7 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG KINH DOANH TRÊN SÀN TMĐT NHỜ THƯƠNG HIỆU

Sự phát triển của các sàn thương mại điện tử không chỉ mở ra cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn, mà còn đặt ra thách thức về việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Dưới đây là 7 chiến lược giúp doanh nghiệp kinh doanh trên sàn TMĐT giữ chân khách hàng hiệu quả, tăng sự gắn bó và gia tăng lòng trung thành thông qua sức mạnh của thương hiệu.

Chiến lược giữ chân khách hàng là gì?

Giữ chân khách hàng là một chiến lược thiết yếu cho các doanh nghiệp kinh doanh trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) để duy trì sự gắn bó và thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần.

Việc giữ chân khách hàng không chỉ phản ánh sự ủng hộ của khách hàng đối với thương hiệu mà còn là yếu tố định lượng cho lòng trung thành và sự gắn bó, thể hiện mức độ mà khách hàng ưu tiên chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với các lựa chọn khác có sẵn trên sàn TMĐT. Đây cũng là một phương thức hữu hiệu để tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng.

Trong bối cảnh TMĐT, việc giữ chân khách hàng không chỉ đơn thuần là thuyết phục họ quay lại mà còn là cam kết về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm mua sắm. Những khách hàng quay lại là minh chứng rõ ràng cho mức độ hài lòng với thương hiệu, và điều này có thể góp phần mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh một cách ổn định.

Thay vì phải liên tục thu hút lượng khách hàng mới và lo lắng về việc họ sẽ “chạy mất dép” ngay sau lần mua sắm đầu tiên, việc xây dựng một tập khách hàng trung thành là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Giữ chân khách hàng là một giai đoạn quan trọng trong hành trình trải nghiệm khách hàng – một phần tất yếu của bản đồ hành trình khách hàng, nơi mà các doanh nghiệp TMĐT đã tiếp cận khách hàng mới, thuyết phục họ mua hàng và đang tiến tới mục tiêu quan trọng là làm cho họ quay lại.

Với các doanh nghiệp đã có uy tín nhất định trên các sàn TMĐT, tập trung nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể mang lại giá trị lớn hơn nhiều so với việc chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới. Điều này không chỉ tạo ra nguồn doanh thu ổn định mà còn giúp thương hiệu được ghi nhớ trong tâm trí khách hàng, đảm bảo sự phát triển lâu dài và cạnh tranh vững chắc trong thị trường TMĐT.

Chiến lược giữ chân khách hàng khi kinh doanh trên sàn TMĐT

Tạo dấu ấn thương hiệu khác biệt ngay từ đầu

Một thương hiệu mạnh bắt đầu từ sự khác biệt. Trong hàng ngàn gian hàng và sản phẩm xuất hiện trên các sàn TMĐT, shop bạn cần xác định rõ điều gì làm cho thương hiệu của mình nổi bật. Đó có thể là thiết kế bao bì độc đáo, chính sách bảo hành đặc biệt, hay cam kết sản phẩm chất lượng cao để giữ chân khách hàng. Ví dụ, các thương hiệu xanh sử dụng bao bì thân thiện với môi trường đang thu hút sự chú ý lớn từ người tiêu dùng yêu thích lối sống bền vững.

Giữ chân khách hàng

Tạo dấu ấn thương hiệu nhất quán và dễ nhận diện qua logo, màu sắc, và các thông điệp sản phẩm quảng cáo để khách hàng nhớ đến và quay lại mua hàng. Khi khách hàng nhận diện được thương hiệu của shop bạn giữa đám đông, họ có nhiều khả năng chọn sản phẩm của bạn hơn, thậm chí cả khi shop bạn không có ưu đãi đặc biệt.

Thu thập phản hồi tích cực của khách hàng để cải thiện trải nghiệm

Đánh giá của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin trên sàn TMĐT để giữ chân khách hàng. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực và phản hồi mọi ý kiến của khách hàng một cách chân thành, đặc biệt là những phản hồi tiêu cực. Một thương hiệu sẵn sàng lắng nghe và cải thiện theo góp ý sẽ tạo được thiện cảm tốt với khách hàng.

Đừng chỉ xem phản hồi của khách hàng là một công cụ để tăng cường uy tín, mà hãy coi đó là nguồn thông tin quý giá giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ trong việc nâng cao giữ chân khách hàng. Đáp lại những phản hồi một cách nhanh chóng và hiệu quả sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn thật sự quan tâm đến họ và không ngừng cải tiến.

Phát triển chính sách ưu đãi cho khách hàng

Một trong những chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng trên các sàn TMĐT chính là xây dựng chính sách ưu đãi hấp dẫn và linh hoạt. Khách hàng thường bị thu hút bởi những ưu đãi giá trị, hay giảm giá cho lần mua tiếp theo, hoặc quà tặng kèm khi đạt đến một giá trị đơn hàng nhất định. Các chính sách này không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại mà còn tạo sự khác biệt cho thương hiệu trên sàn TMĐT, khiến khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và chăm sóc chu đáo.

Giữ chân khách hàng

Ví dụ, một chiến lược giữ chân khách hàng việc áp dụng chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp khách hàng tích điểm qua mỗi lần mua sắm và quy đổi thành các phần thưởng hấp dẫn. Điều này tạo động lực để họ quay lại và mua nhiều hơn để nhận được những lợi ích dài hạn. Bên cạnh đó, các chương trình như “Giảm giá đặc biệt vào ngày sinh nhật shop” hoặc “Ưu đãi cho khách hàng lần đầu mua sắm” cũng là cách tốt để cá nhân hóa trải nghiệm và làm khách hàng cảm thấy gần gũi với thương hiệu hơn.

Duy trì chất lượng và dịch vụ

Trên sàn TMĐT, khách hàng dễ dàng so sánh sản phẩm và giá cả từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Vì vậy, chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng. Đảm bảo rằng các sản phẩm của bạn không chỉ đạt tiêu chuẩn chất lượng mà còn đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Thương hiệu chất lượng sẽ tạo sự tin tưởng, và khách hàng có xu hướng trung thành với các thương hiệu mà họ tin tưởng.

Ngoài chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi như hỗ trợ đổi trả hàng nhanh chóng, bảo hành uy tín cũng là cách giữ chân khách hàng. Dù bán hàng qua sàn TMĐT, nhưng nếu chăm sóc khách hàng tốt, bạn sẽ gia tăng đáng kể khả năng khách hàng quay lại.

Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng

Trên sàn TMĐT, khách hàng luôn mong muốn có trải nghiệm mua sắm riêng tư và phù hợp với nhu cầu cá nhân. Do đó, các doanh nghiệp nên ứng dụng chiến lược cá nhân hóa để giữ chân khách hàng như gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm trước đó, hoặc tin nhắn tự động cảm ơn và thông tin ưu đãi cho cá nhân sau mỗi lần mua hàng.

Giữ chân khách hàng

Shop cũng có thể sử dụng tính năng nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã xem hoặc bỏ giỏ hàng nhưng chưa mua. Ngoài ra, shop hãy tặng khách hàng mã giảm giá nhân dịp sinh nhật shop hoặc ngày lễ là một cách tốt để duy trì mối quan hệ thân thiện và xây dựng lòng trung thành trong việc giữ chân khách hàng.

Tạo dựng nội dung thu hút và nổi bật cho sản phẩm để xây dựng thương hiệu

Một chiến lược quan trọng để giữ chân khách hàng là cung cấp nội dung hữu ích xoay quanh sản phẩm và thương hiệu. Các bài viết, video, hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm sẽ giúp khách hàng thấy được giá trị mà sản phẩm mang lại. Nội dung hữu ích không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn xây dựng uy tín cho thương hiệu.

Ví dụ, nếu shop bạn kinh doanh mỹ phẩm, hãy chia sẻ các mẹo chăm sóc da, hướng dẫn trang điểm hoặc các xu hướng làm đẹp mới nhất lồng ghép các sản phẩm của shop. Khi khách hàng thấy shop bạn là một nguồn thông tin đáng tin cậy, họ sẽ có xu hướng quay lại nhiều lần hơn.

Cung cấp sản phẩm miễn phí cho khách hàng thân thiết

Giữ chân khách hàng

Cung cấp sản phẩm miễn phí cho khách hàng thân thiết là một chiến lược mạnh mẽ để giữ chân khách hàng và tăng cường lòng trung thành trong môi trường TMĐT. Khi khách hàng đạt đến một mức độ mua sắm nhất định hoặc nằm trong nhóm khách hàng thân thiết của thương hiệu, việc tặng kèm một sản phẩm miễn phí không chỉ là món quà bất ngờ mà còn là lời cảm ơn chân thành từ thương hiệu dành cho họ.

Kết luận

Giữ chân khách hàng trên sàn TMĐT đòi hỏi sự đầu tư lâu dài và có chiến lược. Các chiến lược giữ chân khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận ổn định mà còn giúp thương hiệu phát triển bền vững trong thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh.

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Vận hành, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: