Trong bán hàng trên Shopee, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CR) là một trong những chỉ số “vàng” phản ánh sức khỏe của gian hàng. CR cho biết bao nhiêu người trong số khách đã click vào sản phẩm thực sự mua hàng. Một CR cao đồng nghĩa sản phẩm đúng nhu cầu, giá hợp lý, listing hấp dẫn, còn CR thấp cho thấy listing chưa đủ thuyết phục hoặc target khách chưa đúng. TuKi Group chia sẻ cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (CR) trên Shopee bên dưới.
1. Hiểu rõ về tỷ lệ chuyển đổi (CR) và cách tính
-
CR (Conversion Rate) = (Số đơn hàng / Số lượt click vào sản phẩm) × 100%
-
Ví dụ: Sản phẩm có 2.000 click, 100 đơn hàng → CR = 5%
-
Ý nghĩa:
-
CR cao: listing hiệu quả, khách xem là mua.
-
CR thấp: lãng phí traffic, cần tối ưu lại.
-
2. 9 chiến lược cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (CR) trên Shopee
2.1. Tối ưu hình ảnh sản phẩm
Vì sao quan trọng?
Hình ảnh là “mặt tiền” của sản phẩm. Khách quyết định ở lại xem hay thoát dựa vào ảnh trong 3 giây đầu.
Cách làm:
-
Dùng ảnh rõ nét, nền sáng, sản phẩm chiếm ≥ 70% khung hình.
-
Đủ 9 ảnh: góc toàn cảnh, cận chất liệu, ảnh lifestyle, so sánh kích thước.
-
Thêm video review sản phẩm thật, thao tác sử dụng.
Ví dụ:
Shop đồ gia dụng thay ảnh mờ bằng ảnh chụp studio + thêm video → CR tăng từ 2,4% lên 4,9% sau 3 tuần.
2.2. Tối ưu tiêu đề & mô tả sản phẩm
Tiêu đề: [Từ khóa chính] + [Thuộc tính] + [USP]
Ví dụ: Áo sơ mi nam công sở slimfit cotton chống nhăn cao cấp.
Mô tả:
-
Giới thiệu sản phẩm & điểm nổi bật.
-
Thông số kỹ thuật / chất liệu.
-
Công dụng & lợi ích.
-
Cam kết đổi trả / bảo hành.
-
Hướng dẫn sử dụng & bảo quản.
Mẹo: Chia mô tả thành mục rõ ràng, dùng bullet points để khách dễ đọc.
2.3. Định giá và ưu đãi thông minh
-
So sánh giá với sản phẩm tương tự trên thị trường.
-
Nếu giá cao hơn, cần có điểm khác biệt (chất lượng, bảo hành, thương hiệu).
-
Tận dụng voucher, combo mua nhiều giảm giá, Freeship Xtra.
-
Tạo ưu đãi giới hạn thời gian để thúc đẩy quyết định mua ngay.
Ví dụ:
Shop mỹ phẩm áp dụng combo “Mua 2 giảm 15%” → CR tăng từ 3,1% lên 5,4% chỉ sau 1 tuần.
2.4. Tăng uy tín qua feedback & đánh giá
-
Khuyến khích đánh giá 5 sao bằng voucher cho đơn tiếp theo.
-
Phản hồi nhanh feedback tiêu cực, xử lý khéo để giữ uy tín.
-
Lồng ảnh thật từ khách hàng vào mô tả sản phẩm.
Ví dụ:
Shop quần áo tặng voucher 10% cho khách đánh giá kèm ảnh → số feedback có ảnh tăng 60%, CR tăng 1,7%.
2.5. Nâng cấp chính sách vận chuyển & giao hàng
-
Tham gia Freeship Xtra để giảm phí ship.
-
Rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng (1 ngày).
-
Chọn đơn vị giao hàng uy tín, nhanh.
-
Thông báo rõ thời gian giao dự kiến trong mô tả.
2.6. Thu hút traffic chất lượng
Vấn đề: CR thấp đôi khi không do sản phẩm, mà do traffic từ khách không đúng nhu cầu.
Giải pháp:
-
Chạy quảng cáo với từ khóa chính xác (Exact Match).
-
Loại bỏ từ khóa đốt ngân sách nhưng không ra đơn.
-
Kết hợp remarketing đến khách đã click nhưng chưa mua.
2.7. Tận dụng video và livestream
-
Quay video review, hướng dẫn sử dụng.
-
Livestream demo sản phẩm để khách thấy rõ chất lượng, kích thước thật.
-
Chèn mã giảm giá chỉ dành cho người xem livestream để tăng chốt đơn.
2.8. Chăm sóc khách trước & sau bán
-
Trả lời chat nhanh (≥ 85% phản hồi).
-
Gửi tin nhắn cảm ơn + voucher cho lần mua tiếp theo.
-
Giải đáp thắc mắc kịp thời để giữ khách.
2.9. Kiểm tra và tối ưu liên tục
-
Theo dõi CR hàng tuần trong Phân tích bán hàng.
-
Test A/B hình ảnh, tiêu đề, giá để tìm phương án CR cao nhất.
-
Ngưng đầu tư vào sản phẩm có CR thấp liên tục dù đã tối ưu.
Kết luận
CR cao đồng nghĩa bán hàng hiệu quả hơn, cùng một lượng traffic nhưng chốt được nhiều đơn hơn. Để tăng CR bền vững, hãy kết hợp nâng cấp listing + chính sách bán hàng + traffic chất lượng, đồng thời đo lường thường xuyên để tối ưu liên tục.
Bạn muốn biết CR hiện tại của gian hàng và cách tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi? Đăng ký dịch vụ khám shop miễn phí tại đây của TUKI GROUP để được khám và báo cáo chỉ số quảng cáo chi tiết nhé!
