Trên Shopee, “sản phẩm bị khóa” nghĩa là sản phẩm đó không còn hiển thị cho người mua và không thể đặt hàng cho đến khi shop khắc phục vi phạm. Điều này thường xảy ra khi sản phẩm vi phạm chính sách, mô tả hoặc hình ảnh không đạt chuẩn, hoặc bị báo cáo.
Hậu quả:
-
Mất toàn bộ lượt hiển thị và click.
-
Giảm uy tín shop, dễ bị kiểm duyệt gắt hơn ở những lần đăng tiếp theo.
-
Ảnh hưởng hiệu suất gian hàng (Performance Score).
2. Cách Shopee kiểm duyệt sản phẩm
Shopee áp dụng cả hệ thống AI lẫn kiểm duyệt thủ công:
-
AI lọc tự động: Quét tiêu đề, mô tả, hình ảnh để phát hiện từ khóa hoặc hình ảnh vi phạm.
-
Đối chiếu danh mục sản phẩm bị cấm/hạn chế.
-
Kiểm duyệt thủ công: Nhân viên Shopee sẽ xem xét các trường hợp AI nghi ngờ.
-
Báo cáo từ người mua hoặc đối thủ: Shopee tạm khóa để điều tra.
3. Nguyên nhân phổ biến khiến sản phẩm bị khóa
3.1. Vi phạm danh mục hàng hóa cấm/hạn chế
-
Hàng cấm tuyệt đối: Vũ khí, chất kích thích, hàng giả, động vật hoang dã, tiền tệ, vé sự kiện…
-
Hàng hóa hạn chế: Mỹ phẩm chưa công bố, thực phẩm chức năng không giấy phép, thiết bị y tế chưa đăng ký…
-
Ví dụ: Đăng bán kem dưỡng trắng da nhưng không có số công bố mỹ phẩm → khóa ngay khi duyệt.
-
Nguyên nhân gốc rễ: Không kiểm tra danh mục cấm của Shopee hoặc nghĩ “đăng đại, sàn không kiểm”.
-
Giải pháp: Trước khi đăng, vào Trung tâm Trợ Giúp > Chính sách sản phẩm bị cấm/hạn chế để kiểm tra.
3.2. Sử dụng từ khóa vi phạm trong tiêu đề/mô tả
-
Từ khóa nhạy cảm: Liên quan bệnh lý (“trị mụn”, “giảm cân cấp tốc”), dược phẩm, thương hiệu không được phép.
-
Lỗi phổ biến: Copy tiêu đề từ Google/Facebook mà không chỉnh sửa → dính từ cấm.
-
Ví dụ: Ghi “Thuốc trị viêm xoang” → AI Shopee nhận diện từ “thuốc” + “trị” → khóa sản phẩm.
-
Giải pháp: Dùng từ thay thế như “hỗ trợ giảm”, “dạng bào chế”, hoặc viết lách thương hiệu (N.i.k.e thay vì Nike nếu chỉ mô tả phong cách).
3.3. Hình ảnh vi phạm bản quyền hoặc chứa thông tin ngoài Shopee
-
Ảnh mờ, ảnh chèn số điện thoại, link Facebook/Zalo.
-
Ảnh chứa logo thương hiệu lớn mà không có quyền phân phối.
-
Ví dụ: Đăng túi xách kèm ảnh logo LV nhưng hàng không chính hãng → vi phạm sở hữu trí tuệ.
-
Giải pháp: Sử dụng ảnh tự chụp hoặc được nhà cung cấp cho phép dùng; xóa toàn bộ thông tin liên hệ khỏi ảnh.
3.4. Mô tả sản phẩm sai sự thật hoặc gây hiểu lầm
-
Thông tin không đúng với sản phẩm thật (chất liệu, công dụng, xuất xứ).
-
Ví dụ: Mô tả “100% cotton” nhưng hàng thực là vải pha polyester → bị khách khiếu nại, Shopee khóa để bảo vệ người mua.
-
Giải pháp: Viết mô tả trung thực, có thông số kỹ thuật rõ ràng.
3.5. Đăng trùng lặp sản phẩm
-
Nhiều link sản phẩm giống nhau chỉ khác chút tiêu đề/hình ảnh.
-
Shopee coi đây là spam → khóa bớt sản phẩm.
-
Ví dụ: 1 mẫu áo sơ mi đăng 5 link, chỉ đổi màu tiêu đề → bị hệ thống lọc trùng.
-
Giải pháp: Gom các lựa chọn màu/kích thước vào cùng 1 link.
3.6. Sai danh mục hoặc thuộc tính
-
Chọn sai ngành hàng hoặc gắn sai thông số khiến khách khó tìm.
-
Ví dụ: Bán giày sneaker nhưng để danh mục “Phụ kiện giày” → Shopee khóa vì sai phân loại.
-
Giải pháp: Chọn đúng ngành hàng + thuộc tính Shopee yêu cầu.
3.7. Giá bán bất thường hoặc khuyến mãi ảo
-
Giá quá thấp hoặc quá cao so với thị trường.
-
Khuyến mãi 80–99% nhưng giá gốc không có thật.
-
Ví dụ: Sản phẩm thực 300k nhưng để giá gốc 2 triệu, giảm 90% → khóa vì gian lận giá.
-
Giải pháp: Đặt giá gốc và giá khuyến mãi đúng thực tế.
3.8. Khiếu nại từ người mua hoặc báo cáo từ đối thủ
-
Khách báo cáo hàng giả/hàng lỗi nhiều lần.
-
Đối thủ gửi báo cáo vi phạm sở hữu trí tuệ.
-
Ví dụ: Mỹ phẩm không nhãn phụ tiếng Việt → bị khách tố cáo → Shopee khóa sản phẩm để điều tra.
-
Giải pháp: Đảm bảo giấy tờ hợp lệ và dịch vụ hậu mãi tốt để tránh khiếu nại.
4. Cách phòng tránh dài hạn
-
Cập nhật chính sách sản phẩm Shopee mỗi tháng.
-
Luôn lưu checklist đăng sản phẩm chuẩn cho team upload.
-
Chỉ dùng hình ảnh tự chụp hoặc được cấp quyền.
-
Viết mô tả rõ ràng, tránh từ cấm.
-
Chọn đúng ngành hàng và thuộc tính.
-
Đặt giá hợp lý, khuyến mãi đúng thực tế.
5. Kết luận
Sản phẩm bị khóa trên Shopee có thể tránh được nếu shop nắm rõ chính sách, tuân thủ quy định, và kiểm soát chất lượng thông tin đăng bán. Điều này giúp shop không chỉ duy trì hiển thị mà còn nâng cao uy tín, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.
