A. Quy định về Tỷ lệ giao hàng nhanh

1. Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR) là gì?

1. Tỷ lệ giao hàng nhanh là phần trăm “Số đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trước một hạn bàn giao nhất định” trên “Tổng số đơn phát sinh trong 30 ngày gần nhất tính từ thứ Hai hàng tuần”.
2. Từ ngày 16/06/2025, Shopee cập nhật Hạn bàn giao để đơn hàng được tính là “Giao hàng nhanh” như sau:

Công thức tính Tỷ lệ giao hàng nhanh

⚠️Lưu ý:

– Hàng đặt trước, Đơn Người bán tự vận chuyển, Đơn bị hủy và Đơn thanh toán không thành công sẽ không bị tính vào Tỷ lệ giao hàng nhanh.

– Hạn bàn giao để đơn hàng được tính là “Giao hàng nhanh” nếu rơi vào ngày Chủ nhật hoặc ngày lễ sẽ được chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.

1. Sau đây là 3 tình huống thường gặp liên quan đến Tỷ lệ giao hàng nhanh khi Người bán xử lý đơn hàng trên Shopee:

3 tình huống Tỷ lệ giao hàng nhanh thường gặp trước và sau thời hạn xử lý trên Shopee

Dựa vào 3 tình huống trên, thời hạn giao hàng nhanh sẽ được gia hạn tương ứng nếu:

1. Tình huống 2: Đơn phát sinh từ 18H trở đi của ngày mà ngày kế là ngày lễ/ngày nghỉ;
2. Tình huống 3: Đơn phát sinh trong ngày lễ/ngày nghỉ.

2. Lợi ích của giao hàng nhanh

Shop có Tỷ lệ giao hàng nhanh tốt sẽ nhận được nhiều lợi ích như:

1. Tăng mức độ hài lòng của Người mua: giảm thời gian chờ đợi nhận hàng giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của Người mua, từ đó tăng cường sự gắn bó và khuyến khích họ tiếp tục mua lại sản phẩm của Shop.
2. Tăng cơ hội tham gia các chương trình/nhãn hiệu của Shopee: một số chương trình/nhãn của Shopee sử dụng Tỷ lệ giao hàng nhanh làm tiêu chí xét duyệt/duy trì, ví dụ: Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+…

3. Quy định về Tỷ lệ giao hàng nhanh

Người bán cần đạt Tỷ lệ giao hàng nhanh:

1. Từ 80% trở lên:

+ Để được xét duyệt Shop Yêu Thích; hoặc

+ Để duy trì nhãn Shopee Mall (Người bán không thuộc ngành hàng Sách & Tạp chí); hoặc

+ Để không bị tạm khóa tài khoản (Người bán thuộc ngành hàng Sách & Tạp chí).

1. Từ 85% trở lên: Để được xét duyệt Shop Yêu Thích+.

⚠️Lưu ý: