CHECKLIST 7 BƯỚC PHỤC HỒI TRAFFIC & DOANH SỐ SAU KHI TỤT ĐƠN TRÊN SHOPEE

Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định nguyên nhân thực sự khiến traffic và đơn hàng giảm. Hầu hết chủ shop đều “đoán” theo cảm tính: do Ads, do sàn, do mùa,… nhưng Shopee có đầy đủ dữ liệu để bạn biết chính xác chuyện gì đang diễn ra về việc phục hồi traffic.

Các chỉ số cần kiểm tra ngay:

Traffic nội sàn: (từ tìm kiếm, sản phẩm liên quan, Feed)
CTR (tỷ lệ click): đánh giá sức hút của ảnh & tiêu đề
CR (tỷ lệ chuyển đổi): đo chất lượng sản phẩm & niềm tin khách hàng
ROAS / Chi phí quảng cáo: xem Ads có “ăn tiền vô ích” không

– Nếu traffic giảm nhưng CTR vẫn cao → vấn đề nằm ở hiển thị.
– Nếu traffic đều mà CR giảm → sản phẩm hoặc feedback đang có vấn đề.

-> Truy cập Shopee Analytics → mục “Hiệu quả tìm kiếm” để đọc dữ liệu đúng hướng. Không có phân tích – không có phục hồi.

1. Làm mới sản phẩm chủ lực để lấy lại tín hiệu hiển thị

Shopee luôn ưu tiên sản phẩm mới cập nhật, hoạt động tích cực. Khi bạn để sản phẩm đứng im quá lâu (3–4 tuần không đổi ảnh, mô tả, giá, tag), thuật toán coi đó là sản phẩm kém năng động và giảm hiển thị.

Checklist làm mới nhanh:

Cập nhật ảnh bìa mới – sáng, rõ, thu hút hơn
Viết lại mô tả sản phẩm, rải từ khóa tự nhiên
Cập nhật tag sản phẩm đang hot trong ngành
Tạo thêm combo hoặc biến thể mới (VD: mua 2 tặng 1, gói 3 sản phẩm)

Theo dữ liệu thực tế từ TuKi Group, chỉ cần cập nhật lại 3 yếu tố này, traffic nội sàn có thể tăng lại 30–50% chỉ trong 7–10 ngày.

2. Tăng tương tác nội sàn để Shopee “nhớ đến bạn”

Khi traffic giảm, hãy kích hoạt lại các tín hiệu tương tác để thuật toán Shopee nhận ra shop vẫn hoạt động tích cực.

3 hoạt động quan trọng cần làm ngay:

Shopee Feed: đăng ít nhất 3 bài/tuần (ảnh thật, feedback, video ngắn)
Shopee Live: livestream 1–2 buổi/tuần để giữ traffic và hiển thị
Tạo mã giảm giá hoặc chương trình mini sale để kích thích hành vi mua hàng

Shop đăng bài và livestream đều đặn có traffic tăng gấp 2 lần so với những shop không hoạt động. Càng có nhiều tín hiệu tương tác, Shopee càng ưu tiên hiển thị bạn trong danh mục & tìm kiếm.

3. Kiểm tra lại chiến dịch Ads – Có thể bạn đang “đốt tiền” sai chỗ

Rất nhiều shop chạy Ads đều, CTR đẹp nhưng vẫn tụt đơn – nguyên nhân nằm ở phân bổ ngân sách sai.

Checklist tối ưu lại Ads:

Tắt ngay các từ khóa CTR < 1%, CR < 2%
Giữ lại nhóm Ads có ROAS > 3 và tăng ngân sách nhẹ (10–15%)
Thử nghiệm thêm quảng cáo khám phá để mở rộng tệp mới

TuKi Group khuyến nghị:
Thay vì tăng ngân sách mù quáng, hãy dồn tiền cho nhóm Ads đã chứng minh hiệu quả. Một chiến dịch tốt là chiến dịch ra đơn thật – tiêu ít – hiển thị cao.

4. Củng cố chỉ số vận hành và dịch vụ khách hàng

Đừng quên rằng Shopee chấm điểm shop mỗi ngày. Chỉ cần 2–3 đánh giá 1 sao hoặc tỷ lệ phản hồi chat thấp, hệ thống sẽ giảm hiển thị sản phẩm của bạn ngay lập tức.

Cách phục hồi điểm vận hành nhanh nhất:

Bật chatbot tự động để đảm bảo phản hồi trong 30s
Gửi tin nhắn cảm ơn – xin đánh giá 5 sao sau mỗi đơn hàng
Theo dõi Trung tâm hiệu suất để xử lý lỗi giao hàng chậm, hủy đơn
Giữ tỷ lệ phản hồi > 85% và điểm đánh giá trung bình > 4.6

Khi chỉ số vận hành ổn, Shopee sẽ “tin tưởng” hơn → hiển thị & traffic tự nhiên tăng trở lại.

5. Chạy chương trình khuyến mãi đúng cách tăng hiển thị, không phá giá

Khi doanh số giảm, nhiều shop giảm giá ồ ạt, dẫn đến traffic có tăng nhưng lợi nhuận âm. Cách đúng là tạo ưu đãi thông minh để kéo hiển thị mà vẫn giữ lãi.

Chiến lược khuyến mãi thông minh:

Tạo Combo mua nhiều giá tốt (VD: Mua 2 – giảm 10%)
Dùng mã giảm giá riêng cho người follow → vừa kéo traffic vừa tăng lượt theo dõi
Kết hợp Freeship Extra + mã giảm giá sàn để hiển thị cao hơn

Theo thống kê của TuKi Seller, shop tham gia chương trình sàn đều đặn có traffic nội sàn cao hơn 60% so với shop đứng ngoài.

6. Theo dõi dữ liệu sau phục hồi giữ đà tăng trưởng bền vững

Sau khi áp dụng các bước trên, điều quan trọng là duy trì phân tích định kỳ. Traffic không thể “chữa một lần khỏi hẳn” — bạn cần đọc dữ liệu mỗi tuần để giữ phong độ.

Bộ chỉ số cần theo dõi hàng tuần:

Tổng traffic nội sàn
CTR, CR, ROAS
Tỷ lệ đánh giá & phản hồi chat
Top sản phẩm đang hút traffic

Từ đó, bạn có thể lên kế hoạch scale nhẹ ngân sách, mở rộng sản phẩm, hoặc làm mới mô tả đúng thời điểm.

-> Nhớ rằng: Shopee chỉ đẩy mạnh shop nào hoạt động đều – cập nhật liên tục – giữ trải nghiệm khách hàng tốt.

Phục hồi traffic không phải may mắn, mà là chiến lược

Tụt đơn không đáng sợ. Đáng sợ là tụt đơn mà không biết tại sao. Nếu bạn biết cách đọc dữ liệu, tối ưu sản phẩm và giữ chỉ số tốt, việc phục hồi traffic chỉ là vấn đề thời gian – không phải may rủi.Traffic nội sàn mạnh chính là nền tảng cho doanh thu ổn định, hiển thị cao và tăng trưởng bền vững.

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: