Trong thời đại số hóa hiện nay, kinh doanh Shopee đã thu hút hàng triệu người tiêu dùng và người bán hàng bởi nền tảng kinh doanh đơn giản và tiện lợi. Đối với những người mới bắt đầu kinh doanh, Shopee là một cơ hội tuyệt vời để tiếp cận khách hàng mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng hay quảng cáo. Ở Phần 1, Tuki Group đã tổng hợp phân tích 3 bước đầu trong kinh doanh Shopee cơ bản dành cho người mới bắt đầu, tiếp tục với bài viết này sẽ là 4 bước tiếp theo để triển khai thực hiện kinh doanh Shopee. Hãy cùng tiếp tục theo cùng Tuki Group nhé!
Một số mô hình kinh doanh Shopee
Mô hình kinh doanh của Shopee phát triển trên cả 3 nền tảng là C2C, B2C và B2B:
- Mô hình C2C (Consumer to Consumer): Mô hình C2C của Shopee vừa cho phép người bán thoải mái đăng bài, rao bán các mặt hàng mà không bị giới hạn, vừa giúp người mua tìm được giá thấp hơn cho các mặt hàng họ cần. Ngoài Shopee, mô hình C2C cũng được một số sàn thương mại điện tử khác ứng dụng như Tiki, Lazada,…
- Mô hình B2C (Business to Consumer): Mô hình B2C của Shopee thể hiện rõ qua sự phát triển của Shopee Mall – cam kết sản phẩm đảm bảo chính hãng và được cung cấp bởi những doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Việt Nam lẫn quốc tế. Một số ví dụ khác về các công ty triển khai mô hình B2C là Amazon, Walmart, Meta,…
- Mô hình B2B (Business to Business): Thông qua mô hình B2B của Shopee, các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, nhà phân phối,… có thể hợp tác cùng nhau kinh doanh hoặc tạo ra sản phẩm có giá trị cạnh tranh với thị trường. Mô hình này cũng được ứng dụng khá rộng rãi ở các sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiki,… tại thị trường Việt Nam hoặc Alibaba, Tmall, Amazon,… tại thị trường quốc tế.
7 bước kinh doanh Shopee cơ bản dành cho người mới bắt đầu
Triển khai Seeding
Khi mới bắt đầu kinh doanh Shopee, một trong những thách thức lớn nhất là tạo ra lượt bán để thu hút và tạo uy tín với khách hàng. Seeding lượt bán là một chiến lược quan trọng giúp bạn nhanh chóng gia tăng độ tin cậy và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Đối với một sản phẩm mới được đăng bán trên Shopee, chắc chắn sẽ ít hoặc chưa thể có lượt bán nào. Khi khách hàng thấy nhiều đánh giá tốt, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng. Vậy seeding lượt bán sẽ triển khai như thế nào? Khi kinh doanh Shopee, bạn có thể nhờ sự kêu gọi đánh giá từ bạn bè và gia đình: bạn có thể nhờ người thân và bạn bè mua sản phẩm và để lại đánh giá. Hãy chắc chắn rằng các đánh giá là trung thực và không bị thổi phồng quá mức. Ngoài ra, bạn cũng có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi nhỏ cho khách hàng để họ để lại đánh giá sau khi mua hàng.Hoặc bạn có thể sử dụng chiến lược giảm giá hay khuyến mại cho sản phẩm mới của mình. Hãy cung cấp giảm giá đặc biệt hoặc quà tặng cho những đơn hàng đầu tiên. Đây cũng là một cách hiệu quả để khuyến khích người tiêu dùng thử sản phẩm của bạn.
Triển khai Seeding
Ngoài có lượt bán cao và ổn thì những đánh giá sản phẩm gian hàng của bạn cũng là một ảnh hưởng lớn khi bắt đầu kinh doanh Shopee. Một yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của cửa hàng chính là đánh giá của khách hàng, đặc biệt là đánh giá 5 sao. Shopee thường ưu tiên những sản phẩm và cửa hàng có đánh giá tốt trong kết quả tìm kiếm. Đánh giá 5 sao giúp bạn có cơ hội cao hơn để xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên nền tảng. Khi khách hàng thấy nhiều đánh giá tích cực, họ sẽ có xu hướng mua hàng nhiều hơn, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi cho cửa hàng của bạn. Ngược lại, khi sản phẩm xuất hiện lượng đánh giá chỉ 1 sao, khách hàng sẽ bỏ qua ngay shop bạn. Vậy nên, đánh giá 5 sao là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh Shopee. Bằng cách tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, khuyến khích khách hàng đánh giá, và sử dụng phản hồi để cải tiến, bạn có thể xây dựng uy tín vững mạnh và đạt được sự thành công bền vững trên nền tảng này.
Và một phần quan trọng không thể thiếu như hai yếu tố trên thì Feedback khiến cho chất lượng gian hàng của bạn thêm uy tín hơn khi kinh doanh Shopee. Hãy đưa ra phản hồi chuyên nghiệp, chân thành và tìm cách giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải. Điều này không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn thể hiện sự tận tâm và chuyên nghiệp của bạn. Ngoài ra, việc trả lời khách hàng và chăm sóc khách hàng sau khi họ feedback sản phẩm không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn xây dựng được niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
Chiến lược Marketing cho kinh doanh Shopee
Sau khi triển khai phần seeding thì phần chiến lược Marketing cho kinh doanh Shopee là rất quan trọng và cần thiết. Các nhà bán hàng mới kinh doanh Shopee cần chú ý và chăm chỉ tham gia những chương trình, chiến dịch khuyến mãi của Shopee như ưu đãi tăng follow, chương trình siêu sale… Ngoài ra, bạn có thể thiết lập các yếu tố của khuyến mại như giảm giá, mã voucher, hoặc khuyến mãi đặc biệt cho gian hàng của mình. Nếu chương trình khuyến mãi của Shopee cung cấp các công cụ marketing như quảng cáo Shopee Ads, hãy tận dụng chúng để gia tăng độ phủ sóng, tiếp cận khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Chiến lược Marketing cho kinh doanh Shopee
Một yếu tố nữa để giúp cho các sản phẩm của bạn tiếp cận được tới nhiều khách hàng hơn đó chính là quảng cáo. Với kinh doanh Shopee, để chạy quảng cáo rồi ra được đơn cần rất nhiều yếu tố như hình ảnh, chất lượng, giá cả sản phẩm, đặc biệt là lượt bán và feedback của sản phẩm. Tức là kể cả chạy quảng cáo có hiển thị đến rất nhiều người, nhưng với một sản phẩm chưa ổn về hình thức và ít lượt bán thì cũng rất khó để ra đơn. Chạy quảng cáo cũng là một kĩ thuật mà nhà bán hàng cần học để chạy hiệu quả. Các shop cũng cần sử dụng tất cả các công cụ marketing của Shopee, tham gia vào các chương trình khuyến mãi, Flash Sale để có chiến lược kinh doanh Shopee tốt hơn.
Ngày nay, xu hướng mua hàng trên livestream đang được đẩy mạnh và thu hút rất nhiều khách hàng quan tâm. Vì vậy bằng việc tận dụng yếu tố này, bạn có thể phát huy được cách marketing gian hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi cho shop của mình trong kinh doanh Shopee.
Vận hành gian hàng
Kinh doanh Shopee có thể mang lại nhiều lợi nhuận, nhưng để đạt được thành công, bạn cần nắm vững các kỹ năng vận hành gian hàng hiệu quả. Dưới đây là ba yếu tố quan trọng mà người mới bắt đầu cần tập trung: quản lý đơn hàng, quản lý lãi lỗ, và chăm sóc khách hàng.
Quản lý đơn hàng không chỉ đơn thuần là xử lý đơn hàng đi mà còn bao gồm cả việc quản lý đơn hàng trả về. Để đảm bảo hoạt động kinh doanh Shopee diễn ra suôn sẻ, bạn cần nắm rõ cách quản lý cả hai loại đơn hàng này:
- Đơn đi là các đơn hàng mà bạn gửi cho khách sau khi họ đã đặt mua. Quản lý tốt đơn đi giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và uy tín của shop: giao hàng và xử lý đơn hàng…
- Đơn về là các đơn hàng bị khách trả lại vì nhiều lý do như hàng lỗi, không đúng mẫu mã, hoặc khách hàng đổi ý. Quản lý hiệu quả đơn về giúp giảm thiểu thiệt hại và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng: xử lý khiếu nại, hàng trong kho…
Vận hành gian hàng kinh doanh Shopee
Ngoài ra, để kinh doanh Shopee bền vững, bạn cần phải theo dõi và kiểm soát tài chính mục lãi lỗ một cách chặt chẽ:
- Theo dõi các khoản chi phí: phân loại tất cả các khoản chi phí liên quan đến kinh doanh, bao gồm chi phí mua hàng, vận chuyển, và marketing. Điều này giúp bạn nắm rõ lãi lỗ thực tế.
- Định giá phù hợp: Cân nhắc các chương trình khuyến mãi và giảm giá sao cho không ảnh hưởng quá nhiều đến lãi suất.
- Tính toán có lợi nhuận: Sử dụng các công cụ tính toán để theo dõi lợi nhuận từng sản phẩm. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời nếu cần.
Cuối cùng chăm sóc khách hàng tốt là chìa khóa để giữ chân khách hàng và xây dựng uy tín khi kinh doanh Shopee. Điều này bao gồm phản hồi, giải quyết khiếu nại và tạo dựng những chương trình khách hàng thân thiết. Tỷ lệ phản hồi luôn là yếu tố để khách hàng có tiếp tục mua hàng tại gian hàng của bạn hay không. Khi kinh doanh Shopee hay sàn thương mại điện tử khác, hãy trả lời các câu hỏi và phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp. Điều này tạo cảm giác tin tưởng và hài lòng cho người mua.
Thêm vào đó, phần xử lý các khiếu nại hay các vấn đề phát sinh cần giải quyết một cách nhanh chóng và hợp lý. Luôn giữ thái độ tôn trọng và thiện chí để giữ chân khách hàng. Để tăng chất lượng chăm sóc khách hàng hơn, hãy xây dựng các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết như giảm giá, quà tặng để thúc đẩy lòng trung thành và tăng tần suất mua sắm.
Phát triển gian hàng để kinh doanh Shopee
Và bước cuối cùng sau khi đã có doanh thu và số bán ổn định là nhân bản đội nhóm và nhân lực để việc thực hiện kinh doanh Shopee được trơn tru hơn. Thứ nhất, việc mở rộng số lượng gian hàng giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng cường sự hiện diện trên Shopee. Dưới đây là các bước để phát triển số lượng gian hàng của bạn:
- Đánh giá tình hình hiện tại: Xem xét hiệu quả của các gian hàng hiện tại. Xác định các sản phẩm hoặc lĩnh vực đang hoạt động tốt và có tiềm năng mở rộng.Từ đó nhận diện cơ hội khai thác để mở thêm gian hàng mới.
- Tạo gian hàng mới: Quyết định các sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm bạn muốn đưa vào các gian hàng mới. Đảm bảo rằng chúng có sức hấp dẫn với đối tượng mục tiêu. Sau đó đăng ký và thiết lập các gian hàng mới trên Shopee. Đảm bảo rằng mỗi gian hàng đều có tiêu đề, mô tả và hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.
- Tối ưu hóa danh mục sản phẩm: Đảm bảo rằng các gian hàng luôn được cập nhật với sản phẩm mới và thông tin chính xác.
Phát triển gian hàng để kinh doanh Shopee
Một đội ngũ triển khai hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp bạn quản lý và phát triển gian hàng kinh doanh Shopee. Dưới đây là cách để mở rộng và tối ưu hóa đội ngũ của bạn:
- Xác định nhu cầu: Xem xét xem các vai trò cần thiết cho đội ngũ của bạn và xác định những vị trí còn thiếu.
- Tuyển dụng nhân sự: Đăng tuyển dụng trên các trang việc làm, mạng xã hội, và các nền tảng tuyển dụng chuyên nghiệp. Lựa chọn những ứng viên có kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp. Sau đó, đào tạo cho các nhân viên mới để họ nắm vững quy trình và kỹ năng cần thiết cho công việc.
- Đánh giá hiệu quả: Đảm bảo rằng có quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả cho toàn đội ngũ. Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ để đưa ra các biện pháp cải tiến khi cần thiết kinh doanh Shopee.
Ngoài ra, việc phát triển gian hàng trong kinh doanh Shopee còn cần phải đi đôi với việc phát triển và tăng độ nhận diện thương hiệu. Để tăng nhận diện thương hiệu trong việc kinh doanh Shopee, bạn cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh đồng bộ với logo, màu sắc, và phong cách nhất quán. Tận dụng quảng cáo trên Shopee, Google, và Facebook để mở rộng phạm vi tiếp cận điều đó tạo nhiều lợi ích cho kinh doanh Shopee. Tạo nội dung hấp dẫn như video giới thiệu và blog chuyên sâu để củng cố uy tín. Sử dụng mạng xã hội như Instagram, Facebook, và TikTok để tương tác với khách hàng, đồng thời hợp tác với Influencers để quảng bá sản phẩm. Tối ưu hóa SEO trên Shopee, tham gia các sự kiện lớn như Flash Sale, và cung cấp sản phẩm độc đáo cùng với chính sách hậu mãi tốt để tạo dấu ấn riêng biệt. Cuối cùng, xây dựng quan hệ khách hàng bền vững qua chương trình khách hàng thân thiết và email marketing.
Kết luận: Kinh doanh Shopee chỉ với 7 bước cơ bản nhất cho người mới bắt đầu năm 2024
Trên đây là tổng hợp chi tiết các bước kinh doanh Shopee cho người bắt đầu. Bắt đầu kinh doanh Shopee không khó, nhưng để thành công, bạn cần phải tuân thủ các bước cơ bản từ việc chọn sản phẩm, thiết lập gian hàng, đến quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Bằng cách thực hiện đúng và đầy đủ 7 bước trên, bạn sẽ có nền tảng vững chắc để phát triển kinh doanh trên Shopee trong năm 2024 và xa hơn nữa.
Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như:
Giúp học viên thành thạo các kỹ năng và công cụ hỗ trợ bán hàng trên sàn TMĐT.
- Tối ưu chi phí quảng cáo dựa trên thuật toán hiển thị của sàn TMĐT.
- Tư duy phát triển sản phẩm trên sàn cực kì chi tiết dành cho người mới bắt đầu.
- Đóng gói quy trình vận hành đơn hàng từ A đến Z.
- Giúp học viên tự tin trong việc vận hành sàn TMĐT.
- Cung cấp nguồn hàng toàn quốc để học viên thực hành trên lớp luôn.
- Đăng ký dịch vụ xây dựng tối ưu Quảng cáo Shopee và có một gian hàng đẹp tại đây !
Hoặc liên hệ ngay: Kiên Shopee
– Email : nguyentrungkientb8888@gmail.com
– Số điện thoại : 086.83.88862
– Fanpage: https://www.facebook.com/shopee.sendo
