5 BÍ KÍP TRÁNH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN NGÀNH HÀNG SỨC KHỎE VÀ SẮC ĐẸP

Ngành hàng sức khỏe và sắc đẹp là một trong những lĩnh vực được ưa chuộng với nhu cầu sử dụng sản phẩm từ khách hàng luôn tăng cao. Tuy nhiên, cùng với đó là nguy cơ phát sinh vấn đề trả hàng hoàn tiền khi sản phẩm không đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Để né tránh những tình huống này và đảm bảo sự hài lòng từ phía người mua, các shop cần nắm rõ một số bí kíp quan trọng giúp giảm thiểu tỷ lệ trả hàng và hoàn tiền. Dưới đây là những kinh nghiệm thực tiễn mà Tuki Group tổng hợp lại để giúp bạn xử lý hiệu quả vấn đề trả hàng hoàn tiền này.

Trả hàng hoàn tiền là gì?

Chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee cho phép người dùng hoàn trả đơn hàng đã thanh toán trong một khoảng thời gian nhất định, nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc chất lượng không đáp ứng yêu cầu.

Trả hàng hoàn tiền

Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên Shopee. Shopee sẽ đóng vai trò trung gian, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền từ người mua. Dựa trên các nguyên tắc đã quy định và bằng chứng do cả người mua lẫn người bán cung cấp, Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về việc hoàn trả sản phẩm và tiền hàng.

Bí kíp né trả hàng hoàn tiền ngành hàng sức khỏe và sắc đẹp

Tránh trả hàng hoàn tiền cần cố gắng mô tả thật chi tiết sản phẩm

Việc mô tả chi tiết sản phẩm (bao gồm kích thước, cân nặng, màu sắc, phân loại…) sẽ giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chính xác hơn về sản phẩm trước khi đặt mua tránh giảm thiểu phần trăm trả hàng hoàn tiền. Khi thông tin được cung cấp đầy đủ, khách sẽ ít có khả năng nhầm lẫn trong quá trình lựa chọn, đồng thời giảm thiểu tình trạng đặt nhầm sản phẩm không đúng với nhu cầu của họ.

Trả hàng hoàn tiền

Điều này còn giúp hạn chế các yêu cầu trả hàng hoàn tiền do khách hàng không còn nhu cầu hoặc thấy sản phẩm không giống như mô tả. Một mô tả rõ ràng và chính xác sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm trước khi quyết định mua, từ đó giảm thiểu rủi ro về sai lệch giữa kỳ vọng và thực tế sản phẩm khi nhận hàng. Các shop cần chú ý:

Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm: Bao gồm thành phần, công dụng, cách sử dụng, đối tượng sử dụng và các lưu ý quan trọng.
Tránh phóng đại công dụng: Đối với các sản phẩm như kem dưỡng da, thực phẩm chức năng, việc quảng cáo quá mức về hiệu quả có thể gây thất vọng cho khách hàng, dẫn đến hoàn trả hàng.
Đăng hình ảnh thực tế, rõ nét: Các hình ảnh nên phản ánh chân thực sản phẩm từ bao bì, màu sắc đến kết cấu bên trong, tránh tình trạng ảnh ảo gây hiểu nhầm.

Phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể

Các shop cần trả lời khách hàng một cách nhanh chóng nhất có thể. Nhiều khách hàng khi có thắc mắc về sản phẩm, nếu không được giải đáp kịp thời, sẽ rất dễ nảy sinh cảm giác không yên tâm và có thể nhanh chóng đưa ra yêu cầu trả hàng hoàn tiền.

Đặc biệt, một số khách hàng có thể hành động theo cảm xúc mà không suy xét kỹ, dẫn đến việc yêu cầu trả hàng ngay khi chưa có câu trả lời từ shop. Vì thế, nếu shop phản hồi ngay lập tức, điều này không chỉ giúp giải quyết thắc mắc của khách hàng mà còn giảm thiểu đáng kể các yêu cầu trả hàng không đáng có.

Trả hàng hoàn tiền

Ngoài ra, việc phản hồi nhanh chóng còn mang lại lợi ích lớn trong việc tăng tỷ lệ chốt đơn hàng. Khi khách hàng nhận được sự quan tâm và hỗ trợ kịp thời, họ sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ của shop. Điều này khiến khách hàng có xu hướng ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, giúp shop không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực.

Về lâu dài, việc chăm sóc khách hàng tốt thông qua phản hồi nhanh chóng sẽ góp phần xây dựng danh tiếng cho shop, từ đó giúp gia tăng đáng kể doanh thu và phát triển bền vững và hạn chế trả hàng hoàn tiền hơn.

Tránh trả hàng hoàn tiền nên luôn có video đóng gói sản phẩm

Khi có yêu cầu trả hàng hoàn tiền từ một khách hàng, chúng ta cần ngay lập tức vào chat với khách để giải quyết một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Trong tình huống này, việc cung cấp cho khách hàng link video ghi lại quá trình đóng gói sản phẩm sẽ là bằng chứng mạnh mẽ giúp chứng minh rằng shop đã giao đúng và đủ số lượng, chủng loại sản phẩm mà khách đã đặt. Việc này không chỉ thể hiện sự cẩn thận mà còn giúp bảo vệ shop khỏi những rủi ro không đáng có.

Trả hàng hoàn tiền

Nếu khách hàng có ý định lừa shop mà thấy shop đã chuẩn bị đầy đủ bằng chứng video rõ ràng, họ sẽ cảm thấy e dè và có thể rút lại yêu cầu trả hàng hoàn tiền. Điều này không chỉ giúp shop tránh mất mát mà còn nâng cao uy tín trong mắt khách hàng khác. Khách hàng sẽ thấy shop hoạt động chuyên nghiệp và minh bạch, từ đó tạo lòng tin và sự yên tâm khi mua hàng lần sau. Việc chuẩn bị các biện pháp này là cách phòng ngừa hiệu quả và tối ưu cho mọi shop trong quá trình kinh doanh trong việc trả hàng hoàn tiền.

Quản lý rủi ro

Mọi người đã cố gắng né tránh việc trả hàng hoàn tiền, nhưng chắc chắn không thể nào hạn chế hết được. Vì thế, khi kinh doanh, các bạn cũng nên dự trù thêm kinh phí cho những rủi ro như vậy. Khi đã dự trù trước những rủi ro, lỡ có thua kiện trong trường hợp trả hàng hoàn tiền, bạn sẽ cảm thấy nhẹ nhàng hơn. Đồng thời, việc chuẩn bị tâm lý và tìm ra những phương án tối ưu hơn sau từng lần xử lý sự cố sẽ giúp bạn tự tin hơn trong những tình huống tương tự.

Trả hàng hoàn tiền

Nếu không quản lý rủi ro hiệu quả, doanh thu của shop sẽ dễ bị ảnh hưởng, kéo theo đó là sự nhiệt huyết và đam mê trong việc kinh doanh cũng giảm đáng kể. Điều này có thể gây ra áp lực lớn hơn trong việc duy trì và phát triển shop của bạn. Việc chuẩn bị sẵn sàng cho các trường hợp xấu trả hàng hoàn tiền không chỉ giúp bạn giảm thiểu thiệt hại tài chính mà còn duy trì động lực để tiếp tục kinh doanh lâu dài.

Để tránh trả hàng hoàn tiền shop nên nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng

Thị trường ngành hàng sức khỏe và sắc đẹp luôn thay đổi với những xu hướng mới. Để đảm bảo sản phẩm của bạn luôn thu hút và hạn chế việc trả hàng hoàn tiền, shop cần:

Theo dõi và cập nhật sản phẩm mới theo xu hướng: Những sản phẩm đang được ưa chuộng sẽ giảm khả năng khách hàng không hài lòng và yêu cầu hoàn tiền.
Đánh giá và thử nghiệm các sản phẩm mới: Trước khi quyết định nhập số lượng lớn, bạn nên thử nghiệm sản phẩm với một lượng nhỏ để đo lường phản hồi của khách hàng.

Kết luận

Việc né tránh trả hàng hoàn tiền trong ngành sức khỏe và sắc đẹp không chỉ là vấn đề về chất lượng sản phẩm, mà còn liên quan đến cách quản lý, chăm sóc khách hàng và quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Bằng cách thực hiện các biện pháp trên, bạn không chỉ giảm thiểu rủi ro trả hàng mà còn tạo dựng được uy tín và sự hài lòng lâu dài từ phía khách hàng.

Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể tham khảo sử dụng dịch vụ Đào tạo, Setup Shop của TUKI GROUP giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả vận hành và tối ưu nguồn nhân lực với những tính năng như: