Trong thời gian gần đây, tỷ lệ Shop có sản phẩm bị khóa trên Shopee đang gia tăng và nhu cầu tìm hiểu thông tin liên quan cũng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Với mong muốn tìm cách khắc phục vấn đề nêu trên, Shopee muốn chia sẻ đến Người Bán những thông tin chi tiết về quy định đăng bán sản phẩm trên Shopee và làm thế nào để chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee qua bài viết dưới đây!
1. Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee?
Sản phẩm của Shop sẽ bị khóa, không cần phải báo trước nếu như vi phạm một trong những lý do của Shopee liệt kê. Vì vậy, để tránh bị “khai trừ” , bạn cần phải nắm vững chính sách đăng bán sau đây nhé!
- Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện
- Hình ảnh sản phẩm chưa phù hợp
- Một ID đăng quá nhiều thông tin của các sản phẩm khác nhau
- Sản phẩm không có nhãn mác, bao bì, nguồn gốc rõ ràng
- Hàng hóa bảo quản lạnh, không hỗ trợ vận chuyển
2. Cách chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee
Shopee sẽ có hình thức xử lý phù hợp với sản phẩm khi vi phạm vào chính sách đăng bán. Bạn có thể tham khảo thêm chính sách đăng bán sản phẩm của Shopee Tại đây. Shop cũng có thể chỉnh sửa kịp thời những sản phẩm Shopee bị khóa để đảm bảo được doanh số của mình cũng như tránh phát sinh điểm phạt vì sản phẩm đăng bán không đúng quy định,
- Tôi có thể tìm sản phẩm đã bị khóa ở đâu?
Khi sản phẩm bị khóa, Người bán cần vào Kênh người bán, tại phần Quản lý sản phẩm, chọn Sản phẩm vi phạm.
Sản phẩm vi phạm sẽ được Shopee sắp xếp theo 3 tab: Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị và Đã xóa bởi Shopee. Người bán sẽ cần thực hiện các thao tác khác nhau dựa vào Tình trạng vi phạm của sản phẩm.
Giao diện trang Sản phẩm vi phạm trên Kênh Người Bán
- Giao diện tab Đã tạm khóa
Người Bán có thể kiểm tra chi tiết của sản phẩm vi phạm tại trang Sản phẩm vi phạm sau:
Giao diện tab Đã tạm khóa trang Sản phẩm vi phạm trên Kênh Người Bán
1. Lịch sử vi phạm cho phép bạn Kiểm tra chi tiết các thay đổi trạng thái của các sản phẩm bị tạm khóa trong vòng 3 tháng gần đây, bao gồm Thời gian cập nhật, Lý do, Tình trạng vi phạm và Vận hành hệ thống.
Kiểm tra chi tiết Lịch sử vi phạm trên Kênh Người Bán
2. Tab Loại vi phạm cho phép bạn tìm kiếm các sản phẩm bị tạm khóa theo loại vi phạm: Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị và Đã xóa bởi Shopee.
3. Khung Tên sản phẩm bao gồm Tên, SKU, ID và Trạng thái sản phẩm thể hiện trạng thái Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị hoặc Shopee xóa của sản phẩm
4. Thời gian cập nhật thể hiện lần cập nhật gần đây nhất của sản phẩm
5. Loại vi phạm là lỗi vi phạm mà sản phẩm của bạn đang mắc phải. Người bán có thể chọn Loại vi phạm để lọc các sản phẩm.
Lọc sản phẩm theo Loại vi phạm trên Kênh Người Bán
6. Lý do vi phạm giải thích lý do sản phẩm bị khóa
7. Hạn sửa lỗi là thời gian cuối cùng mà Người Bán phải chỉnh sửa thông tin sản phẩm
8. Gợi ý sẽ cho bạn biết những thông tin cần chỉnh sửa để phù hợp với Quy định đăng bán sản phẩm của Shopee.
9. Thao tác cho phép Shop thao tác cho sản phẩm (Chỉnh sửa, Ẩn, Xóa…). Chỉ hiển thị các thao tác khả thi cho Tình trạng vi phạm của sản phẩm.
- Giao diện tab Đã xóa bởi Shopee
Người bán sẽ thấy thông tin tương tự trên các sản phẩm bị xóa bởi Admin của Shopee, như sau:
- Thời gian xóa cho phép bạn lọc các sản phẩm bị xóa theo thời gian xóa.
- Loại vi phạm
- Lý do vi phạm
- Gợi ý
- Thao tác chỉ cho phép bạn xác nhận sản phẩm bị xóa. Khi sản phẩm được xác nhận đã xóa bạn sẽ không thể khôi phục chúng. Sau khi bạn chọn Xác nhận, sản phẩm sẽ được xoá khỏi lịch sử.
⚠️Lưu ý: Nếu Người bán không tự xác nhận xóa sản phẩm, sản phẩm sẽ bị tự động xóa bởi Shopee sau 90 ngày.
Giao diện tab Đã xóa bởi Shopee trên Kênh Người Bán
- Chỉnh sửa sản phẩm vi phạm
Áp dụng đối với sản phẩm có thông tin chưa chính xác bằng cách chọn Cập nhật trong cột Thao tác và tiến hành chỉnh sửa Nội dung vi phạm theo cột Gợi ý hoặc theo thông báo đầu trang Chi tiết sản phẩm.
Ví dụ: Nếu Shop thiết lập sản phẩm Sai ngành hàng, hãy chọn Chỉnh sửa để thiết lập lại ngành hàng chính xác. Lưu ý rằng một khi thay đổi Ngành hàng, một số thông tin thuộc tính và vận chuyển liên quan cũng sẽ bị mất đi. Người bán nên kiểm tra qua và chỉnh sửa các thông tin thuộc tính và vận chuyển nếu cần.
Chỉnh sửa từng sản phẩm vi phạm trên Kênh Người Bán
💡 Mẹo: Khi tạo hoặc chỉnh sửa sản phẩm đăng bán, hệ thống Shopee có thể đề xuất Ngành hàng và thuộc tính phù hợp với sản phẩm đó để đảm bảo rằng thông tin sản phẩm được đầy đủ và hữu ích cho Người mua.
Bạn cần phải chỉnh sửa sản phẩm trước Hạn sửa lỗi để sản phẩm không bị xóa. Hoặc bạn có thể chọn Xóa sản phẩm nếu không muốn chỉnh sửa lại thông tin sản phẩm.
Người bán có thể Xóa từng sản phẩm hoặc hàng loạt sản phẩm vi phạm:
1. Chọn Xóa từng sản phẩm vi phạm
Xóa từng sản phẩm vi phạm trên Kênh Người Bán
2. Chọn Xóa hàng loạt sản phẩm vi phạm.
Xóa hàng loạt sản phẩm vi phạm trên Kênh Người Bán
💡 Mẹo: Đăng tải hình ảnh chất lượng tốt với dung lượng tối đa 2MB, điều này sẽ giúp giảm thời gian Shopee kiểm duyệt giấy tờ.
3. Mẹo để tránh sản phẩm bị khóa trên Shopee
Việc sản phẩm Shopee bị khóa sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng và uy tín của Shop. Không chỉ vậy, Shop có sản phẩm bị khóa thì Shopee đánh Sao quả tạ và rất khó để được xét duyệt thành Shop yêu thích. Nếu không muốn sản phẩm bị khóa trên Shopee thì bạn có thể tham khảo một số mẹo sau:
- Hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi đăng bán là không chứa logo của các thương hiệu lớn (Adidas, Nike…) hoặc logo của Shopee Mall, Shopee…
- Tiêu đề sản phẩm tránh đặt những từ gây hiểu lầm hoặc không đúng sự thật như: Freeship (nhưng lại không được Freeship), Rẻ vô địch,…
- Không nên đặt tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá cả…trùng lặp 100% với Shop khác
- Sử dụng hình ảnh chân thật về sản phẩm
- Viết mô tả thật đúng, đủ và chi tiết về sản phẩm
- Tất cả những sản phẩm cần phải có nguyên tem, nhãn mác, bao bì. Không được phép chiết hoặc chia ra dưới bất kỳ hình thức nào…
- Shop có quá nhiều sản phẩm thì nên chia nhỏ ra mỗi ngày đăng một ít. Để từ đó, Shop dễ dàng theo dõi và quản lý sản phẩm của mình…
Trên đây là một số thông tin cần thiết để giải thích về việc tại sao sản phẩm bị khoá trên Shopee mà Người Bán nên nắm rõ. Từ đó, sẽ biết cách chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee cũng như hạn chế ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của Shop.
