Khi nào khách hàng của tôi có thể hủy đơn hàng TikTok?

Đơn hàng vận chuyển bởi TikTok

• Đối với các đơn hàng bị huỷ sau khi được giao cho Đơn vị vận chuyển, kiện hàng sẽ được Đơn vị vận chuyển gửi trả lại cho người bán.
• Người bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng huỷ khi đang trong quá trình vận chuyển (Giao hàng không thành công). Tham khảo chi tiết tại đây
• Nếu đơn hàng sau khi đã bị huỷ vẫn được đơn vị vận chuyển lấy do nhầm lẫn, hãy nộp đơn kháng nghị tại Trung tâm Nhà bán hàng

Đơn hàng vận chuyển bởi Người bán

Thanh toán khi giao hàng: Quy trình kiểm tra và từ chối của khách hàng

Lưu ý quan trọng:

• Chính sách này chỉ áp dụng cho Người bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của J&T.
• Chính sách này đang trong giai đoạn thử nghiệm. Các điều khoản của chính sách này có thể thay đổi. Người bán sẽ nhận được thông báo trước khi bất kỳ thay đổi nào có hiệu lực.

Đối với các đơn hàng Thanh toán khi giao hàng (COD), khách hàng có thể mở bao bì bên ngoài của gói hàng được giao và kiểm tra kiện hàng trước khi thanh toán. Khách hàng có thể từ chối nhận kiện hàng mà không cần thanh toán. Khách hàng sẽ không được phép mở/kiểm tra các đơn hàng có giá trị trên 500.000 VND và đơn hàng Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.

Quy trình kiểm tra và từ chối của khách hàng

1. Khi nhận hàng, khách hàng có thể bày tỏ mong muốn kiểm tra sản phẩm
2. Nhân viên chuyển phát sẽ giải thích rằng cần phải quay video. Khách hàng phải đồng ý cho phép quay video trước khi thực hiện.
3. Sau đó, khách hàng có thể mở kiện hàng. Nhân viên chuyển phát phải ghi lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
4. Sau đó, khách hàng có thể quyết định chấp nhận hoặc từ chối nhận hàng.
   1. Nếu khách hàng từ chối nhận hàng, nhân viên chuyển phát sẽ giữ lại kiện hàng và không thu tiền.
   2. Nếu khách hàng chấp nhận kiện hàng, họ có thể thanh toán và giữ lại kiện hàng.

Lưu ý: Các đơn hàng bị từ chối sẽ hiển thị là “Giao hàng không thành công” trên Trung tâm nhà bán hàng. Vui lòng lưu ý rằng các đơn hàng này sẽ được trả lại trong tình trạng đã mở bao bì.

❗Nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề nào với các đơn trả hàng này (chẳng hạn như sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm), bạn có thể khiếu nại.

Điều khoản và điều kiện mở bao bì

1. Khách hàng chỉ được phép mở bao bì bên ngoài để kiểm tra sản phẩm
2. Khách hàng không được phép dùng thử hoặc kiểm tra sản phẩm
3. Bao bì gốc của sản phẩm (bao gồm cả niêm phong của nhà sản xuất) phải còn nguyên vẹn
4. Khách hàng phải đồng ý nhận kiện hàng nếu họ làm hư hỏng hoặc làm rách bao bì/niêm phong gốc. Khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thông qua nền tảng nếu cần.
5. Nếu khách hàng có nhiều sản phẩm trong cùng một đơn giao hàng, họ phải chấp nhận hoặc từ chối toàn bộ đơn hàng được giao. Họ không được phép từ chối một phần đơn hàng (ví dụ: 1 hoặc 2 sản phẩm).

Kích hoạt Công cụ phê duyệt tự động

Nhằm giúp người bán cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi có thể kích hoạt “Công cụ phê duyệt tự động” trong một số trường hợp nhất định (như bên dưới). Công cụ này giúp tăng tốc độ phê duyệt yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

Công cụ này hoạt động như thế nào?

• Nếu người bán không xem xét >90% số yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đã nhận kịp thời trong 1 tháng, công cụ phê duyệt tự động sẽ được kích hoạt.
• Chỉ các yêu cầu đáp ứng những tiêu chí sau đây mới được phê duyệt tự động bằng công cụ này:
  • Tổng giá trị của tất cả sản phẩm trong yêu cầu < 790,0000 VNĐ (Có thể điều chỉnh)
  • Bất kỳ lý do nào ngoại trừ “Nghi ngờ hàng giả”
• Khách hàng chỉ có thể kích hoạt công cụ tối đa 3 lần mỗi tháng.
• Yêu cầu do công cụ phê duyệt sẽ được gắn nhãn là “Được tự động phê duyệt theo quy tắc của người bán” trên trang Quản lý trả hàng/hoàn tiền.
• Công cụ sẽ được kích hoạt trong tối thiểu 15 ngày theo lịch, nhưng có thể được hủy kích hoạt sau 15 ngày theo lịch thông qua trang
• Đối với yêu cầu trả hàng, sau khi sản phẩm được nhận, bạn có thể từ chối yêu cầu hoặc gửi khiếu nại nếu cần.
• Nếu bạn không đồng ý với yêu cầu chỉ hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ khách hàng để giải đáp thắc mắc.

Ví dụ: Các trường hợp Phê duyệt tự động có thể được áp dụng