng danh tiếng trong ngành.

Phương pháp giữ chân khách hàng

Phương pháp giữ chân khách hàng: Chăm Sóc Sau Bán

Cách đầu tiên và phổ biến nhất mà hầu hết các seller thường áp dụng để giữ chân khách hàng, khiến họ quay lại và tiếp tục tin dùng sản phẩm, đó là phương pháp Chăm Sóc Sau Bán. Đây là một chiến lược quan trọng, giúp gia tăng cơ hội bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các seller thường áp dụng hình thức tặng voucher cho lần mua hàng sau hoặc up-sell các sản phẩm liên quan với giá ưu đãi để giữ chân khách hàng.

Ví dụ, nếu khách hàng vừa mua một sản phẩm chính, họ có thể nhận được gợi ý mua thêm các phụ kiện liên quan với mức giá tốt hơn. Hành động này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm mà còn khuyến khích họ tiếp tục quay lại mua sắm. Ngoài ra, việc tặng quà nhỏ, card visit hay tài liệu hướng dẫn đi kèm sản phẩm cũng tạo thêm giá trị cho khách hàng, khiến họ cảm thấy nhận được nhiều hơn so với số tiền đã bỏ ra.

Phương pháp giữ chân khách hàng

Bên cạnh đó, việc thu thập feedback sau khi bán hàng là một phần quan trọng trong quy trình chăm sóc, giữ chân khách hàng. Sau khi khách hàng đã nhận hàng và sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn hoặc email cảm ơn, đồng thời khuyến khích khách để lại đánh giá về trải nghiệm mua hàng. Những phản hồi này giúp seller hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng, đồng thời tạo cơ hội cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Hơn nữa, nếu nhận được đánh giá tích cực, doanh nghiệp có thể sử dụng những phản hồi này để xây dựng uy tín và tăng niềm tin từ khách hàng mới. Việc giải quyết nhanh chóng các phản hồi tiêu cực cũng là yếu tố quan trọng giúp duy trì lòng trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.

Phương pháp giữ chân khách hàng: Tạo Ra Nhu Cầu Mua Hàng

Một phương pháp cao cấp hơn trong việc giữ chân khách hàng mà các seller có thể áp dụng chính là tạo ra nhu cầu mua hàng cho khách. Thay vì chỉ chờ đợi khách hàng quay lại tự nhiên, doanh nghiệp có thể chủ động tạo ra lý do để họ muốn tiếp tục mua sắm. Một ví dụ điển hình là việc tặng thẻ thành viên thân thiết hoặc card đăng ký thành viên. Những chiếc thẻ này không chỉ mang lại lợi ích ưu đãi cho khách hàng mà còn khiến họ cảm thấy có lý do để quay lại nhiều lần hơn để tận dụng hết những ưu đãi này.

Phương pháp giữ chân khách hàng

Bằng cách sử dụng các mã QR để khách hàng tự quét và đăng ký thành viên, doanh nghiệp không cần phải tốn nhiều công sức thu thập thông tin hoặc tìm kiếm khách hàng mới. Khi khách hàng đã cảm nhận được giá trị của chương trình thành viên, họ sẽ chủ động quay lại để mua hàng và giới thiệu bạn bè, người quen. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn làm giảm chi phí marketing, khi chính khách hàng đã trở thành người quảng bá tự nhiên cho thương hiệu.

Phương pháp giữ chân khách hàng: Branding Thương hiệu

Và cuối cùng, dù có tập trung vào dịch vụ và chăm sóc khách hàng đến đâu, các chủ shop cũng không được bỏ qua việc xây dựng thương hiệu (branding) trên mạng xã hội cũng như các kênh thông tin liên quan. Trong thời đại kinh doanh TMĐT phát triển mạnh mẽ, việc xuất hiện đều đặn và nổi bật trên các nền tảng này là vô cùng quan trọng.

Điều này giúp shop tránh khỏi nguy cơ khách hàng quên mất thông tin của mình. Bằng cách xuất hiện thường xuyên và tinh tế trong tâm trí khách hàng thông qua các hình ảnh, từ khóa liên quan, shop có thể củng cố ấn tượng và giúp giữ chân khách hàng.

Phương pháp giữ chân khách hàng

Nếu thực hiện tốt chiến lược branding, bạn sẽ thấy ngay cả những khách hàng khó tính nhất cũng khó có thể từ chối việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của shop. Thương hiệu mạnh và hiện diện rõ ràng sẽ giúp shop nổi bật hơn so với đối thủ, tạo cảm giác tin cậy để giữ chân khách hàng và chuyên nghiệp, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng trung thành hơn.

Kết luận

Việc giữ chân khách hàng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng nếu bạn áp dụng đúng các phương pháp và không ngừng cải thiện trải nghiệm của khách hàng, bạn sẽ tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành và bền vững cho doanh nghiệp của mình. Hãy nhớ rằng sự thành công bền vững không chỉ đến từ việc thu hút khách hàng mới mà còn từ việc chăm sóc và giữ chân những khách hàng hiện tại của bạn.

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: