I. Quy định về việc bán Thuốc Không Kê Đơn (OTC)

Để hoạt động kinh doanh Thuốc Không Kê Đơn (OTC) (*) trên Sàn Shopee, Người bán cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về điều kiện cơ sở vật chất, hồ sơ pháp lý và quy trình vận hành công nghệ, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt theo các nội dung hướng dẫn chi tiết bên dưới cũng như quy định của pháp luật hiện hành.

(*) Thuốc Không Kê Đơn là thuốc khi cấp phát, bán lẻ, sử dụng không cần đơn thuốc, được xác định theo nguyên tắc, tiêu chí do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành và thuộc Danh mục Thuốc Không Kê Đơn do Bộ Y tế công bố.

⚠️Lưu ý: Đối với Thuốc Không Kê Đơn nhưng thuộc trường hợp phải kiểm soát đặc biệt hoặc thuộc danh mục hạn chế bán lẻ sẽ không được phép đăng bán trên Shopee.

1. Quy định về bộ chứng từ khi đăng bán sản phẩm Thuốc Không Kê Đơn (OTC)

Để thực hiện đăng bán các sản phẩm Thuốc Không Kê Đơn (OTC), Người bán bắt buộc phải đáp ứng và cung cấp đầy đủ các hồ sơ, chứng từ pháp lý dưới đây:

(**) Sản phẩm nhập khẩu luôn yêu cầu và kiểm tra thêm Tờ khai hải quan hàng hóa nhập khẩu thông quan. Tờ khai không quá 1 năm khi được tiếp nhận bởi Shopee.

(***) Nếu không có, Người bán phải cung cấp GCN đăng ký nhãn hiệu (hoặc chứng từ tương đương).

⚠️Lưu ý: Người bán vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng, để cung cấp các chứng từ trước khi đăng bán sản phẩm Thuốc Không Kê Đơn (OTC). Chứng từ nếu được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp dưới dạng điện tử thì phải đảm bảo là chứng từ điện tử có khả năng kiểm tra chữ ký số hợp lệ.

2. Quy định đăng tải sản phẩm Thuốc Không Kê Đơn ở trên Shopee

Mỗi sản phẩm Thuốc Không Kê Đơn (OTC) phải được đăng tải riêng biệt, KHÔNG được lẫn với các sản phẩm không phải thuốc. Đồng thời, Người bán bắt buộc đăng tải các thông tin về thuốc bao gồm:

1. Tên sản phẩm, và phân loại trùng khớp với thông tin trên giấy đăng ký lưu hành thuốc;
2. Số đăng ký lưu hành hoặc số giấy phép nhập khẩu;
3. Thành phần, hàm lượng, nồng độ hoặc khối lượng dược chất, dược liệu của thuốc, dạng bào chế, quy cách đóng gói, hạn sử dụng;
4. Tên và quốc gia của cơ sở sản xuất;
5. Công dụng hoặc tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, liều dùng, cách dùng và những vấn đề cần lưu ý trong quá trình sử dụng thuốc;
6. Hình ảnh thực tế của sản phẩm (ảnh bao bì thực tế rõ nét, không được dùng ảnh mô phỏng)

⚠️Lưu ý: Tất cả thông tin trên gian hàng phải rõ ràng, đầy đủ, dễ thấy, dễ đọc. Người bán tuyệt đối KHÔNG được bán thuốc kê đơn (Rx), thuốc kiểm soát đặc biệt, thuốc hạn chế bán lẻ theo các Danh mục được Bộ Y Tế công bố, hoặc thuốc chưa được cấp phép lưu hành tại Việt Nam.

II. Quy định về Dịch vụ Hiển thị & Khuyến mãi

1. Dịch vụ Hiển thị trên Shopee

Người bán được phép sử dụng các tính năng hiển thị của Shopee đối với sản phẩm Thuốc Không Kê Đơn (OTC).

Các Dịch vụ Hiển thị (DVHT) của Shopee bao gồm:

1. DVHT Sản Phẩm;
2. DVHT Shop;
3. DVHT Livestream;
4. DVHT Trang Chủ và DVHT Trang Kết Quả Tìm Kiếm;

(Áp dụng cho một số Người bán nhất định thuộc Shopee Mall)

2. Các chương trình khuyến mãi không được áp dụng trên Shopee

III. Quy định về Vận chuyển và Trả hàng/Hoàn tiền

1. Phương thức vận chuyển

Shopee khuyến khích Người bán bật tất cả các phương thức vận chuyển khả dụng: Hỏa Tốc – Ưu Tiên, Hỏa Tốc, Trong Ngày, Nhanh, Hàng Cồng Kềnh, Tủ Nhận Hàng, Điểm Nhận Hàng.

Người bán có bán các sản phẩm Thuốc Không Kê Đơn (OTC) sẽ được áp dụng thêm phương thức vận chuyển Hỏa Tốc – Ưu Tiên.

(Áp dụng cho một số Người bán nhất định đáp ứng các tiêu chí của Shopee.)

2. Thời hạn Người mua yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền

Người mua có thể nhấn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn giao thành công. Trong trường hợp Người mua đã bấm xác nhận “Đã nhận được hàng”, Người mua vẫn có thể gửi yêu cầu nếu vẫn còn trong thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền.

3. Các lý do Trả hàng/Hoàn tiền

Thuốc Không Kê Đơn (OTC) là hàng hóa đặc biệt, chính sách hoàn trả bị giới hạn chặt chẽ hơn so với hàng hóa thông thường.

Người mua có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Không nhận được hàng/Nhận thiếu hàng.
2. Nhận được hàng nhưng hàng có vấn đề (ví dụ: bể vỡ, sai hàng, hàng lỗi, khác mô tả,…).

Người mua KHÔNG thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Thuốc đã sử dụng một phần.
2. Thuốc đã mở bao bì, tem niêm phong sản phẩm bị bóc.
3. Thuốc cần bảo quản lạnh không còn đảm bảo đóng gói theo yêu cầu.
4. Trả hàng với lý do “Đổi ý”.

Không chỉ đăng bán sản phẩm, một gian hàng chuyên nghiệp cần được chuẩn hóa từ sản phẩm, nội dung, hình ảnh đến hồ sơ và quy trình vận hành. Muốn xây dựng shop Shopee bài bản và đúng chuẩn? Đồng hành cùng TuKi Group ngay hôm nay TẠI ĐÂY nhé!