7 BÍ QUYẾT LIVESTREAM THU HÚT KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN SÀN TMĐT

Hiện nay livestream đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT). Hình thức này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng mà còn tạo cơ hội tương tác trực tiếp và xây dựng lòng tin với khách hàng. Vậy, làm thế nào để một buổi livestream trở nên hấp dẫn và hiệu quả trong việc thu hút khách hàng? Dưới đây là 7 bí quyết giúp shop bạn livestream thành công trên sàn TMĐT.

Sản phẩm livestream của shop phải thu hút

Các livestream có lượng người xem đông thường bán những sản phẩm hấp dẫn và có nhu cầu cao, giúp kích thích ý định mua hàng ngay lập tức. Khi sản phẩm đáp ứng nhu cầu bức thiết, như đồ giữ ấm trong mùa đông hoặc các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp mùa hè, sức hút của chúng sẽ mạnh mẽ hơn. Mẫu mã mới mẻ, thiết kế hiện đại cũng gia tăng sự hứng thú, khiến người xem nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.

Livestream không chỉ tạo ra không gian tương tác trực tiếp, mà còn thúc đẩy tâm lý mua sắm tức thì khi người xem thấy sản phẩm được giới thiệu hấp dẫn cùng các ưu đãi đặc biệt. Do đó, lựa chọn sản phẩm có sức hút và đáp ứng nhu cầu thực tế sẽ là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng trong các buổi livestream.

Livestream thu hút khách hàng

Ví dụ, sắp tới trong mùa lễ hội, các sản phẩm như đồ trang trí Giáng Sinh, cây thông, hay quà tặng sẽ thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng, bởi đây là thời điểm mọi người tích cực mua sắm để chuẩn bị cho các bữa tiệc. Mẫu mã mới mẻ, thiết kế hiện đại cũng gia tăng sự hứng thú, khiến người xem nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.

Khung hình đẹp, thu hút và chi tiết thông tin

Khung hình đẹp và chi tiết thông tin là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của các buổi livestream. Những livestream nổi bật thường sở hữu background bắt mắt và hấp dẫn, tạo nên một không gian thu hút người xem ngay từ cái nhìn đầu tiên. Hình ảnh sản phẩm phải được trình bày rõ ràng, chân thực, cho phép khách hàng dễ dàng nhìn thấy mọi chi tiết của sản phẩm.

Việc zoom cận cảnh, chiếu nhiều góc độ khác nhau hoặc sử dụng ánh sáng tự nhiên để làm nổi bật sản phẩm sẽ tạo cảm giác chân thực và sống động, khiến người xem có cảm giác như đang trải nghiệm sản phẩm ngay trước mặt. Từ đó, sự thu hút này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn khuyến khích họ dành thêm thời gian để xem livestream. Khi không gian được thiết kế một cách chỉn chu, đồng bộ với hình ảnh sản phẩm, người xem sẽ có cảm giác thoải mái và hứng thú, từ đó dễ dàng phát sinh ý định mua hàng.

Phiên livestream tạo cảm giác tin tưởng và có cảm xúc, tương tác khách hàng tốt

Livestream thu hút khách hàng

Cảm giác tin tưởng và sự tương tác tốt với khách hàng là những yếu tố thiết yếu giúp một buổi livestream thành công. Người dẫn chương trình đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng không khí tích cực và kết nối cảm xúc với người xem.

Khi người live có khả năng dẫn dắt câu chuyện một cách tự nhiên và cuốn hút, họ sẽ dễ dàng tạo ra sự gần gũi và thân thiện, giúp khán giả cảm thấy như đang trò chuyện với một người bạn chứ không chỉ là một người bán hàng. Điều này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn mà còn thúc đẩy họ đặt câu hỏi và tham gia vào cuộc trò chuyện về sản phẩm.

Hơn nữa, việc phản hồi những câu hỏi và ý kiến của khách hàng một cách tích cực và nhanh chóng sẽ củng cố thêm lòng tin của họ. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và trân trọng, họ sẽ có xu hướng gắn bó hơn với thương hiệu và có khả năng cao hơn để đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì vậy, việc tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua cảm xúc và tương tác là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ buổi livestream nào.

Lựa chọn sản phẩm mồi, voucher để thu hút khách hàng

Luôn có sản phẩm mồi với giá rẻ hoặc voucher hấp dẫn là một chiến lược hiệu quả giúp thu hút và giữ chân khách hàng trong các buổi livestream. Nhiều shop thành công thường sử dụng những sản phẩm mồi với giá cực kỳ ưu đãi để khuyến khích khách xem livestream lâu hơn, vì những sản phẩm này dễ dàng phát sinh đơn hàng. Khi khách hàng thấy một sản phẩm có giá trị tốt, họ sẽ cảm thấy hứng thú và muốn khám phá thêm các sản phẩm khác trong shop, từ đó gia tăng cơ hội bán hàng.

Bên cạnh đó, việc cung cấp các voucher cũng là một cách kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm. Những voucher này có thể là mã giảm giá tự tạo hoặc các mã khuyến mãi mà nền tảng như Shopee cung cấp, tạo ra động lực cho khách hàng chốt đơn nhanh hơn. Chính nhờ những chiến lược này trong livestream, shop không chỉ tăng cường doanh thu mà còn xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sắm trong tương lai.

Đặt tồn kho số lượng nhỏ, tạo khan hiếm giả để kích thích khách hàng trong livestream

Livestream thu hút khách hàng

Luôn đặt tồn kho với số lượng nhỏ để tạo ra cảm giác khan hiếm giả là một chiến lược phổ biến được nhiều shop áp dụng trong các buổi livestream. Một số shop thường chỉ cung cấp một lượng hàng rất hạn chế và giới hạn thời gian suy nghĩ của khách hàng trong khoảng 15-30 giây. Sau khoảng thời gian này, bất kể khách hàng có đặt hàng hay không, số lượng hàng sẽ được reset về 0.

Chiến thuật này lặp đi lặp lại không chỉ tạo ra cảm giác khan hiếm mà còn thúc đẩy tâm lý mua sắm vội vàng ở khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy áp lực về việc sản phẩm có thể hết hàng bất cứ lúc nào trong livetream, họ sẽ có xu hướng chốt đơn ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội.

Livestream luôn có team hậu cần hỗ trợ

Luôn có một đội ngũ hỗ trợ đứng sau là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của các buổi livestream đông khách. Dù người dẫn chương trình đóng vai trò chính trong việc thu hút và giữ chân người xem, nhưng sự hiện diện của một ekip hỗ trợ mạnh mẽ cũng không kém phần quan trọng.

Đội ngũ này thường xuyên trợ giúp hoặc phối hợp chặt chẽ với người livestream chính, từ việc quản lý các câu hỏi và phản hồi từ khán giả đến việc xử lý các tình huống phát sinh trong suốt buổi phát sóng. Họ có thể đảm nhận các nhiệm vụ như cập nhật thông tin về sản phẩm, quản lý đơn hàng và hỗ trợ kỹ thuật, giúp người dẫn chương trình tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và duy trì tương tác với khách hàng.

Kịch bản livestream thu hút

Livestream thu hút khách hàng

Có nhiều shop sở hữu những kịch bản livestream cực kỳ ấn tượng, khiến người xem không thể rời mắt. Dù sản phẩm chính của họ có thể không bán mạnh, nhưng những sản phẩm vệ tinh luôn trong tình trạng “cháy hàng” nhờ vào những chiến lược khéo léo.

Những kịch bản tạo cảm giác khan hiếm hoặc các câu chuyện hấp dẫn liên quan đến sản phẩm sẽ thu hút sự chú ý của khán giả. Thậm chí, có những shop tuyên bố rằng hôm nay không bán gì, chỉ tặng quà, điều này có thể khiến nhiều người nghĩ rằng họ đang lỗ. Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy rằng họ đang chiếm lĩnh cảm xúc của người xem, và khi có cảm xúc tích cực, chắc chắn sẽ dẫn đến đơn hàng.

Ngoài ra, nhiều shop cũng rất thông minh trong việc sắp xếp sản phẩm livestream. Họ xen kẽ giữa các sản phẩm có giá rẻ và sản phẩm có giá trị cao, cùng những món hàng mang lại lợi nhuận lớn. Khi khách hàng đã bị thu hút và giữ chân trong buổi livestream, shop có cơ hội chiếm lĩnh cảm xúc của họ, từ đó gia tăng khả năng phát sinh đơn hàng giá trị. Việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và đáng nhớ không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Kết luận

Livestream là một công cụ mạnh mẽ trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng trên các sàn TMĐT. Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: