Livestream tại Shopee Live có thể đem lại trải nghiệm nhiều tương tác hơn cho Người Mua và Người Bán trong quá trình mua sắm.
Do đó, những Người Bán không đáp ứng các tiêu chuẩn nội dung tối thiểu của Shopee Live có thể bị phạt và ảnh hưởng đến trải nghiệm của Người Mua.
Các hình thức phạt áp dụng bao gồm:
- Cảnh báo
- Hạn chế hiển thị livestream
- Ngừng Livestream
- Khóa tính năng hỗ trợ Livestream (Hạn chế hỗ trợ mã giảm giá)
- Tạm thời khóa tính năng “Đã Thích”
- Khóa tính năng “Đã Thích” dài hạn
- Tạm thời khóa quyền sử dụng Shopee Live/ PC Live
- Khóa quyền sử dụng Shopee Live dài hạn
- Khóa tài khoản Shopee tạm thời hoặc vĩnh viễn
Các buổi livestream vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng cũng có thể bị ngừng ngay lập tức
Các hành vi vi phạm và mức độ nghiêm trọng như sau:
Loại vi phạm | Mô tả | Mức độ vi phạm | Hình phạt trên nội dung vi phạm |
Nội dung chất lượng thấp | -Bối cảnh lộn xộn: Các buổi phát trực tiếp được thực hiện trong môi trường lộn xộn, bẩn thỉu, thiếu ánh sáng. | Nhẹ | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản |
– Màn hình đen, bị rung lắc liên tục. – Hình ảnh bị mờ, không rõ nét, không thể nhận dạng. | Nhẹ | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản | |
-Âm thanh kém chất lượng (âm thanh rè, không có âm thanh…) | Nhẹ | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản | |
Nội dung thô tục, không phù hợp hoặc Ngôn ngữ giao tiếp không phù hợp | – Phụ nữ để lộ một phần ngực hoặc các bộ phận nhạy cảm khác; hiển thị các nội dung Sở thích tình dục, mô tả các hoạt động tình dục qua lời nói, âm thanh. – Tập trung vào các bộ phận nhạy cảm đối với nội dung ảo (nội dung kỹ thuật số, game, truyện tranh, hoạt hình, tượng, búp bê,…) | Nặng | Ngừng livestream |
– Tấn công bất cứ ai thông qua lời nói, văn bản bao gồm nhưng không giới hạn với ý định bắt nạt bằng từ ngữ hoặc ngôn ngữ gay gắt luôn mang hàm ý tiêu cực. – Ngôn ngữ giao tiếp được phép là tiếng Việt hoặc tiếng Anh, cần tuân thủ theo tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Live. – Nam giới để lộ phần thân trên. -Stream hút thuốc và uống đồ có cồn | Trung bình | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream | |
Nội dung thiếu chuyên nghiệp | Không có người phát trực tiếp hoặc chỉ có một phần cơ thể xuất hiện trong phiên live và không tương tác với người xem hoặc tương tác chất lượng thấp (không đọc bình luận từ người xem, lặp lại nội dung một cách sáo rỗng) | Nhẹ | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản |
Streamer không hiển thị sản phẩm hoặc trưng bày thiếu chuyên nghiệp (lộn xộn, bị mờ) trong livestream và không có lời giải thích về sản phẩm. Sản phẩm trưng bày trong phiên Livestream không được tìm thấy ở giỏ hàng. | Nhẹ | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản | |
– Các tư thế ngồi không đứng đắn: như nằm, tựa vào giường hoặc dùng chăn ga gối đệm làm đạo cụ,. – Tác phong Livestream thiếu chuyên nghiệp: Sticker che mặt. | Nhẹ | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản | |
Hình ảnh bạo lực và ghê rợn | Bạo hành con người và động vật: Phát trực tiếp hình ảnh tra tấn và bạo lực liên quan tới người và động vật. | Nặng | Ngừng livestream |
Nội dung ghê rợn: Phát một số nội dung không phù hợp có thể gây cảm giác khó chịu, hoảng sợ hoặc ghê tởm cho người xem. | Nhẹ | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Khóa tính năng “Đã Thích” của tài khoản | |
Nội dung liên quan đến nền tảng khác | – Đăng lại các buổi phát trực tiếp từ các nền tảng cạnh tranh khác cùng các hiệu ứng chỉnh sửa nội dung. – Hiển thị thông tin các nền tảng của đối thủ… | Trung Bình | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị/ Ngừng livestream |
Giao dịch ngoài | – Hướng người xem giao dịch cho nền tảng của bên thứ ba hoặc ngoại tuyến – Yêu cầu thông tin liên hệ của người mua (số điện thoại, địa chỉ,..) với ý định thực hiện giao dịch bên ngoài nền tảng Shopee. – Sử dụng hoặc giới thiệu/ hướng dẫn Người mua thao tác sử dụng các phần mềm hoặc đường dẫn tự động để thêm sản phẩm vào giỏ hàng live. – Nội dung livestream/ ảnh bìa/ bình luận được ghim chứa thông tin liên hệ (địa chỉ Shop, số điện thoại, thông tin dẫn về website, QR nhóm, logo và tên đăng nhập của nền tảng khác…) đề cập đến việc nhận gắn giỏ hàng live giúp Người mua hoặc hướng dẫn Người mua gửi tin nhắn qua Shopee chat để được hỗ trợ. | Nặng | Ngừng livestream và phạt Sao Quả Tạ/ Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn |
Gian lận mã giảm giá | Các hành vi giạn lận mã giảm giá | Nặng | Ngừng livestream |
An toàn cho trẻ em | Streamer là trẻ dưới tuổi vị thành viên (dưới 18 tuổi) | Trung bình | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream |
Ảnh khỏa thân và các hoạt động tình dục của trẻ em | Rất nghiêm trọng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn | |
– Trẻ em sử dụng rượu, thuốc lá và chất cấm. – Trẻ em chưa đủ tuổi mang thai, kết hôn. – Hành vi lạm dụng thể chất trẻ em. | Nặng | Ngừng livestream | |
– Phơi bày bộ phận nhạy cảm của trẻ em: Cảnh khỏa thân được che bởi đồ vật, sticker,.. – Vô ý để lộ một phần mông mu | Nghiêm trọng | Ngừng livestream | |
Để lộ đường viền bộ phận nhạy cảm hay 1 phần vùng gần bộ phận nhạy cảm (đùi, bụng,.) | Trung bình | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream | |
Nội dung chính trị, xã hội và tôn giáo | Nội dung chứa các chủ đề liên quan an ninh quốc gia và xã hội | Rất nghiêm trọng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn |
Nội dung chính trị & xung đột tôn giáo Ví dụ như Livestream bằng đồng phục của các tổ chức chính phủ/ cơ quan dịch vụ công | Nghiêm trọng | Ngừng livestream | |
Khỏa thân và Hoạt động tình dục người lớn | Nội dung có chứa âm thanh hoặc hình ảnh hay văn bản liên quan tới khỏa thân và hoạt động tình dục, các hoạt động mại dâm hoặc lạm dụng tình dục,… | Rất nghiêm trọng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn |
Hàng hóa bất hợp pháp và hàng hóa bị kiểm soát | Nội dung hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan tới cờ bạc, súng và chất cấm | Rất nghiêm trọng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn |
Nội dung không được phép quảng cáo bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào bất hợp pháp, hoặc sản phẩm bị kiểm soát, không có giấy phép, giả nhái hoặc bị cấm, ví dụ: Đồ uống có cồn, thuốc lá và các sản phẩm liên quan, Quảng cáo sản phẩm bị hạn chế trên Shopee | Nặng | Ngừng livestream | |
Hành động gây hại đến bản thân và người khác | Phát nội dung liên quan đến hành vi tự tử và tự gây thương tích | Rất nghiêm trọng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn |
Nội dung thể hiện hành vi bóc lột, buôn bán con người trái phép. | Rất nghiêm trọng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live vĩnh viễn | |
Rối loạn ăn uống: Nội dung khuyến khích hoặc cung cấp hướng dẫn về việc ăn uống không điều độ hoặc bất kỳ hành vi giảm cân nguy hiểm nào, ví dụ: chán ăn, chứng cuồng ăn. | Nặng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live | |
Đe dọa, sử dụng bạo lực, ngôn ngữ hay văn bản tấn công bất cứ ai mục đích bắt nạt, hạ thấp hoặc quấy rối tình dục một cá nhân hoặc một nhóm dựa trên đặc điểm hoặc hoàn cảnh cá nhân của họ, chẳng hạn như ngoại hình, trí tuệ, đặc điểm tính cách và sinh lý của họ. | Nặng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live | |
Thực hiện, cổ vũ hoặc tôn vinh những hành động và thách thức nguy hiểm liên quan đến tổn hại thể chất đáng kể hoặc nguy cơ bị khuyết tật hoặc biến dạng tạm thời hoặc vĩnh viễn | Nặng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live | |
Tính toàn vẹn và xác thực | Vi phạm sở hữu trí tuệ | Trung bình | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream |
Tương tác ảo và các thông tin sai lệch: Thông tin không chính xác về các sản phẩm nổi bật, ví dụ như giá cả, mô tả hoặc làm quá công dụng sản phẩm. | Trung bình | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream | |
Gian lận và lừa đảo: Thực hiện gian lận và lừa đảo trong phiên Live | Nghiêm trọng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live | |
Vi phạm quyền riêng tư: như rò rỉ thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán…) trong quá trình phát trực tiếp | Trung bình | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream | |
Nền tảng bảo mật: như cung cấp quyền truy cập vào thông tin của người dùng khác, chia sẻ các tệp/ nội dung/ tin nhắn độc hại có chưa vi rút gây nguy hại đến an ninh mạng … trong quá trình phát trực tiếp | Nghiêm trọng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live | |
Nội dung phát lại: Phát nội dung đã được ghi lại trước | Trung bình | Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live trên PC | |
– Hành vi mạo danh: mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác để lừa đảo người khác và tạo ra lợi ích tài chính/cá nhân gây tổn hại cho bên thứ ba (mạo danh tài khoản Shopee để đăng thông tin sai lệch…). – Một sản phẩm live trên nhiều tài khoản: sử dụng các tài khoản khác nhau để phát cùng một nội dung. | Nặng | Ngừng livestream/ Khóa quyền sử dụng Shopee Live |
📌Tùy mức độ vi phạm Shopee sẽ có các mức xử lý khác nhau từ nhắc nhở, hạn chế hiển thị livestream trên trang Shopee Live cho đến ngừng phát sóng Live, khóa các tính năng hỗ trợ cho Livestream hoặc khóa tính năng “Đã thích”
📌Các trường hợp Vi phạm Rất nghiêm trọng sẽ bị ngừng Live và khóa tính năng Livestream vĩnh viễn
– Trường hợp lặp lại vi phạm nhiều lần sẽ bị cấm Livestream trong 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm Nghiêm trọng.
–Trường hợp lặp lại vi phạm nhiều lần sẽ bị cấm Livestream trong 3 ngày, 7 ngày hoặc 30 ngày nếu vi phạm Nặng hoặc Trung bình.
-Trường hợp lặp lại vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa tính năng “Đã thích” trong 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm Nhẹ
📌 Kể từ lần vi phạm đầu tiên theo từng mức độ vi phạm, các vi phạm sau đó sẽ được gỡ bỏ sau 3 tháng; vi phạm lặp lại vẫn sẽ tính cộng dồn với lần vi phạm đầu tiên và nhận mức phạt tương ứng. (ngoại trừ hình phạt Khóa vĩnh viễn).
Các hình thức xử lý vi phạm:
1. Hình thức xử lý vi phạm đối với tính năng Shopee Live:
Mức độ vi phạm | Tần suất vi phạm | ||||
Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 – 5 | Lần 6 – 9 | Lần 10 & trở lên | |
Nhẹ | Tin nhắn cảnh báo | ||||
Trung bình | Tin nhắn cảnh báo | Ngừng livestream | Khóa 3 ngày | Khóa 7 ngày | Khóa 30 ngày |
Nặng | Khóa 3 ngày | Khóa 7 ngày | Khóa 30 ngày | ||
Nghiêm trọng | Khóa 7 ngày | Khóa 30 ngày | Khóa vĩnh viễn | ||
Rất nghiêm trọng | Ngừng livestream + Khóa tính năng livestream vĩnh viễn | ||||
2. Hình thức xử lý vi phạm đối với tính năng “Đã Thích”
Mức độ vi phạm | Tần suất vi phạm | |||
Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 | Lần 4 | |
Nhẹ | Khóa 3 ngày | Khóa 7 ngày | Khóa 30 ngày | Khóa vĩnh viễn |
Nếu bạn cần hỗ trợ về chạy quảng cáo Shopee, xây dựng gian hàng Shopee hay lên Shopee Mall… Đừng lo vấn đề nào khó hãy để Tuki hỗ trợ bạn khỏi những khó khăn nhé! Liên hệ ngay nha!
